Las demandas de los clientes actuales evolucionan rápidamente independientemente de que las compras se produzcan en tiendas físicas o a través del comercio electrónico. No solo esperan que el inventario esté en stock, sino que también esperan opciones de tramitación más ecológicas y excelentes opciones de atención al cliente. Para enriquecer la experiencia del cliente en tiendas físicas y plataformas de comercio electrónico, necesita una estrategia omnicanal B2C avanzada y una plataforma de gestión de pedidos diseñada para ayudarle a seguir el ritmo de las demandas de los clientes en constante cambio.
IBM Sterling Order Management permite a los minoristas superar las expectativas de los clientes acelerando la automatización y la transformación digital con tecnología sencilla y escalable. Ofrezca una experiencia de usuario fluida en todos los puntos de contacto, basada en datos fiables de los clientes, para estar a la altura de las expectativas.
Sally Beauty se adaptó a los cambios de comportamiento de los clientes durante la pandemia del COVID-19 al implementar las capacidades de envío desde la tienda en solo tres semanas.
La marca de comercio minorista de moda Eileen Fisher ofreció experiencias de cliente consistentes y de alta calidad con gestión de pedidos omnicanal.
Follett Corporation aumentó sus ingresos al unificar 1200 tiendas en línea.
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Ofrezca experiencias óptimas a los clientes con una completa plataforma omnicanal de tramitación de pedidos.
Utilice esta lista de comprobación para ayudar a desarrollar su estrategia de transformación digital y permitir así el crecimiento de los ingresos y la satisfacción del cliente.
Personalice su sistema de gestión de pedidos con productos relacionados con IBM Sterling Order Management o amplíe sus capacidades mediante complementos.
Mejore las experiencias de los compradores, desde el descubrimiento hasta la entrega.
Transforme y automatice la configuración, los precios y los presupuestos de productos y servicios complejos para su negocio minorista.
Brinde a sus representantes de atención al cliente acceso a funciones críticas del sistema de tramitación de pedidos en una interfaz de usuario diseñada para call centers.
Ayude a los empleados del almacén a brindar un servicio al cliente superior, aumentando el engagement de los clientes con la marca y logrando mayores importes por carrito.
Gestione su cadena de suministro de extremo a extremo con visibilidad en tiempo real y flujos de trabajo procesables impulsados por IA y machine learning.
Notas a pie de página
1 The Total Economic Impact of IBM Sterling Order Management, Forrester Consulting, julio de 2020
2 IBM Institute for Business Value, junio de 2020
3 The hybrid cloud platform advantage [La ventaja de la plataforma en la nube híbrida] (PDF), IBM Institute for Business Value, junio de 2020