Tradicionalmente, el mundo de la tecnología de la información (TI) y de la tecnología operativa (OT) han vivido en dominios separados.Pero con la integración del Internet de las cosas (IoT) y la analítica avanzada, el mundo digital está dando más sentido al mundo operativo físico a través del seguimiento de activos en tiempo real y el análisis profundo.Ahí es donde entran en juego las herramientas inteligentes de administración de activos.
Con IBM® Maximo® IT (antes denominado IBM Control Desk), obtiene capacidades de ITAM e ITSM en una plataforma, un único punto de soporte al usuario y gestión de servicios empresariales de activos y procesos de TI/OT.Ahora forma parte de IBM Maximo Application Suite, y combina funciones de gestión de activos físicos, help desk y service desk en un entorno basado en la nube. Empresas de sectores como la aviación, la banca, las finanzas y las telecomunicaciones han utilizado Maximo IT para simplificar el soporte de los usuarios finales y su infraestructura, a través de una interfaz de usuario estandarizada y moderna. Reduce los costes, amplía el ciclo de vida de los activos y aumenta la satisfacción a través del autoservicio, la gestión de servicios automatizada y las funciones de service desk integradas y basadas en las prácticas recomendadas.
Logre una experiencia de servicio conectada y global a través de la integración del flujo de trabajo entre los equipos de TI, los empleados y la experiencia del cliente.
Fomente el autoservicio presentando los servicios disponibles, enumerando las soluciones a los problemas más comunes y garantizando la capacidad de chat con agentes en directo para resolver rápidamente los problemas.
Mejore la experiencia del cliente proporcionando a sus agentes de servicio información como tíquets y resolución, guías de solución de problemas y scripts de automatización.
Integre la seguridad a través de procesos y datos para una defensa más sólida y una recuperación rápida en las operaciones diarias, lo que ofrece servicio tanto a los agentes como a los ingenieros de fiabilidad del sitio.
Utilice integraciones y flujos de trabajo sin problemas en todas las tareas, procesos y decisiones para evitar periodos de inactividad.
Cree una mayor transparencia en los flujos de trabajo entre los usuarios, los procesos y la infraestructura de TI y OT.