La IA generativa es prometedora para las organizaciones que buscan cumplir con el doble desafío de las crecientes demandas de los clientes y los costos operativos. Escala los mejores aspectos del servicio al cliente (capacidad de respuesta, empatía, conocimiento y personalización) de un agente a cientos. Con la capacidad de comprender consultas complejas y generar más respuestas conversacionales, permite experiencias de autoservicio sin fricciones, centros de contacto más inteligentes y CSR más felices. Todo al servicio de una mejor experiencia.
IBM lleva más de una década ayudando a los clientes a aplicar una IA fiable en este espacio. Con los servicios de transformación integrales de IBM® Consulting y e IBM watsonx Assistant con tecnología de IA, IBM le ayuda a mejorar la IA conversacional, mejorar la experiencia de los agentes y optimizar las operaciones y los datos del call center.
Descubra cómo las empresas están definiendo sus estrategias de IA y elevando el servicio al cliente con IA generativa.
Las expectativas de los clientes son altas. La IA generativa puede ayudarle a transformar los flujos de trabajo de atención al cliente para ganarse su fidelidad.
¿Y si pudiera crear asistentes virtuales que lo sepan prácticamente todo?
¿Qué pasaría si pudiera convertir un costo hundido en una fuente de valor?
¿Y si pudiera mejorar aún más tus mejores CSR?
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Transformar el servicio al cliente: Cómo la IA generativa está cambiando las reglas del juego.
Descubra por qué IBM® watsonx Assistant es líder en el Cuadrante Mágico de Gartner® de 2023 para plataformas de IA conversacional empresarial.
Tres cosas que los CEO deben saber y hacer para obtener una ventaja competitiva mediante el uso de IA generativa para el servicio al cliente.
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