Se espera que 5G permita 13,1 billones de dólares en ventas anuales en todos los sectores de la industria para 2035.1 Para que los proveedores de servicios de comunicaciones se beneficien de las oportunidades emergentes, deben tomar decisiones estratégicas sobre las capacidades que proporcionarán y los roles que desempeñarán en los ecosistemas creadores de valor.
IBM® Telecommunications Consulting trabaja con más del 80% de las compañías de telecomunicaciones más grandes del mundo para construir las estrategias y soluciones para los modelos de negocio de comunicaciones del futuro. Nuestros servicios de consultoría de telecomunicaciones ayudan a transformar sus redes para comercializar y aumentar los ingresos de 5G/edge, modernizar y automatizar los sistemas operativos y de soporte empresarial para mejorar la rentabilidad y diseñar y ofrecer experiencias de cliente diferenciadas que impulsen la fidelidad.
Bouygues Telecom incorpora IA en sus procesos y operaciones para mejorar la toma de decisiones, acelerar los flujos de trabajo, aumentar la eficiencia y lanzar nuevos servicios.3
Un gran proveedor de comunicaciones en Asia creó una plataforma de ventas digitales que duplicó las adquisiciones en solo tres meses. 4
Reduzca la complejidad y los cargos de infraestructura a través de una huella más pequeña aprovechando los aceleradores de IBM® Consulting para telecomunicaciones como SAP Billing y Revenue Management. 5
Ayudamos a las redes más grandes a crear capacidades que permitan ofrecer "cualquier cosa como servicio" del futuro, lo que significa que las plataformas de red pueden garantizar el mejor código con las mejores características, funcionalidad avanzada y prácticamente sin vulnerabilidades.
Capacidades de automatización de servicios de última generación para una máxima fiabilidad, mientras que la aceleración del ciclo de vida del servicio garantiza tiempos de resolución más rápidos.
Mejore el rendimiento y los costes con la garantía de servicio y la automatización de red impulsadas por datos y IA. Los servicios para diseñar, configurar, probar, implementar y supervisar escenarios de garantía de bucle cerrado utilizando IA y flujos de trabajo inteligentes aumentan el tiempo de actividad y la eficiencia.
El rendimiento de la conectividad, la automatización y las aplicaciones mejoradas con IA harán que las empresas de comunicaciones pasen de ser proveedores de conectividad mercantilizados a socios diferenciados y generadores de valor. Ayudamos a esas empresas a crear las estrategias y ofertas que transformarán sus negocios.
Modernizar sus sistemas de soporte empresarial mejora la experiencia del cliente y al mismo tiempo reduce los gastos. Integramos datos, procesos y sistemas para atender a los clientes de manera más eficiente, aprovechando la IA para personalizar las interacciones en tiempo real con las siguientes mejores acciones y ofertas óptimas de los clientes.
Más del 80% de los clientes de telecomunicaciones considerarían alternativas si experimentaran una mala experiencia del cliente.2 Al utilizar la IA junto con principios de diseño centrados en el ser humano, podemos resolver los problemas de los clientes de manera más rápida y eficiente, lo que resulta en aumentos de hasta 20 puntos en Net Promoter Score y reducciones de costos del 50%.
A medida que Dish Network busca proporcionar servicios nuevos e innovadores, confían en la automatización impulsada por IA y la orquestación de la red para una nueva red 5G nativa de la nube.
Una de las compañías de telecomunicaciones más grandes en uno de los mercados de telecomunicaciones más grandes del mundo se transformó en un negocio digital creando soluciones únicas para apoyar a más de 300 millones de ciudadanos.
A medida que el 5G se expande en India, BHarti Airtel ayuda a las empresas de todos los sectores a transformar su forma de ofrecer bienes y servicios. Una asociación con el mayor fabricante de automóviles de pasajeros de la India es un escaparate para la innovación.
Ya sea a través de la gestión de aplicaciones de ingresos de facturación o de una transformación de SAP a través de IBM para RISE with SAP, ofrecemos un tiempo de obtención de valor más rápido y una base SAP más ágil y preparada para el futuro de las comunicaciones.
Como socio de innovación global del año de Amazon Web Services, IBM ayuda a las empresas de comunicaciones a integrar datos y sistemas aislados en una infraestructura flexible que puede permitir una prestación de servicios más eficiente y una mejor experiencia del cliente.
Nuestra asociación de 30 años con Microsoft y nuestro estatus de Gold Partner que abarca la cartera de Microsoft brindan a nuestros expertos de la industria de las telecomunicaciones la experiencia para ofrecer las redes definidas por software y las soluciones de nube híbrida necesarias para una nueva era de conectividad y servicios.
Reimagine sus servicios de soporte empresarial con una mayor personalización y reduzca los costes y la complejidad con Salesforce e IBM. Cree las experiencias personalizadas que los clientes desean en todos los canales mediante la IA y automatice los procesos para reducir la fricción y mejorar la productividad.
Notas a pie de página
1 La economía 5G en una era posterior al COVID-19, © 2020 IHS Markit (enlace externo a ibm.com)
2 Tendencias de telecomunicaciones 2022: llega la revolución del cliente, los silos se reducen; el futuro del comercio (enlace externo a ibm.com)
³ IA para todos, estudio de caso de Bouygues Telecom, © Copyright IBM Corporation 2022
4 Una fusión de telecomunicaciones brinda la oportunidad de innovar, estudio de caso Vodafone, © Copyright IBM Corporation 2021
5 Estudio de caso Vodafone Alemania © Copyright IBM Corporation 2019
6 DISH 5G Network ya está disponible para más del 20% de la población estadounidense: ¿qué sigue? (2022)