A medida que la oferta de productos y los canales de compra siguen ampliándose, las marcas, los minoristas y las experiencias de los clientes deben estar conectados para ofrecer valor.Si no hay conexión entre la tienda virtual y el centro de contacto, o entre el gemelo digital y la tienda, no se están aprovechando las oportunidades de crear relaciones más profundas, ricas y diferenciadas.El poder de la IA está ayudando a que estas conexiones sean más rápidas, más personales y más inteligentes para su organización en particular, pero tiene que cumplir la promesa al consumidor.
A la hora de convertir estas experiencias y compras en realidad, dos factores clave están remodelando las operaciones minoristas y de bienes de consumo.En primer lugar, la transición hacia operaciones sostenibles está acelerando el proceso de reinvención para alcanzar el cuádruple objetivo de proteger a las personas, el planeta, los beneficios y el propósito.En segundo lugar, la IA y la tecnología de nube híbrida abierta están remodelando procesos que reducen costes y aumentan la resiliencia, mejoran la calidad de las experiencias omnicanal y lanzan nuevos modelos de negocio para aumentar la cuota de mercado.
crecimiento de las ventas en dos años para un importante minorista británico.1
aumento de la eficacia operativa mediante plataformas empresariales modernizadas para una empresa asiática líder en ropa deportiva.2.
Hasta un 75% de aumento de la tasa de conversión gracias a los nuevos canales de suministro con una estrategia de comercio híbrido.3
Cree experiencias de cliente omnicanal en los canales existentes y nuevos utilizando tecnologías basadas en IA para impulsar el crecimiento de los ingresos y los beneficios, así como información sobre los clientes basada en datos para ofrecer interacciones autorizadas, personalizadas y contextuales que atraigan a los consumidores.
La atención al cliente impulsada por la IA está transformando las operaciones de los centros de contacto para reducir costes y aumentar la satisfacción y fidelidad de los clientes.Utilice la IA para crear oportunidades de ingresos con ofertas de nuevas acciones basadas en datos, al tiempo que acelera el tiempo de resolución en cualquier canal.
Mejore la visibilidad y reduzca los riesgos cibernéticos en la cadena de suministro de extremo a extremo aprovechando tecnologías como la IA, la inteligencia sobre amenazas, la cuantificación de riesgos y la planificación de escenarios.Utilícelas para incorporar factores de sostenibilidad de la cadena de suministro en los flujos de trabajo y la toma de decisiones para vincular beneficio y propósito.
La ambición se transforma en acción cuando los datos revelan el estado de su organización y el impacto de las decisiones que toma y los cambios que introduce.Utilice esta mayor visibilidad para abordar la normativa de forma transparente y responsable, y para encontrar la mejor manera de integrar el desarrollo sostenible en una estrategia a largo plazo.
Ofrezca experiencias de cliente diferenciadas y operaciones más productivas aprovechando arquitecturas abiertas e híbridas, IA y soluciones para grandes empresas. Podrá aumentar los ingresos gracias a mejores oportunidades de venta cruzada y venta mejorada, y reducir los costes operativos automatizando sus operaciones.
El principal minorista de productos de salud y belleza del Reino Unido disfruta de un crecimiento significativo y se basa en casi dos siglos de innovación con la ayuda de IBM Consulting.
El líder en artículos de fiesta está simplificando sus procesos de pedido y compra para ofrecer a sus clientes en línea y en tienda servicios fluidos y adaptados a las nuevas formas de celebrar.
La panadería de alta tecnología se prepara para el crecimiento con procesos de recursos humanos integrados y ultra eficaces para crear una plantilla preparada para el futuro.
IBM está ayudando a minoristas y marcas a garantizar que su estrategia, arquitectura, migraciones e implementación de SAP ofrezcan experiencias de usuario diferenciadas mediante el desarrollo de conocimientos impulsados por IA, la orquestación del comercio híbrido y la creación de cadenas de suministro resistentes.
Comprenda mejor a su consumidor con una visión holística de sus interacciones e intereses, y utilícela para crear una experiencia más personal en todos los canales, lo que incluye permitir a los asociados profundizar en las conversaciones con los clientes a los que atienden.
Cree la agilidad necesaria para satisfacer las necesidades cambiantes de los consumidores aprovechando todo el potencial de Microsoft Azure mediante el desarrollo, la migración, la modernización y la gestión de aplicaciones asistidos por IA.
Reconocidos como líderes en servicios de Adobe por IDC y Everest, y ganadores de cuatro premios Adobe Partner of the Year, cocreamos, diseñamos y ofrecemos experiencias de usuario más personales, memorables y seguras para minoristas y marcas.
Digitalice las operaciones de interacción con el cliente para mejorar la eficacia y aumentar al mismo tiempo el NPS y la fidelidad. Las experiencias de autoservicio y de agente generadas por IA ayudan a mejorar la satisfacción, el coste del servicio y ofrecen oportunidades para la venta cruzada y la venta adicional.
Es más difícil que nunca diferenciar su marca en el vertiginoso mercado de consumo. Ofrecemos soluciones de datos gestionados por IA para optimizar la ejecución de campañas con inteligencia y automatización que aumentan las tasas de respuesta y el ROI de marketing.
Los bienes de consumo y la distribución tienen unas necesidades de financiación y aprovisionamiento únicas. Asegúrese de que sus transacciones de origen a pago, sus informes de cierre e incluso su vínculo con el rendimiento de las promociones de ventas están optimizados para satisfacer las necesidades exclusivas de su organización.
Modernice sus funciones de gestión del talento aunando competencias, tecnología y datos para transformar las experiencias de contratación, incorporación y ciclo de vida de los empleados. Con unas tasas de abandono históricamente más altas en los sectores de consumo, nuestros servicios gestionados pueden ayudar a las empresas de bienes de consumo y minoristas a conseguir ahorros significativos en la contratación estacional y a largo plazo como parte de un proceso holístico de gestión del talento.
Notas a pie de página
1 Estudio de caso de IBM Boots Reino Unido, © Copyright IBM Corporation 2022.
2 Estudio de caso de IBM Anta Group, © Copyright IBM Corporation 2020
3 Transformación de la experiencia minorista con una cadena de suministro fluida