Hoy en día, la experiencia del empleado se enmarca en un contexto más amplio, ya que las líneas que separan la vida personal de la profesional se han superpuesto. La experiencia del empleado es más que una única interacción o flujo de trabajo. Incluye cada interacción que tiene un empleado con sus empleadores, desde la contratación hasta la jubilación, y satisface y apoya sus funciones y las cambiantes necesidades de la vida laboral. Las mejores experiencias se diseñan teniendo en cuenta al empleado y sus expectativas, tanto explícitas como implícitas. Imagine un día en el que las necesidades de cada uno de sus empleados se satisfagan en todos los puntos de contacto de forma intuitiva y sin fricciones, de modo que se sientan valorados como individuos, disfruten de su trabajo y alcancen todo su potencial. Las mejores experiencias de los empleados también tienen repercusiones en el negocio: los trabajadores comprometidos y satisfechos tienen más probabilidades de ofrecer un servicio superior a sus interlocutores internos y clientes finales.
IBM defiende una visión de la experiencia del empleado centrada en el ser humano. Deje que IBM Consulting le ayude a reinventar los procesos internos y orientados al cliente con operaciones estratégicas, implementación de plataformas, diseño y servicios gestionados para mejorar significativamente la experiencia de los empleados. Con un amplio dominio y conocimiento en la transformación de experiencias, podemos ayudarle a aprovechar nuestras tecnologías de IA, automatización y nube de primera clase, así como las de nuestros socios del ecosistema, para crear experiencias excepcionales para todos los empleados, todos los días.
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Las empresas centradas en la experiencia del cliente consiguen multiplicar por 3 sus ingresos en dos años.1
Las empresas con mejores experiencias tienen un 89 % más de probabilidades de alcanzar los objetivos de innovación de la organización.2
Los empleados satisfechos tienen un 69 % más de probabilidades de tener un alto rendimiento.2
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Sobre la base de más de 20 años como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se centra en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad y la confianza de los clientes.
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IBM unificó sus experiencias en Salesforce 360, utilizando los asistentes virtuales IBM Watson para responder a las consultas y agilizar la comunicación entre departamentos.
AusNet Services refuerza sus operaciones de recursos humanos recurriendo a IBM y SAP para agilizar las tareas de recursos humanos de empleados y directivos.
Descubra cómo Camping World modernizó sus call centers con la ayuda de IBM Consulting y watsonx Assistant.
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La gestión del trabajo empresarial permite una colaboración abierta entre funciones con flujos de trabajo más inteligentes.
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Socio director de la práctica de transformación del talento en IBM Consulting. Jill combina la tecnología con la creatividad de las personas para ayudar a las organizaciones a reimaginar cómo se hace el trabajo.
Como socia gerente global de IBM iX, el grupo de diseño de experiencias de IBM Consulting, Jen lidera un equipo global de 18 000 consultores responsables de impulsar la transformación de la experiencia a lo largo del ciclo de vida del cliente.
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IBM iX es el socio global de diseño de experiencias de IBM Consulting.
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