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IA para el servicio al cliente

Desbloquee la eficiencia y potencie a sus agentes con IA generativa. Ante las crecientes expectativas de los clientes y los costes operativos, las empresas y los propietarios de negocios se enfrentan cada vez más al reto de modernizar su servicio de atención al cliente. Con la IA para el servicio de atención al cliente, IBM Consulting ayuda a las organizaciones a desarrollar una estrategia de datos e IA para transformar la experiencia del servicio de atención al cliente y potenciar a sus empleados, satisfacer a los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos para mejorar la rentabilidad.

Las empresas se están adelantando a sus competidores utilizando IBM para implementar centros de contacto con capacidad de respuesta que incorporan IA generativa de cualquier socio tecnológico. Combinado con estrategias de servicio de campo y de primera línea racionalizadas, IBM Consulting es una consultora de servicio de atención al cliente que ayuda a las empresas a replantearse su estrategia en dicho ámbito. IBM Consulting redefine los procesos relacionados con el servicio de atención al cliente y adapta la tecnología para prestar asistencia a cualquier cliente, desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Calcule sus beneficios

Descubra cómo su empresa de telecomunicaciones puede impulsar el ROI a través del servicio de atención al cliente con IBM watsonx Assistant

Beneficios 15–30 %

de aumento promedio de los ingresos gracias a una mayor fidelización digital.¹

>20%

de incremento en los niveles de satisfacción de los clientes, por encima de los competidores.¹

95%

índice de precisión de las respuestas automatizadas del servicio al cliente con Watsonx Assistant.2

Descubra cómo lo hizo Bradesco
Capacidades Estrategia de transformación de servicios basada en IA

Cree un sistema colaborativo impulsado por IA con una vista fluida de 360 grados de su cliente a través del servicio, las ventas y el marketing para transformar las operaciones, impulsar el crecimiento y mejorar la satisfacción del cliente.

Modernización del centro de contacto

Atienda a más clientes de forma más rápida y coherente en su canal preferido con funciones de autoservicio habilitadas por chatbots, asistencia virtual y de voz, con el apoyo de la automatización en la nube.

Optimización de servicios de campo

Monetice el servicio de campo (manteniendo la velocidad y la productividad) mediante la adopción de conocimientos y tecnologías basados en IA que permitan la compra y el mantenimiento libre de problemas para reducir el tiempo de inactividad y los costes de servicio.

Habilitación del rendimiento de la fuerza de trabajo

Implemente funciones basadas en IA para automatizar las peticiones rutinarias de los clientes y facilite a los empleados las herramientas, la formación y el coaching en tiempo real para mejorar la experiencia, el rendimiento y la retención de los empleados.

Externalización del servicio al cliente

IBM iX ofrece modelos de externalización de servicios empresariales preconfigurados que abarcan personas, procesos, IA y otras tecnologías para ayudar a las compañías a transformar las operaciones, crear eficiencias y aumentar la satisfacción de los clientes y, con ello, su fidelización.

Insights

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La IA en su sector
Servicios financieros

Modernice los servicios bancarios y de pagos básicos y construya bases digitales sólidas que resistan las interrupciones

Energía y públicos

Soluciones transformadoras que convierten la ambición de sostenibilidad en acción

Gobierno

Transformar la preparación y la resiliencia de los gobiernos en un mundo cada vez más incierto

Telecomunicaciones

Optimice las operaciones y la inversión técnica que crean soluciones generadoras de ingresos para el cambiante mundo de las comunicaciones

Partners estratégicos Salesforce

Como principal socio estratégico global, junto con Salesforce, no nos limitamos a crear valor empresarial. Aunamos el poder de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, extensas prestaciones de diseño centradas en las personas y los sectores y la comprensión de datos necesarios para producir un gran impacto.

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AWS

IBM y AWS han formado un ecosistema de profesionales altamente experimentados dedicados a implementar soluciones de cliente en AWS. IBM le ayuda a migrar los flujos de trabajo existentes a la nube de AWS, desarrollar aplicaciones nativas en la nube y gestionar su entorno en la nube de AWS.

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Microsoft Azure

IBM y Microsoft tienen un historial demostrado de innovación y de ser los primeros del sector. Juntos, hemos liderado transformaciones de negocio globales de empresas grandes, con una cartera detallada de servicios y tecnologías integrados.

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SAP 

Reduzca costes y aumente la agilidad con servicios gestionados en la nube para aplicaciones de SAP.

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Adobe

Sobre la base de más de 20 años como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se centra en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad y la confianza de los clientes.

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Samsung

IBM y Samsung han colaborado durante décadas. Nuestra asociación se está ampliando con soluciones para impulsar la innovación, conectando los dispositivos aptos para el propósito y habilitados para 5G y la seguridad de Samsung con la transformación digital, la nube híbrida y la experiencia en IA de IBM.

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Recursos

Las expectativas de los clientes son altas. La IA generativa puede ayudarle a transformar los flujos de trabajo de atención al cliente para ganarse su fidelidad. 

Replanté el autoservicio al cliente

¿Y si pudiera crear asistentes virtuales que lo sepan prácticamente todo?

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¿Qué pasaría si pudiera convertir un costo hundido en una fuente de valor?

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¿Y si pudiera mejorar aún más tus mejores CSR?

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