Desbloquee la eficiencia y potencie a sus agentes con IA generativa. Ante el aumento de las expectativas de los clientes y de los costes operativos, las compañías se enfrentan cada vez más al reto de modernizar su servicio al cliente. Con la IA para el servicio al cliente, IBM Consulting ayuda a las organizaciones a desarrollar una estrategia de datos e IA para transformar el servicio al cliente y potenciar a sus empleados, deleitar a los clientes y desbloquear nuevos flujos de ingresos. Las compañías se están adelantando a sus competidores utilizando IBM Consulting para implementar centros de contacto con capacidad de respuesta que incorporan IA generativa de cualquier socio tecnológico. En combinación con estrategias de servicio de campo y de primera línea racionalizadas, ayudamos a las compañías a rediseñar los procesos y adaptar la tecnología para dar soporte a cualquier cliente desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Cree un sistema colaborativo impulsado por IA con una vista fluida de 360 grados de su cliente a través del servicio, las ventas y el marketing para transformar las operaciones, impulsar el crecimiento y mejorar la satisfacción del cliente.
Atienda a más clientes de forma más rápida y coherente en su canal preferido con funciones de autoservicio habilitadas por chatbots, asistencia virtual y de voz, con el apoyo de la automatización en la nube.
Monetice el servicio de campo (manteniendo la velocidad y la productividad) mediante la adopción de conocimientos y tecnologías basados en IA que permitan la compra y el mantenimiento libre de problemas para reducir el tiempo de inactividad y los costes de servicio.
Implemente funciones basadas en IA para automatizar las peticiones rutinarias de los clientes y facilite a los empleados las herramientas, la formación y el coaching en tiempo real para mejorar la experiencia, el rendimiento y la retención de los empleados.
IBM iX ofrece modelos de externalización de servicios empresariales preconfigurados que abarcan personas, procesos, IA y otras tecnologías para ayudar a las compañías a transformar las operaciones, crear eficiencias y elevar la satisfacción del cliente.
de aumento promedio de los ingresos gracias a una mayor fidelización digital¹
de aumento en los niveles de satisfacción de los clientes, por encima de los competidores¹
índice de precisión de las respuestas automatizadas del servicio al cliente con Watson Assistant2
Como principal socio estratégico global, junto con Salesforce, no nos limitamos a crear valor empresarial. Aunamos el poder de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, extensas prestaciones de diseño centradas en las personas y los sectores y la comprensión de datos necesarios para producir un gran impacto.
IBM y AWS han formado un ecosistema de profesionales altamente experimentados dedicados a implementar soluciones de cliente en AWS. IBM le ayuda a migrar los flujos de trabajo existentes a la nube de AWS, desarrollar aplicaciones nativas en la nube y gestionar su entorno en la nube de AWS.
IBM y Microsoft tienen un historial demostrado de innovación y de ser los primeros del sector. Juntos, hemos liderado transformaciones de negocio globales de empresas grandes, con una cartera detallada de servicios y tecnologías integrados.
Reduzca costes e incremente la agilidad con servicios gestionados en la nube para aplicaciones SAP.
Sobre la base de más de 20 años como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se centra en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad y la confianza de los clientes.
IBM y Samsung han colaborado durante décadas. Nuestra asociación se está ampliando con soluciones para impulsar la innovación, conectando los dispositivos aptos para el propósito y habilitados para 5G y la seguridad de Samsung con la transformación digital, la nube híbrida y la experiencia en IA de IBM.
La IA para el servicio al cliente combinó todos los datos de la ciudad en una plataforma de asistente virtual.
A través de IBM y Salesforce, Caixa Bank proporciona a los empleados las herramientas y la información necesarias para crear relaciones más sólidas con los clientes. Descubra cómo han incorporado la IA, incluido IBM Watson, para generar valor.
Descubra cómo IBM unió sus experiencias en Salesforce Customer 360, utilizando los asistentes virtuales de IBM Watson para responder a las consultas y racionalizar la comunicación entre los distintos departamentos.
Al inicio de la COVID-19, Rhode Island necesitaba herramientas para proteger mejor a sus residentes. Vea cómo lanzaron un agente virtual en solo 12 días que gestionó más de 100.000 conversaciones para racionalizar las interacciones.
IBM ayudó a la Academia a optimizar sus soluciones Salesforce con IA, automatización, flujos de trabajo inteligentes y GRAMMY Insights with IBM Watson® para mejorar las experiencias de fans y miembros.
NatWest Group e IBM crearon conjuntamente una plataforma basada en la nube y potenciada por IA que faculta a los empleados de los centros de llamadas hipotecarias con soporte en tiempo real para los compradores de viviendas, lo que impulsa la fidelidad de los clientes y el ahorro de tiempo.
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Visualice, diseñe y ofrezca experiencias más inteligentes en todo el trayecto de cliente para generar valor y aumentar el crecimiento.
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Notas a pie de página
1 Historia de cliente de MOL, IBM
2 Historia de cliente de Bradesco, IBM.
3 Forrester Total Economic Impact™ de IBM Watson Assistant, encargado por IBM.