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Servicio de atención al cliente
Desbloquee la eficiencia y potencie a sus agentes con IA generativa. Ante las crecientes expectativas de los clientes y los costes operativos, las empresas y los propietarios de negocios se enfrentan cada vez más al reto de modernizar su servicio de atención al cliente. Con la IA para el servicio de atención al cliente, IBM Consulting ayuda a las organizaciones a desarrollar una estrategia de datos e IA para transformar la experiencia del servicio de atención al cliente y potenciar a sus empleados, satisfacer a los clientes y desbloquear nuevas fuentes de ingresos para mejorar la rentabilidad.
Las empresas se están adelantando a sus competidores utilizando IBM para implementar centros de contacto con capacidad de respuesta que incorporan IA generativa de cualquier socio tecnológico. Combinado con estrategias de servicio de campo y de primera línea racionalizadas, IBM Consulting es una consultora de servicio de atención al cliente que ayuda a las empresas a replantearse su estrategia en dicho ámbito. IBM Consulting redefine los procesos relacionados con el servicio de atención al cliente y adapta la tecnología para prestar asistencia a cualquier cliente, desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Descubra cómo su empresa de telecomunicaciones puede impulsar el ROI a través del servicio de atención al cliente con IBM watsonx Assistant
de aumento promedio de los ingresos gracias a una mayor fidelización digital.¹
de incremento en los niveles de satisfacción de los clientes, por encima de los competidores.¹
índice de precisión de las respuestas automatizadas del servicio al cliente con Watsonx Assistant.2
Cree un sistema colaborativo impulsado por IA con una vista fluida de 360 grados de su cliente a través del servicio, las ventas y el marketing para transformar las operaciones, impulsar el crecimiento y mejorar la satisfacción del cliente.
Atienda a más clientes de forma más rápida y coherente en su canal preferido con funciones de autoservicio habilitadas por chatbots, asistencia virtual y de voz, con el apoyo de la automatización en la nube.
Monetice el servicio de campo (manteniendo la velocidad y la productividad) mediante la adopción de conocimientos y tecnologías basados en IA que permitan la compra y el mantenimiento libre de problemas para reducir el tiempo de inactividad y los costes de servicio.
Implemente funciones basadas en IA para automatizar las peticiones rutinarias de los clientes y facilite a los empleados las herramientas, la formación y el coaching en tiempo real para mejorar la experiencia, el rendimiento y la retención de los empleados.
IBM iX ofrece modelos de externalización de servicios empresariales preconfigurados que abarcan personas, procesos, IA y otras tecnologías para ayudar a las compañías a transformar las operaciones, crear eficiencias y aumentar la satisfacción de los clientes y, con ello, su fidelización.
Insights
Reciba lo mejor de IBM en su bandeja de entrada. Seleccione entre nuestra colección de boletines, que invitan a la reflexión sobre las tendencias emergentes.
Ninguna otra área de una organización proporciona una base mejor para demostrar la IA generativa que la del servicio de atención al cliente. Descubra cómo evolucionar de centro de costes a creador de valor.
La IA tiene el potencial de revolucionar la atención al cliente y mejorar su satisfacción. Descubra el poder transformador del servicio de atención al cliente impulsado por IA en esta sesión de Dreamforce.
Vea cómo la IA puede optimizar las operaciones, mejorar el autoservicio y ayudar a los agentes a mejorar la experiencia de servicio de atención al cliente.
La IA para el servicio de atención al cliente combinó todos los datos de la ciudad en una plataforma de asistente virtual para mejorar la funcionalidad.
A través de IBM y Salesforce, Caixa Bank proporciona a los empleados las herramientas y la información necesarias para crear relaciones más sólidas con los clientes. Descubra cómo han incorporado la IA, incluido IBM Watson, para generar valor.
Explore cómo IBM unió sus experiencias en Salesforce Customer 360, utilizando asistentes virtuales de IBM Watson para responder a las consultas y racionalizar la comunicación entre los diferentes departamentos.
Un aumento de clientes reveló problemas en la infraestructura existente del servicio de atención al cliente de Camping World. Compruebe cómo el aumento de IA y una mayor flexibilidad liberaron valor de sus centros de llamadas.
IBM ayudó a la Academia a optimizar sus soluciones Salesforce con IA, automatización, flujos de trabajo inteligentes y GRAMMY Insights with IBM Watson para mejorar las experiencias de fans y miembros.
NatWest Group e IBM crearon conjuntamente una plataforma basada en la nube y potenciada por IA que faculta a los empleados de los centros de llamadas hipotecarias con soporte en tiempo real para los compradores de viviendas, lo que impulsa la fidelidad de los clientes y el ahorro de tiempo.
Modernice los servicios bancarios y de pagos básicos y construya bases digitales sólidas que resistan las interrupciones
Soluciones transformadoras que convierten la ambición de sostenibilidad en acción
Transformar la preparación y la resiliencia de los gobiernos en un mundo cada vez más incierto
Optimice las operaciones y la inversión técnica que crean soluciones generadoras de ingresos para el cambiante mundo de las comunicaciones
Como principal socio estratégico global, junto con Salesforce, no nos limitamos a crear valor empresarial. Aunamos el poder de Salesforce con tecnologías abiertas y emergentes, extensas prestaciones de diseño centradas en las personas y los sectores y la comprensión de datos necesarios para producir un gran impacto.
IBM y AWS han formado un ecosistema de profesionales altamente experimentados dedicados a implementar soluciones de cliente en AWS. IBM le ayuda a migrar los flujos de trabajo existentes a la nube de AWS, desarrollar aplicaciones nativas en la nube y gestionar su entorno en la nube de AWS.
IBM y Microsoft tienen un historial demostrado de innovación y de ser los primeros del sector. Juntos, hemos liderado transformaciones de negocio globales de empresas grandes, con una cartera detallada de servicios y tecnologías integrados.
Reduzca costes y aumente la agilidad con servicios gestionados en la nube para aplicaciones de SAP.
Sobre la base de más de 20 años como socio consultor de Adobe, nuestra asociación se centra en ayudar a los clientes a diseñar y ofrecer experiencias más personalizadas que fomenten la fidelidad y la confianza de los clientes.
IBM y Samsung han colaborado durante décadas. Nuestra asociación se está ampliando con soluciones para impulsar la innovación, conectando los dispositivos aptos para el propósito y habilitados para 5G y la seguridad de Samsung con la transformación digital, la nube híbrida y la experiencia en IA de IBM.
Las expectativas de los clientes son altas. La IA generativa puede ayudarle a transformar los flujos de trabajo de atención al cliente para ganarse su fidelidad.
¿Y si pudiera crear asistentes virtuales que lo sepan prácticamente todo?
¿Qué pasaría si pudiera convertir un costo hundido en una fuente de valor?
¿Y si pudiera mejorar aún más tus mejores CSR?
Visualice, diseñe y ofrezca experiencias más inteligentes en todo el trayecto de cliente para generar valor y aumentar el crecimiento.
Desbloquee el valor estratégico de los datos de la empresa y cree una organización basada en conocimiento.
Ofrezca un servicio al cliente coherente e inteligente en todos los canales y puntos de contacto con IA conversacional, asistencia virtual y opciones de autoservicio.
Descubra cómo hacer que las personas sean más productivas, los procesos más eficientes y los sistemas informáticos más proactivos.
Notas a pie de página
1 Caso de éxito de MOL Group, IBM