X-POWER, proveedor líder de soluciones de sistemas integrados inteligentes y digitales en China, se embarcó en un viaje para mejorar sus capacidades internas de gestión del conocimiento. Frente a los desafíos con limitaciones de su base de conocimientos interna, la empresa buscó revolucionar su enfoque con tecnología de IA generativa. La base de conocimientos existente de X-POWER, que dependía de los puertos de WeChat y de la gestión tradicional de archivos del servidor, planteaba importantes limitaciones. La fragmentación de la información y la curación manual dificultaban la rápida adquisición de conocimientos. La necesidad de funciones interactivas conversacionales y la complejidad del texto no estructurado subrayaron la necesidad de innovación.
Los equipos de IBM Client Engineering y Technical Sales colaboraron con el cliente, partiendo de la exploración de escenarios empresariales, para investigar las mejores vías de implantación. Abordaron problemas desde los fundamentos de la implementación de la IA, y los resolvieron gradualmente de lo simple a lo complejo, mediante el aprovechamiento de las soluciones de IA generativa de IBM, junto con la solución de integración de aplicaciones IBM Cloud Pak for Integration. En poco más de dos meses, IBM ayudó a X-POWER a construir una base de conocimientos inteligente de preguntas y respuestas ideal a nivel empresarial. Esta base de conocimientos utilizó IBM watsonx Assistant para crear una "interfaz inteligente de preguntas y respuestas" como asistente inteligente para proporcionar acceso frontal y capacidades de comprensión semántica. Al mismo tiempo, se eligió IBM watsonx Discovery como la herramienta de comprensión y recuperación de documentos, capaz de realizar un análisis semántico en profundidad y recuperar palabras clave en función de las consultas de los usuarios. Además, IBM watsonx.ai se integró para mejorar la precisión de las respuestas y proporcionar una experiencia de interacción personalizada.
IBM implementó con éxito la base de datos inteligente de preguntas y respuestas en el servicio posventa del cliente, lo que permitió a los ingenieros de posventa de X-POWER resolver con eficacia problemas específicos de los clientes. La base de conocimientos de la solución ha creado un marco de cimientos sólidos que beneficia a todos los ingenieros de desarrollo, pero especialmente a los recién contratados, que ya no tienen que depender del personal superior para recibir presentaciones y orientación. En cambio, ahora pueden aprender y mejorar a través de la base de conocimientos inteligentes, logrando una rápida adaptación y crecimiento personal.
X-POWER (Suzhou) Information Technology Co., Ltd. (enlace externo a ibm.com) ha sido fundada por Suzhou Global Technology Co., Ltd., que cuenta con más de 50 años de experiencia en fabricación. Incuba la tecnología digital y la experiencia de su empresa matriz y se basa en un equipo tecnológico internacional y una fuerza tecnológica líder para desarrollar servicios de aplicaciones integradas líderes en la industria, como software de aplicaciones de fabricación con derechos de propiedad intelectual independientes, proporcionando soluciones de sistemas digitales integrados inteligentes personalizados para los clientes. X-POWER se compromete a cambiar el modo de investigación y desarrollo de productos, el modo de gestión de datos de la empresa, el modo de fabricación de la producción y el modo de control de calidad de las pequeñas y medianas empresas de fabricación, reduciendo los costes de gestión de la mano de obra, acortando los ciclos de investigación y desarrollo de productos, mejorando la calidad de los productos, flexibilizando la producción, adaptándose rápidamente a la demanda del mercado, mejorando la eficiencia de la empresa, aumentando los beneficios de la empresa, mejorando la competitividad de la empresa y salvaguardando el desarrollo a largo plazo de las empresas, reduciendo los costes y aumentando la eficiencia.
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Se presentan ejemplos de clientes para ilustrar cómo esos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que podrían haber logrado. El desempeño, los costes, los ahorros reales u otros resultados en sus entornos operativos podrían variar.