La demanda de resultados instantáneos se encuentra en todos los aspectos de nuestras vidas y no se ralentiza. Las velocidades de Internet han alcanzado máximos históricos, las entregas en el mismo día son cada vez más habituales, el acceso ilimitado a la información está en nuestras manos y queremos las noticias para ayer.
Atrás quedaron los días en que la transmisión del tiempo solo era accesible a través de la televisión y la radio. Ahora, los espectadores actualizan repetidamente sus aplicaciones móviles y los feeds de redes sociales para obtener información actualizada. Dado que los consumidores tienen muchas opciones entre las que elegir, las emisoras y los meteorólogos tienen que atraer a la audiencia con segmentos innovadores en antena y contenidos digitales rápidos, o se arriesgan a quedarse atrás.
"Las emisoras tienen que hacer mucho hincapié en lo digital, porque si uno no es multiplataforma hoy en día, se queda anticuado", afirma Danielle Breezy, meteoróloga jefe de WKRN-TV en Nashville (Tennessee). "Todos nuestros espectadores son multiplataforma; cada uno de ellos, incluso el espectador más antiguo que tenemos, es multiplataforma de alguna manera. Por eso queríamos poner un gran énfasis en nuestro equipo digital".
Mayor tráfico
El tráfico de aplicaciones meteorológicas móviles aumentó un 80 % y las descargas se multiplicaron por 6,5
Incremento múltiple
Las visitas a la página web de la estación se duplicaron y los visitantes únicos se cuadriplicaron
Al llegar a WKRN en 2016, la gran preocupación de Breezy como meteoróloga era asegurarse de poder salir al aire rápidamente y concentrarse en el aspecto televisivo sin preocuparse por cubrir simultáneamente las plataformas digitales de la emisora, pero a veces las distracciones eran inevitables. Resultaba especialmente difícil compaginar todas las formas de comunicación durante los periodos de cobertura prolongada. Como resultado, los meteorólogos de WKRN confiaron en gran medida en el pequeño equipo digital de la red para obtener contenido en redes sociales, aplicaciones móviles y sitios web. Aparte de este obstáculo, la aplicación meteorológica móvil de la emisora también necesitaba renovarse para conseguir más descargas y participación.
"Yo describiría nuestra anterior aplicación meteorológica como sencilla", añade Breezy. "Aunque conseguimos mucha fidelidad por el camino con descargas de audiencia, fue a velocidad de crucero y no muy emocionante. Estábamos listos para ir al siguiente nivel".
La estación optó por ampliar su relación a largo plazo con IBM integrando Max Engage With Watson y Max Social de The Weather Company, un negocio de IBM, en sus plataformas para ampliar sus capacidades digitales y ayudar a los meteorólogos en sus emisiones. La herramienta de IA ayuda a los meteorólogos de WKRN a producir, distribuir y monetizar automáticamente contenido meteorológico atractivo y relevante en sus plataformas a lo largo del día, facilitando su flujo de trabajo, mejorando el compromiso de los espectadores e impulsando los ingresos.
"Como meteoróloga, puedo concentrarme en el aspecto televisivo y Max Engage se encarga de todo lo demás", añade Breezy. "Siempre lo digo, cuando estoy sola y en medio de una alerta de tornado, es una herramienta muy útil porque proporciona información relevante y útil automáticamente, haciéndolo todo".
Este evento ocurrió justo después de la medianoche de la mañana del 3 de marzo de 2020. Se emitió un aviso de tornado cuando un embudo descendió rápidamente por la zona. Breezy recuerda que ella y su equipo estuvieron en televisión durante casi 24 horas seguidas. Sin embargo, con la ayuda de la solución de mensajería multiplataforma automatizada de Max Engage, la estación pudo enviar nuevas advertencias tanto a su aplicación meteorológica como a sus páginas de redes sociales. La solución Max también mantuvo a Breezy alerta mientras estaba en televisión, avisándola cuando se emitía un nuevo aviso, y ayudó a la WKRN a ofrecer al mercado datos en tiempo real con rapidez y precisión, salvando a su vez muchas vidas.
La aplicación meteorológica de la emisora empezó a crecer a pasos agigantados con un nuevo diseño que incorporaba funciones de Max Engage. El equipo de ventas de WKRN aprovechó el crecimiento y colaboró con meteorólogos en la monetización de oportunidades. Como no querían que sus telespectadores se saturasen con anuncios interminables e irrelevantes, el equipo de WKRN se decidió por una valla publicitaria de 3 a 5 segundos patrocinada por el cliente para vídeos cortos sobre el tiempo. Luego, se integra sin problemas en las imágenes y actúa como un anuncio de estilo promocional que asocia el nombre del cliente con la noticia.
"El tiempo es muy importante para la gente; no quieren escuchar un anuncio de 30 segundos antes de oír la previsión", explica Kimberly Hood, directora de ventas digitales de WKRN. "Así que tuvimos que probar y equivocarnos un poco a la hora de decidir cuándo y dónde colocar un mensaje publicitario en los vídeos, pero encontramos el punto óptimo".
Dado que Nashville sigue siendo un punto de atracción para los recién llegados, con unas 100 personas que se mudan a la "ciudad de la música" al día, es fundamental fidelizar a los telespectadores desde el momento en que dejan las cajas de la mudanza, y WKRN lo ha conseguido. Max Engage y Max Social ayudaron a generar un crecimiento sustancial para el sitio web, las plataformas sociales y la aplicación móvil de la estación. WKRN ha experimentado un aumento significativo en las ventas al incrustar anuncios dentro del contenido.
"Observamos una gran diferencia en la calidad de la propia aplicación. Se notaba que el público también la notaba, porque se quedaba más tiempo", dice Hood. "Obtuvimos más impresiones de los anuncios en los que añadíamos vídeos de nuestros meteorólogos de confianza, y la fidelidad aumentó; eso es muy importante. Los espectadores realmente apreciaron las nuevas funciones".
Los esfuerzos de WKRN, con el apoyo de las características de Max Engage, se han traducido en varios beneficios cuantificables:
- El número total de visitas a la página web de la emisora en ordenadores de sobremesa, móviles y todas sus aplicaciones se ha más que duplicado, y los visitantes únicos se han cuadruplicado
- El tráfico de aplicaciones móviles ha aumentado un 80 % y las descargas se han multiplicado por 6,5; además, las visualizaciones de vídeo se han multiplicado por 2,7
- La página de Facebook de WKRN ha acumulado 6000 nuevos fans
"Es una herramienta muy eficaz con características como la segmentación geográfica, especialmente si está en un mercado meteorológico activo. Siento que somos los primeros en nuestro mercado, los primeros en llegar y los primeros en obtener lo más nuevo", dice Breezy. "Tanto si quiere ser el primero como si no con esta herramienta, al final lo más importante es ser coherente, fiable y estar ahí para los espectadores. Hay muchas aplicaciones entre las que elegir, pero lo más importante es la personalización y la adaptación, de las que se encarga este producto".
WKRN de Nexstar Media Group (enlace fuera de ibm.com) es una filial de ABC que realiza una gran inversión en noticias locales, produciendo 38 horas semanales de programación local. WKRN ha servido a los residentes del centro de Tennessee y el sur de Kentucky durante más de 60 años. La estación ha sido reconocida por su cobertura de noticias con numerosos premios y honores, incluidos los Midsouth Emmys, Peabody Awards, Edward R. Murrow Awards y muchos más.
Acerca de The Weather Company, socio comercial de IBM
The Weather Company, una empresa de IBM, ayuda a las personas a tomar decisiones informadas y medidas ante la meteorología. La poderosa combinación de las capacidades avanzadas de IA y nube de IBM con el alto volumen de datos meteorológicos de The Weather Company ayuda a las personas, empresas y comunidades de todo el mundo a prepararse y mitigar el coste de la meteorología. La empresa, que es el pronosticador más preciso del mundo (enlace fuera de ibm.com), ofrece más de 25 000 millones de previsiones diarias con datos e información meteorológicos personalizados y procesables. The Weather Company está comprometida con la confianza y la transparencia, y sus propiedades digitales de The Weather Channel (weather.com) y Weather Underground (wunderground.com) cuentan con la confianza de cientos de millones de personas para proporcionar pronósticos precisos y oportunos que les ayuden a tomar decisiones críticas todos los días, e incluso ha sido nombrado una de las marcas más confiables (link fuera de ibm.com).
Notas a pie de página
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Producido en los Estados Unidos de América, noviembre de 2021.
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