Analytics utilizados para desarrollar soluciones centradas en el cliente para fortalecer la posición competitiva
Anticipando un importante cambio en su panorama competitivo, Vlaamse Vervoersmaatschappij De Lijn invirtió en sistemas modernos como un sistema informático a bordo y de emisión de billetes, que aumentará de forma espectacular la recopilación de datos cruciales sobre pasajeros, horas de salidas y llegadas, etc. Pero el volumen de datos prometía ser exponencialmente más complejo de lo que la organización podía recopilar y analizar de manera efectiva.
Mediante analytics avanzados, la empresa de transporte puede transformar la pila de datos generada por todos estos sistemas diferentes en conocimientos integrados que permiten a la gestión refinar y optimizar los procesos en toda la organización.
La solución acelerará drásticamente la consulta y el análisis, lo que permitirá a la empresa modificar rápidamente los horarios y las rutas para satisfacer las cambiantes demandas de los clientes. Se prevé que el sistema reduzca los tiempos de carga en un factor de más de 3,5, haciendo que la información esté disponible antes para la empresa. Y el sistema promete ayudar a De Lijn a aumentar la confianza de los clientes mediante la creación de ofertas dirigidas con precisión que aprovechen la información en tiempo real sobre los patrones de viaje de los clientes.
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