Las tecnologías de asistente de voz permiten a los usuarios sustituir su voz por el teclado. Sin embargo, las soluciones para el consumidor existentes no se concibieron para la empresa y residieron en la nube pública, por lo que carecían de controles de seguridad. Con la tecnología de IBM® Watson e IBM® Cloud Hyper Protect Virtual Servers, el IBM® Business Partner Vicom Infinity ha desarrollado una solución empresarial que almacena conversaciones en un entorno rico en seguridad.
Para Vicom Infinity, Inc., ejecutar su solución de asistente de voz en una plataforma de nube pública representaba un riesgo de seguridad debido a la posibilidad de acceso a través de una puerta trasera. ¿Cómo podría la empresa mantener segura su solución?
Al aplicar la tecnología Hyper Protect Virtual Servers, Vicom Infinity adquirió la confianza necesaria para construir su solución de asistente de voz con tecnologías Watson utilizando una nube pública. También hizo que la solución estuviera lista para la empresa a un coste competitivo.
Los asistentes de voz le ofrecen la libertad de interactuar con un ordenador sin tocar el teclado. Los productos existentes como Google Home y Amazon Alexa están dirigidos al consumidor, pero Vicom Infinity quería desarrollar dicho producto para empresas. Sin embargo, las soluciones para consumidores solo ofrecen la opción de almacenar sus conversaciones y datos de voz en una nube pública, donde no posee los controles de seguridad. Y muchos entornos de nube pública no cumplen con los estrictos estándares de seguridad que requieren las empresas.
A Vicom Infinity le preocupaba que, debido a la falta de seguridad en la nube pública, los competidores pudieran obtener acceso por la puerta trasera a su código y copiar su idea. Alex Kim, el arquitecto y diseñador de soluciones de Vicom Infinity's, explica: «Si utilizas Amazon Alexa, los desarrolladores pueden analizar tus conversaciones. Quería tener una solución empresarial que el usuario pudiera controlar.»
Len Santalucia, director de tecnología de Vicom Infinity, explica: «Pensándolo bien, ¿se imagina a un cliente de mainframe, con una seguridad tan estricta y cuidadosamente pensada en torno al mainframe, permitiendo que sus asuntos se encuentren en alguna nube insegura en algún lugar? No lo creo».
Inicialmente, Vicom Infinity se reunió con el equipo de Watson para comprender la hoja de ruta. Cuando la oferta de IBM® Cloud Hyper Protect Virtual Servers estuvo disponible, la empresa importó su código de proceso natural utilizando Watson en la nube. Al utilizar la nube con la tecnología de cifrado de IBM, Vicom Infinity ayudó a garantizar que otros desarrolladores no pudieran acceder a su código y copiar su trabajo.
La solución Hyper Protect Virtual Servers lleva la tecnología IBM® Z e IBM® LinuxONE a la nube, y Vicom Infinity la está utilizando para gestionar todas las comunicaciones entrantes y salientes de su oferta de asistente de voz empresarial, el Vicom Infinity Voice Assistant (VIVA). La empresa también está utilizando tres tecnologías: IBM® watsonx Speech to Text, IBM® watsonx Assistant e IBM® watsonx Text to Speech y sus soluciones.
Kim explica cómo funciona VIVA: «Cuando un idioma aparece como voz, lo traducimos a un archivo de texto usando Watson Speech to Text, y luego el archivo de texto también se convierte en algo llamado intención usando el motor de IA de watsonx Assistant. Y luego, cuando las respuestas se desarrollen utilizando este motor de IA y nuestro software de lenguaje natural en los servidores virtuales IBM [Cloud] Hyper Protect, se hablará al usuario mediante Watson Text to Speech. También utilizamos la cadena de herramientas interna de IBM para poder mantener el código fuente seguro en el almacenamiento en la nube de IBM».
Dado que la seguridad es una preocupación primordial para los clientes empresariales de Vicom Infinity, la empresa almacena las conversaciones en la solución de Hyper Protect Virtual Servers. La tecnología Watson proporciona una API Gateway segura para las aplicaciones de datos de voz empresariales del cliente.
Esta puerta de enlace, junto con un servidor Privakey CX (experiencia del cliente) que se ejecuta en la plataforma Hyper Protect Virtual Server, crea un entorno altamente seguro y una experiencia intuitiva para la aplicación de asistente de voz de Vicom Infinity para empresas, a un costo competitivo. «Muchas empresas y organizaciones gubernamentales buscan el tipo de solución que solo los sistemas mainframe de IBM Z y LinuxONE pueden prometer realmente, especialmente con sus capacidades de cifrado generalizadas y ahora con la nueva función Data Privacy Passports», afirma Santalucia.
Según un estudio realizado por el Instituto Ponemon y patrocinado por IBM, el coste total medio de una vulneración de datos es de 3,92 millones de dólares. Estas infracciones pueden causar pérdidas financieras devastadoras y afectar a la reputación de una organización durante años. Con la solución de asistente de voz de Vicom Infinity en la plataforma de Hyper Protect Virtual Servers, las empresas pueden disfrutar de un entorno rico en seguridad para sus conversaciones y datos de voz.
Como tal, las empresas de sectores sensibles a los datos están empezando a darse cuenta. «Estamos empezando a escuchar a personas que vienen a nosotros desde bancos empresariales y empresas de atención médica que nunca se habrían acercado a IBM en busca de tecnología de voz para comunicarse con sus servidores empresariales», dice Santalucia.
El asistente de voz preparado para empresas Vicom Infinity ofrece la libertad de procesar conversaciones empresariales en un entorno de gran seguridad mediante una interfaz de usuario de voz. La solución cuenta con Hyper Protect Virtual Servers, Watson y las ofertas de Privakey para autenticación biométrica. El uso de la tecnología Watson para la API Gateway de la solución permite a Vicom Infinity diseñar su asistente de voz teniendo en cuenta la seguridad y la rentabilidad.
VIVA también está disponible para implementar en las instalaciones como una solución de nube híbrida que aprovecha al máximo la gestión flexible de datos con seguridad proporcionada por los servicios de IBM® Cloud Hyper Protect.
Kim señala que en el mundo del desarrollo de soluciones, «el tiempo es crucial porque muchas de estas nuevas tecnologías son una carrera contra el tiempo de desarrollo: quién va a ser el primero es muy clave».
Kim también señala la importancia de la asociación con IBM para el éxito de Vicom Infinity. «Asociarnos con IBM es clave porque recibimos un gran apoyo del equipo de IBM. Cuando teníamos desarrolladores trabajando con Google, no recibimos este soporte. Pero con IBM, cuando enviamos una pregunta por correo electrónico, recibimos una respuesta en una o dos horas».
Santalucia está muy satisfecha con la solución y sus capacidades. «Tenemos un producto que puedes probar con tus brazos y piernas, probar y demostrar que funciona». dice. «Hemos incorporado nueva tecnología a la plataforma IBM Z y LinuxONE que nunca estaba disponible antes. Incluso llevamos a un nuevo proveedor de software independiente por el nombre de Privakey a Linux en IBM Z. Nunca supieron qué era (sistema) mainframe central hasta el día en que los conocimos y vieron un valor inmediato tanto para ellos como para nosotros».
En cuanto a los próximos pasos, Vicom Infinity tiene dos clientes candidatos que han probado su producto VIVA y han completado el proceso de IBM® Enterprise Design Thinking™. La compañía espera lanzar el producto en la conferencia IBM Think Conference en mayo de 2020. Kim dice que Vicom Infinity también está trabajando para integrar las bases de datos de la solución Hyper Protect Server Virtual Servers para una funcionalidad ampliada de VIVA en el futuro.
Vicom Infinity es un IBM® Business Partner ubicado en la ciudad de Nueva York. Tiene dos ubicaciones, una en Manhattan y la otra, su sede, en Long Island. La empresa existe desde mediados de los años 1990. Vicom Infinity consta de tres empresas: Vicom Infinity, que cubre el (sistema) mainframe de IBM® Z, el almacenamiento, el software y los servicios; Vicom Computer Services, que gestiona sistemas abiertos en almacenamiento y software; y Infinity Systems, que se ocupa de software y servicios.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2020. IBM Corporation, IBM Watson, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Producido en los Estados Unidos, Febrero de 2020.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM® Cloud, IBM® Watson, IBM® Z, IBM® LinuxONE, Enterprise Design Thinking y Watson son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas. Puede consultar una lista de las actuales marcas registradas de IBM en la web, en "Información sobre derechos de autor y marcas registradas",en ibm.com/trademark.
La marca registrada Linux® se utiliza en virtud de una sublicencia de la Fundación Linux, licenciataria exclusiva de Linus Torvalds, propietario de la marca a escala mundial.
Este documento se actualizó por última vez en la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE "TAL CUAL ESTÁ" SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.
Declaración de buenas prácticas de seguridad: La seguridad del sistema de TI implica proteger los sistemas y la información a través de la prevención, detección y respuesta al acceso indebido desde dentro y fuera de su empresa. Un acceso indebido puede dar lugar a la alteración, destrucción, apropiación o uso indebidos de la información o puede provocar daños o el uso indebido de sus sistemas, incluso para utilizarlos en ataques a terceros. Ningún sistema o producto informático debe considerarse completamente seguro y ningún producto, servicio o medida de seguridad por sí solo puede ser completamente eficaz a la hora de evitar usos o accesos indebidos. Los sistemas, productos y servicios de IBM están diseñados para formar parte de un enfoque de seguridad legal y global, que necesariamente implicará procedimientos operativos adicionales y puede requerir otros sistemas, productos o servicios para ser más eficaz. IBM NO GARANTIZA QUE LOS SISTEMAS, PRODUCTOS O SERVICIOS SEAN INMUNES O VAYAN A HACER QUE SU EMPRESA SEA INMUNE A LA CONDUCTA MALICIOSA O ILEGAL DE TERCEROS.