Versandhaus Walz tenía como objetivo fomentar la lealtad de los clientes y aumentar la cuota de mercado, empezando por su marca baby-walz.Para ello, la empresa necesitaba obtener una visión más profunda de las preferencias únicas de los clientes.

Versandhaus Walz está construyendo una nueva tienda en línea y recopilando datos detallados sobre el comportamiento del consumidor, lo que le permite optimizar sus interacciones con los clientes en todos los canales.

Una vez que se complete la implementación de la solución, Versandhaus Walz podrá identificar y reaccionar mucho más rápido a las preferencias individuales de los clientes y aumentar la cuota de mercado.

"Una vez que nuestra nueva tienda de comercio electrónico esté completamente implementada, podremos conocer con más detalle las razones por las que nuestros clientes abandonan sus carritos y tomar medidas para asegurarnos de que completen sus transacciones en el futuro", dice Johannes Bernhardt.Predecimos que un conocimiento más profundo del comportamiento del cliente en el canal digital nos permitirá identificar y eliminar los "puntos de fricción" a lo largo del recorrido del cliente, y dar forma a una experiencia sin fisuras para cada visitante.

"Además, personalizaremos nuestros mensajes de acuerdo con los artículos que cada cliente haya consultado recientemente en el sitio web.Al adaptar nuestras comunicaciones con tanta precisión a las preferencias de los clientes, confiamos en poder aumentar nuestra cuota de mercado en un sector tan competitivo."

A partir de su éxito inicial, Versandhaus Walz se ha propuesto ajustar muchos aspectos de sus actividades de marketing para sacar más partido del marketing basado en datos.

"Llevamos varios años utilizando análisis para estimar cuándo nacerá el bebé de cada cliente y predecir cuál de nuestros productos será más adecuado para sus necesidades individuales", añade Johannes Bernhardt."Nuestro enfoque integrado en el comercio electrónico facilitará aún más la captura de nuevos datos y perfeccionará nuestros modelos predictivos, abriendo la puerta para que podamos desarrollar nuevos servicios de marketing basados en datos para el negocio".

Versandhaus Walz ahora planea unir sus mundos en línea y fuera de línea para obtener una visión integral de cada cliente en todos los canales.

«Al examinar cómo los clientes interactúan con nosotros en tiendas físicas, móviles, web, etc., podemos entender mejor sus necesidades y preferencias», comenta Johannes Bernhardt."También podemos determinar el canal óptimo para comunicarnos con cada cliente y enviarles ofertas futuras a través del mejor método de contacto.Además, puesto que tendremos una visión clara de la rentabilidad de cada canal de marketing, podremos tomar mejores decisiones sobre nuestra estrategia de marketing futura".

En última instancia, Versandhaus Walz podrá desarrollar nuevas capacidades de marketing más rápido y a un coste más bajo que nunca, reforzando su ventaja competitiva.

Johannes Bernhardt concluye: "Estamos transformando nuestro enfoque de los recorridos del cliente en el canal digital, y confiamos en que nuestro trabajo de hoy nos ayude a mejorar la experiencia de compra y a ganar más cuota de mercado en el futuro."
 

Versandhaus Walz (el enlace se halla fuera de ibm.com) es un grupo minorista líder con sede en Bad Waldsee, Alemania, que gestiona una cartera de marcas de éxito, tanto en línea como de venta por correo.La empresa emplea a 1.400 personas y genera ingresos anuales de aproximadamente 300 millones de euros (336 millones USD).Versandhaus Walz opera 39 tiendas en vías principales en la región de habla alemana para su marca insignia baby-walz, que ofrece la mayor selección de ropa y accesorios para bebés y madres de Europa, con más de 30.000 artículos.