Para garantizar unas operaciones de TI de alta disponibilidad e impulsar la productividad de los usuarios en todas sus sedes de la India, VECV buscó el soporte integral de un proveedor de TI de confianza.

IBM ofrece un sólido soporte de infraestructura y lugar de trabajo digital diseñado para mantener la infraestructura de TI de múltiples proveedores de VECV y su personal funcionando a niveles máximos.

Con más de 11 000 empleados en 94 ubicaciones repartidas por toda la India, el fabricante líder de vehículos comerciales VECV necesita un soporte técnico fluido y con capacidad de respuesta para garantizar operaciones de TI de alta disponibilidad. La empresa buscaba los servicios de un proveedor de TI de confianza capaz de simplificar la cobertura de su entorno de múltiples proveedores, acelerar la resolución de problemas para los usuarios finales y estructurar un marco de gobernanza eficaz para la gestión de proveedores.

Además, los requisitos de asistencia técnica de VECV incluyen:

• Soporte de infraestructuras y servicios gestionados para todas las ubicaciones de usuarios finales y centros de datos
• Un servicio de asistencia técnica centralizado y basado en el conocimiento que ofrece funciones de resolución en primera llamada y toma de decisiones a distancia
• Mantenimiento experto del hardware para resolver rápidamente fallos inesperados
• Cobertura completa que abarca servidores, equipos de almacenamiento y de red, ordenadores de sobremesa, portátiles, productos de alimentación y otro hardware
• Cumplimiento de estrictos acuerdos de nivel de servicio (SLA) en materia de rendimiento y tiempo de actividad
• Disponibilidad de piezas de repuesto y conocimientos técnicos en una amplia gama de productos
• Asistencia al usuario para ayudar a los empleados a conectar fácilmente sus propios dispositivos móviles en el lugar de trabajo

IBM ha creado un contrato de soporte integrado de servicios de infraestructura que incluye la solución IBM® Hardware Warranty and Maintenance Services y una solución IBM® Digital Workplace Services para mantener la infraestructura de TI de múltiples proveedores de VECV funcionando a niveles máximos. El amplio acuerdo ofrece mantenimiento preventivo, acuerdos de nivel de servicio sobre disponibilidad y rendimiento, acceso a piezas de repuesto en los centros de producción y almacenamiento externo de piezas, asistencia para prolongar la vida útil de los activos, auditorías periódicas de inventario y personal de asistencia local cualificado.

Además, IBM desarrolló una estructura de gobernanza para ayudar a VECV a gestionar a sus proveedores con mayor eficacia. En estrecha colaboración con VECV, IBM estableció funciones y responsabilidades formales dentro del marco de gestión y determinó los procesos óptimos para la toma de decisiones. IBM también se encarga de la gestión continua del ciclo de vida de los contratos con los proveedores, que incluye la supervisión de su rendimiento para mitigar los riesgos e impulsar la mejora continua.

Por último, la solución IBM® Digital Workplace Services permite a los empleados de VECV utilizar los dispositivos móviles de su elección en el lugar de trabajo, proporciona un servicio de help desk centralizado y ofrece capacidades de autoservicio que ahorran tiempo.

El acuerdo de servicios de garantía y mantenimiento de hardware de IBM proporciona a VECV una cobertura polifacética para su infraestructura informática en un solo contrato, lo que ayuda a la organización a:

• Acelerar la resolución de problemas
• Reducir el tiempo de inactividad de TI
• Obtener visibilidad sobre más de 8000 activos en todas las ubicaciones de la empresa
• Cumplir los SLA y garantizar la alta disponibilidad y la continuidad de las operaciones informáticas
• Adherirse a un marco de gobernanza que simplifique los procesos y aumente la eficacia

Como complemento a esta cobertura, la solución IBM® Digital Workplace Services ofrece el soporte centralizado y de gran capacidad de respuesta para el usuario final y las funciones de autoservicio fáciles de usar que VECV necesita para mantener su plantilla en funcionamiento. Y al permitir a los empleados conectar e implementar fácilmente sus propios dispositivos móviles, la solución de IBM mejora la experiencia del usuario final e impulsa aún más la productividad.

Empresa conjunta de Volvo Group y Eicher Motors Ltd., VECV (enlace externo a ibm.com) formada en 2008 para fabricar y distribuir vehículos comerciales en India y otros mercados en desarrollo. La empresa tiene su sede en Nueva Delhi y comprende cuatro verticales de negocio: Eicher Trucks and Buses, Volvo Trucks India, Eicher Engineering Components y VE Powertrain. VECV es líder en la modernización del sector del transporte comercial de la India, emplea a más de 11 000 personas y tiene 94 sedes.