La privacidad es un componente esencial de la asistencia sanitaria.
A menudo, los proveedores sanitarios deben sacrificar la rapidez o la accesibilidad en favor de la confidencialidad de la información de los pacientes. Sin embargo, cuando el Centro Médico de la Universidad de Mainz en Alemania se enfrentó a una mayor urgencia debido a la pandemia COVID-19, la organización encontró una forma de maximizar tanto la velocidad como la privacidad: un entorno de nube híbrida de IBM con tecnología IBM Cloud Satellite.
El Centro Médico de la Universidad de Mainz colaboró estrechamente con el equipo de consultores de IBM para desarrollar cuatro aplicaciones de éxito destinadas a simplificar las operaciones durante la pandemia: un chatbot para responder a las preguntas de los pacientes, una solución logística de pruebas y vacunación de COVID-19, una solución segura que permite a los trabajadores sanitarios comunicarse a través de dispositivos móviles y una plataforma para estudios de investigación.
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En los primeros días de la pandemia, el personal del Centro Médico de la Universidad de Mainz se vio inundado de llamadas de ciudadanos con preguntas sobre el virus. Para que el personal pudiera dedicarse más directamente a atender a los pacientes, la organización pidió ayuda a IBM para desarrollar un sistema de respuesta automática que respondiera a las preguntas más frecuentes de los pacientes. "En solo tres semanas, pasamos de un prototipo completo a un sistema de chatbot práctico y utilizable que estaba conectado con nuestra línea telefónica", afirma el Dr. Christian Elsner, director de tecnología del Centro Médico de la Universidad de Mainz. "Ha sido una muestra de tecnología muy, muy impresionante. Nuestra gente experimentó lo que significa utilizar la tecnología para asignar el tiempo en una situación de crisis".
Esa experiencia resultó útil poco después, cuando el gobierno del estado de Rhineland-Palatinate pidió al Centro Médico de la Universidad de Mainz que creara un centro de pruebas de COVID-19 de varias vías que mantuviera la privacidad de los datos de los pacientes, maximizara su seguridad y ofreciera una forma rápida y sencilla de realizar las pruebas de detección del virus.
El Dr. Elsner describe el enfoque que IBM y el Centro Médico de la Universidad de Mainz adoptaron ante este reto: "Lo que vimos en este caso fue realmente el principio de la nube híbrida en funcionamiento. Pudimos empezar en el entorno seguro de la nube híbrida con la aprobación total de nuestro responsable de seguridad de datos. No tuvimos que instalar primero todos los recursos técnicos en nuestras instalaciones, sino que pudimos empezar en el entorno de la nube. Y todo era Red Hat OpenShift, por lo que fue fácil pasar a nuestro entorno en las instalaciones después".
Una vez puesta en marcha la solución, los pacientes podían utilizar una aplicación para describir sus síntomas y concertar sus citas. La solución asignaba a cada paciente un código QR. Cuando los pacientes llegaban al centro de pruebas, se escaneaba el código y la información se descifraba mediante servidores locales.
Después de que las pruebas estuvieran más disponibles, el equipo utilizó el mismo enfoque para concertar citas para las vacunas COVID-19, con una excepción: para la segunda iteración, el equipo aprovechó la tecnología IBM Cloud Satellite, sustituyendo los servidores en la nube por servidores IBM Cloud Satellite alojados en las instalaciones. Esta fue una de las primeras veces que se utilizó IBM Cloud Satellite en un entorno sanitario, y el cambio fue totalmente transparente para el equipo del Centro Médico de la Universidad de Mainz, ya que la seguridad y la agilidad siguieron siendo las mismas.
A continuación, el Dr. Elsner y su equipo se centraron en otro reto que la pandemia había hecho más urgente: la comunicación entre el personal sanitario. Debido a las leyes de protección de la privacidad, los hospitales y otros centros sanitarios tienen muy pocas posibilidades de comunicarse digitalmente. Para abordar el problema, el Centro Médico de la Universidad de Mainz organizó un hackathon, durante el cual los equipos utilizaron la tecnología Red Hat OpenShift, junto con la plataforma Matrix, para permitir una comunicación rápida y rica en seguridad para el personal médico a través de ordenadores, teléfonos móviles y otros dispositivos médicos.
"El intercambio de datos sanitarios conlleva normas de seguridad muy estrictas, y la situación de COVID-19 significa que necesitamos ciclos de desarrollo muy rápidos", explica el Dr. Elsner. "Para nosotros, lo ideal era contar con el entorno de nube híbrida de IBM para hacer exactamente esas cosas. Normalmente, tienes agilidad, pero no tienes seguridad. Esas dos cosas se combinan perfectamente con la tecnología IBM Cloud Satellite".
Por último, el Centro Médico de la Universidad de Mainz utiliza la tecnología IBM Cloud para COMPASS (enlace externo a de ibm.com), un proyecto financiado por el Ministerio alemán de Investigación y Educación. El Dr. Elsner explica: "Lo que desarrollamos junto con IBM fue una plataforma de código abierto, que es una especie de sistema operativo para ensayos clínicos. Es una aplicación nativa de la nube, pero también una aplicación basada en la web que nos permite recopilar datos distribuidos. Por ejemplo, en un ensayo clínico que estamos haciendo, recoge datos de rastreadores de actividad física".
Aunque la plataforma se centra inicialmente en la investigación de COVID-19, el Dr. Elsner prevé que su agilidad y seguridad permitirán utilizar la solución en muchos más estudios en el futuro. "La hemos desarrollado como una plataforma general que puede aplicarse a cualquier estudio clínico de salud", explica.
El sector sanitario se ha enfrentado a un número de retos sin precedentes desde que se identificó al primer paciente con COVID-19. En el caso del Centro Médico de la Universidad de Mainz, estos retos se han traducido en la capacidad de actuar con rapidez para desarrollar e implementar soluciones digitales. "Un equipo multifuncional pudo pasar de ‘sí, hagámoslo’ a una solución completamente desarrollada en cuatro meses", dice el Dr. Elsner. "Fue increíblemente rápido".
Y con las características de seguridad integradas y la portabilidad en contenedores inherentes a la tecnología de IBM Cloud, el Dr. Elsner y su equipo saben que tienen una solución a largo plazo. El Dr. Elsner concluye: "Disponemos de lo mejor de ambos mundos: la combinación de la tecnología de nube híbrida de IBM junto con la tecnología IBM Cloud Satellite nos permite utilizar información sensible a los datos en un entorno, pero también utilizar datos anonimizados en un entorno de configuración muy ágil y rápida".
Con sede en la ciudad de Mainz (Alemania) y situado a unos 30 minutos del aeropuerto de Frankfort, el Centro Médico de la Universidad de Mainz (enlace externo a ibm.com) cuenta con un hospital de 1500 camas y un centro ambulatorio donde se atiende a más de 280 000 pacientes al año. El centro emplea a 1200 médicos y 2900 enfermeras.
Notas a pie de página
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Producido en los Estados Unidos de América, octubre de 2021.
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