Para operar de manera más eficiente, fomentar una mayor innovación y salir al mercado con nuevas funciones y productos más rápidamente, UBank quería explorar un modelo de desarrollo en la nube de plataforma como servicio (PaaS).

UBank lanzó nuevas iniciativas en un entorno IBM Cloud Platform, incluido un agente virtual que incorpora la tecnología IBM watsonx para respaldar la solicitud de préstamo doméstico en línea del banco.

Como organización ágil con un límite autoimpuesto en el número de empleados, UBank destaca en la búsqueda de formas innovadoras de satisfacer las demandas. "La necesidad es la madre de la invención, así que el minuto en el que se dice que no se puede tener más de 200 personas, la creatividad comienza a fluir", dice Jeremy Hubbard, jefe de tecnología y digital para UBank. "Realmente vemos a nuestra empresa como fintech con una licencia bancaria".

Con el desafío continuo de encontrar formas más eficientes de operar, el equipo de TI de UBank quería explorar un modelo de desarrollo en la nube de plataforma como servicio (PaaS). "Lo que nos atrajo al pasar a una solución PaaS fue la idea de dar más control a nuestros desarrolladores y reducir la necesidad de recursos adicionales", dice Hubbard. "El otro factor fue la velocidad de comercialización y la eliminación de barreras para pasar de una idea a la producción".
 

Al analizar su interés en la tecnología PaaS con un equipo de de IBM watsonx y Cloud Adoption Leadership, UBank se convenció de que una solución de desarrollo de IBM Cloud era la mejor opción para sus necesidades. "Cloud Adoption Leadership es realmente un factor diferenciador para IBM", afirma Hubbard. "El equipo cuenta con ingenieros experimentados que se centran en el resultado empresarial y están encantados de trabajar de una manera no tradicional que no esté orientada a las ventas".

Para ver los beneficios de la tecnología IBM Cloud en acción, UBank y un equipo de IBM Garage seleccionaron un caso práctico inicial, centrándose en los esfuerzos del banco por atraer interés hacia sus ofertas de préstamos hipotecarios. "En lugar de centrarnos únicamente en una campaña de correo electrónico, creamos una aplicación que se conecta a Facebook y permite a nuestros clientes recomendar a sus amigos de Facebook nuestro programa de préstamos hipotecarios", explica Hubbard. "Creamos una aplicación Ruby on Rails que alojamos en IBM Cloud Platform, creamos un canal DevOps completo en torno a ella, incluidas pruebas automatizadas, y la pusimos en marcha rápidamente".

Impresionado por la velocidad de desarrollo y la mínima sobrecarga requerida para ejecutar la plataforma, UBank procedió con una segunda iniciativa en un entorno de IBM Cloud. Al realizar un hackathon con un equipo de IBM watsonx, el banco evaluó una amplia gama de posibles casos prácticos relacionados con la tecnología cognitiva y se decidió por RoboChat, un agente virtual para su formulario de solicitud de préstamo hipotecario en línea. "Una capa de orquestación integrada en IBM Cloud conecta el servicio watsonx Assistant de IBM con cualquier número de interfaces en las que queramos que aparezca nuestro agente virtual", afirma Hubbard. "Básicamente, RoboChat se configura como un miembro adicional del personal que proporciona un conjunto específico de habilidades dentro de nuestra capacidad actual de chat en vivo".
 

La solución IBM Cloud ofrece el marco que UBank necesita para transformar sus operaciones para un desarrollo más rápido y optimizado, y acelerar el tiempo de comercialización de nuevos productos y funciones. "Ahora nuestros desarrolladores pueden pasar el código a producción sin necesidad de que intervenga un técnico", afirma Hubbard. Nuestros equipos de producto pueden ser realmente autónomos y pasar de la idea de una nueva función al lanzamiento sin implicar a otros equipos ni crear puntos de fricción". IBM nos ayuda a implementar nuestra visión de nuestro modelo operativo ideal

Y con recursos de desarrollo de IBM basados en la nube que son rápidos, fáciles y rentables de implementar, UBank respalda el enfoque innovador que es clave para su misión principal como organización de tecnología financiera (fintech). "Antes, para poner en marcha una idea, teníamos que organizar el hardware, el personal de operaciones y otros recursos basándose en un concepto que podía fallar", dice Hubbard. “Tuvimos que invertir mucho tiempo y dinero intentando demostrar si una idea podía tener éxito. Ahora podemos idear un concepto y lanzarlo rápidamente sin el mismo nivel de rigor y coste. Estamos fomentando un entorno que elimina barreras e impulsa la innovación".

Por último, UBank aprecia su relación de colaboración con IBM y espera seguir trabajando juntos para cumplir los objetivos estratégicos. "Con IBM, creamos una asociación genuina con una visión compartida para nuestro negocio", dice Hubbard. " Parece como si estuviéramos trabajando con otra startup, realmente es el ajuste cultural adecuado para nosotros, y eso es tan importante."

Fundada en 2008 y con sede en Sídney, Australia, UBank (enlace externo a ibm.com) es un banco solo digital. Al ofrecer servicios en línea, por teléfono y a través de chat en vivo, la empresa elimina los costos de mantener sucursales tradicionales y transfiere los ahorros directamente a los clientes. UBank se enfoca en ofrecer una banca más simple e inteligente a sus clientes con su conjunto de productos de transacciones, ahorros y préstamos hipotecarios.