Linus Robertsson, fundador y CEO de Turnr, explica: "Las devoluciones en el comercio electrónico han sido siempre un quebradero de cabeza tanto para los minoristas de moda como para los compradores sostenibles.  La mayoría de la gente devuelve el artículo que ha comprado porque ser la talla equivocada, pero no lo cambia por la correcta. Eso significa que la devolución acaba en reembolso, con lo que tanto la tienda como el cliente salen perdiendo. Nos dimos cuenta de que al incentivar al comprador a cambiar en vez de devolver, podíamos revertir esta tendencia".

Al mismo tiempo, Turnr vio la oportunidad de capitalizar el modelo establecido por el mercado de segunda mano de cliente a cliente (C2C) para permitir rentabilidades más sostenibles. Robertsson da más detalles: "Aunque compres un jersey en una tienda, eres consciente que es probable que alguien se lo haya probado antes que tú. Así que, ¿por qué no redirigir las devoluciones directamente a los nuevos compradores en lugar de enviarlas miles de kilómetros de ida y vuelta a los almacenes para ser reembaladas?".

La visión de Turnr de una nueva plataforma para las devoluciones del comercio electrónico de moda estaba tomando forma rápidamente, pero la innovadora startup quería ayuda para hacerla realidad. Para ofrecer experiencias al cliente excepcionales e información sobre los compradores, ambas de vital importancia para el éxito del concepto, la startup necesitaba la base tecnológica adecuada.

"A medida que profundizábamos en cómo queríamos que funcionara Turnr, identificamos nuevas oportunidades para proporcionar valor tanto a los compradores como a los minoristas", dice Robertsson. Por ejemplo, desarrollamos la idea de un 'descuento inverso' por el que los compradores obtendrían más que el valor de su compra original si optaban por el crédito en tienda en lugar del reembolso en efectivo". Nuestro objetivo era extraer información sobre el comportamiento de los consumidores para los minoristas y automatizar los envíos internacionales. Todo esto requeriría una tecnología subyacente que estuviera disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, y que pudiera ampliarse a escala mundial. Como startup, era un reto desalentador pero apasionante".

Turnr se presentó al programa Startup with IBM Accelerator Sweden, que ofrece a las empresas emergentes B2B acceso exclusivo a los recursos de IBM para impulsar su trayectoria. El programa se centra en empresas emergentes que pretenden alterar el panorama competitivo o influir significativamente en la sostenibilidad de sectores tradicionales o ámbitos tecnológicos.

"En cuanto conocimos la iniciativa Startup with IBM Accelerator, nos enamoramos de ella", recuerda Robertsson. "La oportunidad de acceder a la tutoría, la experiencia, la tecnología y el networking de IBM era algo que no queríamos perdernos. Cuando el equipo del programa nos seleccionó, nos alegramos muchísimo".

Como parte del compromiso, Turnr se asoció con especialistas de IBM para revisar su plataforma, evaluando la arquitectura en función de criterios como la fiabilidad, la flexibilidad y la escalabilidad. La startup migró su plataforma a IBM Cloud, donde recibió créditos gratuitos hasta su graduación del programa.

"Al principio de nuestra colaboración con el equipo de IBM, algunos de nuestros desarrolladores estaban nerviosos por trabajar con una organización tan grande", dice Robertsson. "Nos preguntábamos si IBM podría igualar nuestra agilidad. Rápidamente descubrimos que el programa IBM Accelerator funcionaba como un microservicio dentro de IBM, manteniendo un ritmo de innovación extremadamente alto. Apreciamos mucho que el equipo de IBM nunca fuera prescriptivo en sus consejos, sino que respetara a nuestros desarrolladores y sus conocimientos. Fue una auténtica colaboración".

Turnr trabajó estrechamente con el equipo de inicio con IBM Accelerator Suecia para diseñar y lanzar su plataforma utilizando los servicios IBM Cloud, incluidos IBM Cloud Container Registry, IBM Cloud Databases for PostgreSQL e IBM Cloud Kubernetes Service. Robertsson añade: "Uno de los mayores beneficios de cambiar a IBM Cloud y añadir Kubernetes a la mezcla es que hemos habilitado el escalado mundial y una experiencia de usuario de clase mundial. Esto simplemente no era posible hasta que nos asociamos con IBM".