El objetivo de TUI era lograr una mayor rentabilidad al ofrecer una visibilidad completa del gasto en la nube en todas las cuentas y proveedores de servicios, incluidos los cargos por contenedores, soporte y servicios compartidos. Esto se logró a través de la implementación de Apptio Cloudability. La plataforma permite una correlación continua del gasto en la nube con los objetivos empresariales, con informes a nivel de aplicación y unidad de negocio.

La implantación de Cloudability en TUI ha permitido tomar decisiones de inversión en la nube con conocimiento de causa y realizar un mejor seguimiento del presupuesto a nivel de equipo. Con la planificación y la previsión respaldadas por el machine learning, Cloudability también ha proporcionado una visibilidad oportuna de las tendencias y las anomalías de costes, lo que permite a los equipos de TI trabajar con las unidades de negocio para evaluar las acciones adecuadas y las posibles oportunidades de optimización.

"Con la plataforma centralizada Apptio para la gestión financiera en la nube, ahora tenemos una base de datos unificada para los costes y la planificación de la tecnología, desde TI hasta finanzas, pasando por los departamentos comerciales y la administración", dijo Yasin Quareshy, Director de Tecnología de la Nube de TUI Group. "Para comprender mejor los análisis de costes/valor, cada rol tiene una vista individual de las áreas relevantes para ellos".

La visión de extremo a extremo del valor empresarial obtenido a través de su infraestructura en la nube respalda la gestión del cambio tecnológico de TUI hacia una cultura FinOps: colaboración interdepartamental para la innovación ágil, toma de decisiones descentralizada y adaptación rápida al cambio mediante mecanismos de control o métricas.

Para ello, Apptio Cloudability agilizó los procesos de contracargo y retroceso. Esto significa que IT Finance puede asignar a las unidades de negocio los recursos en la nube de los que eran responsables y facturarlos con precisión. "Esto aumenta la concienciación sobre los costes para TI y anima a los equipos a optimizar las cargas de trabajo en la nube para obtener la máxima rentabilidad", afirmó João Vieira Santos, Director de tecnología de TUI.

Para establecer la cultura FinOps entre equipos de TI dispersos geográficamente, el primer paso fue implementar Apptio Cloudability y, a continuación, formar a un grupo central de usuarios. Las mejores prácticas de FinOps se establecieron durante este proceso y se compartieron con los equipos que recibieron formación posteriormente para garantizar la coherencia en toda la empresa de los marcos y procesos centrados en la nube.

Durante los últimos tres turbulentos años, se demostró claramente dónde y en qué medida la estrategia de nube ha llevado a TUI a una mayor agilidad, escalabilidad y creación de valor. En 2019, por ejemplo, la capacidad de TI se amplió inmediatamente para satisfacer el aumento de la demanda tras la insolvencia del grupo global de viajes Thomas Cook. Un año después, se necesitaron medidas compensatorias, dijo Yasin Quareshy.

"Con la caída del turismo en 2020, pudimos reducir los costes de la nube a la mitad sin afectar la continuidad del negocio, por ejemplo, al reducir el consumo de recursos en las pruebas y el desarrollo", dijo Yasin Quareshy. "A través de Apptio Cloudability, pudimos analizar el ahorro de costes a nivel mundial y correlacionar las medidas de adaptación individual con los grupos afectados. Además, la plataforma ofrece recomendaciones, como el redimensionamiento y la compra de instancias reservadas, que nos ayudaron a identificar oportunidades de optimización de costes".

En la actual fase de recuperación económica, TUI está reanudando algunos de los proyectos de desarrollo informático y en la nube que se habían interrumpido. Para estar preparados ante futuras fluctuaciones del mercado, se está estudiando el concepto de economía unitaria. Aquí, las métricas clave que aparecen en Cloudability pretenden garantizar que la relación entre el consumo de la nube y el rendimiento de las unidades de negocio individuales pueda gestionarse de forma óptima. El objetivo es utilizarlo para capturar el estado actual, de modo que los grupos de CloudOps puedan alinear el aprovisionamiento y el uso de los recursos de la nube con las condiciones empresariales.

La implementación de Cloudability de TUI finalmente les permitió demostrar el valor de su inversión y estrategia en la nube, al mismo tiempo que mantenían bajos los costes de la nube y mantenían la agilidad en las operaciones.

TUI Group (enlace externo a ibm.com) es una empresa de viajes y turismo con sede en Hanover, Alemania. Con más de 50 años en la industria del turismo, TUI atiende a más de 27 millones de clientes cada año.