Claudia Randazzo, propietaria y directora general de Trinity ViaggiStudio Srl, explica cómo el objetivo de su empresa es garantizar que los estudiantes que participan en un programa de estudios en el extranjero con Trinity regresen a casa con la conciencia de que un idioma extranjero no es solo una asignatura escolar, sino sobre todo una herramienta de comunicación y crecimiento, y de que un viaje al extranjero es una experiencia que dura toda la vida.

Trinity ViaggiStudio buscaba una solución para responder a la creciente demanda de información en tiempo real por parte de los clientes. Los miles de participantes en los viajes, padres, acompañantes y personal de las universidades y colegios asociados son hoy mucho más exigentes y desean recibir respuestas cada vez más puntuales y eficaces a sus preguntas, especialmente en los canales de mensajería.

Con la solución de IBM, propuesta por Ubico, la empresa pudo satisfacer esta necesidad y alcanzar los objetivos fijados: el primero de ellos, el aumento de la satisfacción del cliente y de la tasa de conversión del sitio web gracias a la introducción de un widget de chat en directo capaz de interactuar con los visitantes del sitio en tiempo real; el segundo, la reducción de la carga de trabajo del personal de atención al cliente y el aumento de la reputación de la empresa.

​Ahora los clientes pueden obtener toda la información que necesitan en un abrir y cerrar de ojos, incluso cuando las oficinas están cerradas.

Ubico, Business Partner de IBM, respondió a la necesidad de Trinity encontrando en la tecnología IBM watsonx Assistant todas las herramientas para desarrollar un sistema inteligente capaz de comprender y responder a las peticiones de los usuarios de forma rápida y eficaz. La solución desarrollada incluyó el entrenamiento de un bot conversacional basado en el servicio IBM watsonx Assistant, que actualmente interactúa con los visitantes del sitio web, respondiendo a más de 120 preguntas de los usuarios. La implementación también supuso la carga gradual de todas las preguntas frecuentes en las respuestas del servicio de atención al cliente. El sistema se supervisa constantemente para identificar cualquier interacción o solicitud del usuario no detectada previamente, todo ello de forma rápida y fluida. Gracias a su capacidad para aprender y mejorar con el tiempo y para interpretar el lenguaje natural, el asistente virtual será cada vez más eficaz y preciso a la hora de proporcionar respuestas y asistencia. El asistente virtual entiende las preguntas del usuario con gran eficacia y proporciona respuestas de forma totalmente autónoma, todo ello protegiendo la privacidad. De hecho, el equipo de desarrollo de Ubico ha trabajado con sumo cuidado para garantizar la seguridad y la privacidad de los usuarios; todos los datos personales están protegidos y se procesan de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos.