Fundada por La Banque Postale y Société Générale, Transactis es uno de los principales actores del sector de los sistemas de pago en Francia. Con el fin de hacer frente a los desafíos del procesamiento de alto volumen y en tiempo real, Transactis ha elegido IBM Expertise Connect, que ofrece experiencia técnica personalizada de alto nivel.
"La digitalización de los servicios bancarios nos impulsa hacia un mayor número de operaciones en tiempo real." afirma Bertrand Rinié, Director de tecnología de Transactis. Acelerado por la pandemia, este desarrollo tecnológico no está exento de riesgos: el más mínimo fallo en la gestión de los flujos financieros puede tener consecuencias importantes para los bancos y sus clientes, tanto en términos operativos como de imagen. "Hoy, nuestro reto número uno es garantizar un servicio óptimo para todas nuestras ofertas". subraya Bertrand Rinié.
Transactis ha cimentado su reputación y su boyante crecimiento en el impecable servicio que presta. Además de sus dos entidades fundadoras, entre los clientes de Transactis se encuentran Boursorama, Ezyness, BFCOI, Ma French Bank, Banque des Caraïbes y Caisse des Dépôts. Transactis aspira a cotizar en bolsa como operador de pagos aprovechando sus plataformas de pago electrónico, SEPA y pago instantáneo, y desarrollando nuevas ofertas como parte de la Iniciativa Europea de Pagos.
Fue en el contexto del pago instantáneo que Transactis eligió trabajar con IBM y DataPower a finales de 2018. Una estructura robusta y resistente es esencial para procesar las transferencias salientes y entrantes en menos de 10 segundos. "DataPower era la elección obvia dada su fiabilidad, funcionalidad y capacidad probada para manejar volúmenes extremadamente grandes". confiesa Bertrand Rinié. Además, Transactis está familiarizada con las tecnologías de IBM: "Tenemos un mainframe de IBM para el que los conectores están disponibles de forma nativa en DataPower, que es una ventaja real. Y el equipo de Transactis Payments ya ha tenido experiencia trabajando con DataPower".
Para no comprometer el rendimiento y hacer un uso óptimo de esta elección tecnológica, Transactis eligió inmediatamente IBM Expertise Connect. Gracias a un gestor técnico de cuentas, IBM Expertise Connect proporciona soporte personalizado inmediato a lo largo de todo el ciclo de vida de una solución: diseño de arquitectura, implementación, despliegue, gestión, soporte y mucho más. "Trabajamos con IBM Expertise Connect en dos frentes: en primer lugar, en la gestión de incidentes, para proporcionar un soporte receptivo que nos permita resolver problemas más rápido que con el soporte estándar. Y un enfoque más proactivo, ligado al uso de nuestro ecosistema: su gestión, actualizaciones, desarrollo... ", explica Bertrand Rinié.
En la práctica, los equipos de IBM mantienen una reunión semanal con Transactis. "Nuestro contacto está perfectamente familiarizado con DataPower y nuestro entorno. Siempre que nos encontramos con dificultades, hablamos con él y rápidamente nos responde con soluciones". explica David Matthey, Director de sección de Transactis. "Por ejemplo, tuvimos un incidente técnico con una actualización de firmware. Rápidamente obtuvimos recomendaciones de expertos que nos ayudaron a resolver el problema de una vez por todas". Cada semana se discuten una amplia gama de temas: análisis de alertas de dPOD (DataPower Operations Dashboard), revisión de los desarrollos realizados por los equipos internos de Transactis, recomendaciones sobre nuevas funcionalidades de la última generación de X3... "Actualmente estamos discutiendo la posibilidad de establecer una reversión para proteger mejor nuestras soluciones", añade David Matthey.
"Nos sentimos seguros trabajando mano a mano con IBM, el líder histórico en el campo". afirma David Matthey. "También sabemos que la experiencia de Datapower solo puede ser desarrollada por IBM". Para agilizar todas las consultas, Transactis tiene un único punto de contacto en IBM, el Technical Account Manager. Dependiendo de la pregunta, este gestor moviliza a los mejores expertos de entre los miles de ingenieros de IBM en todo el mundo. "Trabajan juntos para proporcionarnos una solución, que es invaluable cuando se involucran múltiples tecnologías". enfatiza David Matthey. "Este fue el caso cuando tuvimos que reconectar Datapower al mainframe. IBM propuso rápidamente una solución de configuración que nos permite volver a conectarnos. Así, cuando se producen incidentes, se corrigen rápidamente y no se repiten".
Además de una experiencia técnica óptima, que garantiza la resiliencia y el rendimiento del sistema, IBM Expertise Connect aporta un alto grado de agilidad a la empresa. "Con nuestros contactos tanto en Francia como en Estados Unidos, no necesitamos volver a explicar nuestro entorno o los casos de uso, lo que nos ahorra tiempo". subraya Bertrand Rinié. Expertise Connect puede verse como una extensión de la empresa, que domina tanto las soluciones técnicas como la estructura corporativa. Para David Matthey, "nuestros contactos en IBM proporcionan estabilidad y facilitan la transferencia de conocimientos durante los cambios de personal en Transactis. Cuando asumí mi cargo hace unos meses, inmediatamente me ayudaron a entender lo que estaba en juego. Pude hacer preguntas, obtener respuestas rápidas y concentrarme en mis tareas comerciales principales.
Un último punto: la flexibilidad de las asociaciones.
"Contractualmente hablando, hemos definido el nivel de soporte que requerimos junto con IBM, que se revisa trimestralmente. Tengo que decir que son extremadamente flexibles, y cuando nuestras necesidades aumentan, IBM se adapta inmediatamente a la nueva situación". explica Bertrand Rinié. "Cada seis meses realizamos una revisión para modificar el contrato para los siguientes años. Cuando se redactó el contrato en 2019, los términos y condiciones en cuanto al tiempo empleado, la gobernanza, los procedimientos, etc., estaban muy bien pensados. Definitivamente, se ha demostrado que esto funciona, dado que el acuerdo se renueva anualmente".
El principal indicador que muestra la eficacia de esta asociación es el aumento constante y suave del número de clientes y de los volúmenes gestionados. En el negocio de pagos instantáneos, se gestionaron 146 millones de pagos instantáneos en 2022, una cifra que se espera que se duplique con creces en 2023. Este robusto IS está calibrado para satisfacer las demandas de ciertos clientes que desean hacer la transición a sistemas de pago instantáneo en un futuro próximo. Esto también debería permitir a Transactis seguir expandiéndose en un nuevo mercado: Europa.
Fundada por La Banque Postale y Société Générale, Transactis desarrolla, administra y opera sistemas de información de pagos electrónicos, sistemas SEPA e internacionales de débito directo y transferencia de crédito, y sistemas de pago instantáneo para los principales actores del mercado financiero. Transactis representa una cuota de mercado del 23 % del mercado de pagos electrónicos (casi 19 millones de tarjetas, 375 000 contratos comerciales y más de 11 000 cajeros automáticos) y el 35 % de transferencias de crédito y domiciliaciones bancarias (6,8 millones de transacciones) en Francia. En 2022 se gestionaron un total de 146 millones de pagos instantáneos, cifra que se espera que se duplique con creces en 2023*.
*Cifras a cierre de diciembre de 2022.