Algunas grandes empresas de ventas y distribución dominan el sector de la venta de entradas para eventos. Y su oligarquía virtual viene acompañada de grandes comisiones por servicios, revendedores y contratos exclusivos que, según muchos, explotan a salas y artistas. The Ticket Fairy trató de cambiar eso utilizando un servicio de base de datos totalmente gestionado para aplicaciones híbridas multicloud llamado IBM® Cloudant.
La industria de eventos está plagada de tarifas excesivas por las entradas, revendedores y reducción de ingresos para los lugares. ¿Cómo puede la startup The Ticket Fairy desafiar a la industria, como David desafió a Goliat?
Ticket Fairy busca revolucionar la industria de los espacios y poner fin al reinado de los pocos líderes de la industria. Utilizando la base de datos de Cloudant en IBM® Cloud, está cambiando la forma en que los eventos se emiten y comercializan a nivel mundial.
Algunas grandes empresas de venta y distribución de entradas tienen una oligarquía virtual en el sector del evento y la venta de entradas. Aprovechando su posición, se han ganado la reputación de cobrar Precios de servicio exorbitantes, imponer contratos exclusivos que tienden a explotar a artistas y salas, y fomentar un entorno propicio para los revendedores. De hecho, su omnipresencia dificulta que muchos organizadores de eventos obtengan un beneficio decente, sobre todo porque estas grandes empresas cobran a los compradores de entradas comisiones de hasta el 50 % del precio de la entrada.
Los locales, fans y artistas a menudo no tienen una alternativa para lidiar con estas empresas. De hecho, el Departamento de Justicia de EE. UU. incluso ha revisado las prácticas obligatorias de una empresa de venta de billetes. La agencia gubernamental está investigando las denuncias de que presionó a los locales para que firmaran contratos de venta de entradas.
Los eventos tienen márgenes reducidos y los organizadores son reacios a cambiar su proceso. Es un desafío convencerlos de probar software nuevo. Y aunque el negocio discográfico fue redefinido por el streaming digital, la industria de venta de entradas para eventos no ha cambiado.
Pero hay luz en la oscuridad. Una nueva empresa de eventos y venta de entradas ha entrado en escena. Está generando un gran revuelo y ofrece el potencial de revolucionar la industria. La empresa emergente se llama The Tickets Fairy y fue cofundada por los hermanos Ritesh y Jigar Patel.
El director ejecutivo Ritesh señala el gran desafío que enfrentan los promotores de eventos. “La organización de eventos conlleva enormes riesgos iniciales”, comenta. "Los costes pueden ser enormes, de millones de dólares, y hay múltiples factores que afectan a la asistencia: incluso algo tan simple como la lluvia puede provocar un descenso del 25 % en las ventas a domicilio". Si a estos riesgos se suman las exorbitantes tarifas y la falta de opciones en la gestión de eventos y la venta de entradas, es fácil ver lo difícil que puede resultar a los organizadores de eventos obtener suficientes beneficios.
El cofundador y director de operaciones Jigar Patel añade: “Las probabilidades de alcanzar el punto de equilibrio son escasas para los organizadores de eventos. Muchos no pueden superarlo, pero la gran pasión los mantiene ante la incertidumbre financiera".
The Ticket Fairy se creó para reducir el riesgo de los organizadores de eventos y optimizar su rentabilidad. También se dedica a simplificar el marketing de eventos, eliminar los revendedores, reducir las tarifas de venta de entradas y mejorar la experiencia general de los asistentes al evento.
La plataforma The Ticket Fairy permite a los organizadores monetizar y gestionar mejor los eventos dentro de un sistema de autoservicio altamente escalable, al tiempo que proporciona enormes beneficios a los consumidores que asisten a los eventos.
Ritesh Patel, cofundador de The Ticket Fairy, es una interesante mezcla de promotor de eventos y mago de la tecnología. Con más de 15 años en gestión de eventos y marketing, también tiene experiencia como ingeniero de nube.
"El propósito de fundar The Ticket Fairy era reducir el riesgo de que la persona organizara el evento para que pudiera ser rentable", afirma Jigar.
"Somos una solución de marketing y análisis para la industria de eventos y tickets", continúa Ritesh. "Ayudamos a los organizadores a reservar más asistentes y a obtener ingresos por adelantado con entradas al ofrecer una recompensa por recomendación a los compradores de entradas. De esta forma, todos se convierten en promotores. Nuestro objetivo es asegurarnos de que todos los eventos de nuestros clientes se agoten".
The Ticket Fairy optimiza la asistencia a través del marketing de boca a boca con un sistema de recomendación que ofrece a los fans un reembolso o un billete gratuito si consiguen suficientes amigos para comprar entradas. Una tabla de clasificación pública fomenta aún más las recomendaciones: los primeros pueden optar a pases entre bastidores, productos gratuitos y consumiciones en el bar. Solo los compradores, socios y agentes callejeros obtienen el código de recomendación, por lo que los remitentes de spam están bloqueados.
Con herramientas únicas de automatización y análisis de marketing, la solución The Ticket Fairy está diseñada para satisfacer las demandas de productores de pequeños eventos, así como festivales, conciertos, eventos deportivos y convenciones a gran escala.
En esencia, The Ticket Fairy tiene dos clientes: el comprador de entradas y el promotor del evento. El servicio optimiza la experiencia para ambos. El comprador de entradas tiene más oportunidades de comprar entradas a un precio más asequible que otras empresas de venta y distribución de entradas y puede recomendar amigos y potencialmente obtener la entrada gratis. El promotor del evento también se beneficia, ya que la solución The Ticket Fairy ayuda a reducir el riesgo de ejecutar el evento para que pueda ser rentable y comercializar el evento de manera más eficaz utilizando análisis.
Además, The Ticket Fairy incluye tecnología que mitiga el fraude de reventa y el scalping. Los tickets con identidad bloqueada deben presentarse con el ID del comprador en el evento, lo que significa que los clientes no pueden escalarlos. La empresa también ofrece una lista de espera para eventos agotados para que los compradores puedan vender sus entradas. Luego, The Ticket Fairy los redistribuye al pie de la letra con un código de respuesta rápida (QR) a un amigo específico o a las personas que encabezan la lista. Este sistema único de venta de entradas de circuito cerrado, primario y secundario de valor facial, empareja automáticamente a los compradores y vendedores que llegan tarde para evitar la transferencia directa de dinero entre desconocidos.
Para proporcionar aún más valor a su servicio y aumentar las ventas de entradas, el sistema de preregistro de The Ticket Fairy permite a los organizadores de eventos recopilar información de contacto y hacer un seguimiento de la demanda antes de que comiencen las ventas de entradas. Puede hacer un seguimiento de las ventas y los datos demográficos en tiempo real y transmitir estadísticas instantáneas sobre el check-in en la puerta o puerta de embarque. La integración de gestores de correo electrónico y píxeles de ventas simplifica el marketing. Y las métricas, los presupuestos y los gastos se organizan automáticamente en informes financieros.
The Ticket Fairy eligió Cloudant desde sus inicios. Con la mentalidad de convertirse en una empresa global de gestión de tickets y eventos, Ritesh sabía que necesitaba una base de datos fiable con escalabilidad global. E IBM tenía la solución que buscaba para construir su solución: el servicio de base de datos de IBM® Cloudant totalmente gestionado que le permite dedicar tiempo a construir su negocio en lugar de su capa de datos.
"Uno de los muchos beneficios de elegir Cloudant fue su disponibilidad global", comenta Ritesh. "Dado que un gran porcentaje de nuestro negocio actual es global y solo aumentará desde allí, es genial tener una solución que distribuya los datos fácilmente en todo el mundo".
Más allá de la escalabilidad, Ritesh tuvo que encontrar un proveedor de soluciones en la nube que no agregara grandes costos a su operación o márgenes. Como startup, ayuda que The Ticket Fairy solo pague a IBM por sus necesidades actuales. De esta manera, no está incurriendo en costos iniciales grandes y adicionales en este momento por el uso de la nube, la computación y el almacenamiento. Cloudant es escalable, por lo que a medida que la empresa crece, puede añadir más servicios según sea necesario y pagar en consecuencia.
Garantizar el tiempo de actividad también era un factor. "Obviamente, necesitamos tener acceso continuo a los datos", dice Ritesh. "Cualquier tiempo de inactividad puede ser un desastre para el evento. Lo mejor es que Cloudant traslada los datos de la aplicación a todos los lugares donde deben estar, por lo que se obtiene un acceso ininterrumpido a los datos".
Con la base de datos Cloudant, The Ticket Fairy dispone de una potente API para una integración perfecta con aplicaciones basadas en eventos y la nube. Además, dado que una cantidad considerable de transacciones de entradas se realizan en dispositivos móviles, la tecnología de Cloudant ayuda a The Ticket Fairy con sus aplicaciones móviles de punto de venta (POS) que utilizan análisis para personalizar la experiencia del comprador de entradas.
"Para empresas como la nuestra, Cloudant nos permite construir sin tener una capa API grande y compleja, para que podamos hablar directamente con la base de datos", dice Ritesh. "Eso es muy poderoso".
También señala: "IBM® Cloud tiene esta función donde puede replicar partes de su base de datos o toda la base de datos en un dispositivo. Esto resulta útil cuando no tienes conexión de red porque estás en un concierto con miles de personas".
Con la solución Cloudant y IBM® Cloud, The Ticket Fairy puede registrar organizadores, crear un evento y publicarlo en menos de 10 minutos.
La plataforma ha vendido más de 1,5 millones de tickets al público en general, con un peso de 95 millones de dólares. También generó un aumento del 1025 % en los ingresos por entradas para los organizadores de eventos a través de su sistema de marketing de referidos y recompensas. Además, The Ticket Fairy aumentó los ingresos de los organizadores de eventos entre un 15 y un 25 % durante sus pruebas beta centradas en los festivales de música dance. Y ninguno de los eventos que organizó experimentó especulación cuando utilizó su flujo de trabajo de reventa con identidad bloqueada.
Mientras expiran los contratos de sus competidores, The Ticket Fairy espera sacar partido de la situación demostrando su tecnología para aumentar las ventas. "Nos quedamos fuera de ciertos acuerdos con clientes porque la gente está atada a un contrato, no porque no quieran usar nuestro sistema", dice Ritesh.
Jigar Patel subraya la necesidad del revolucionario planteamiento de The Ticket Fairy para mejorar los ingresos de los eventos: "El sector de los eventos es más importante que nunca, ya que los artistas obtienen la mayor parte de sus ingresos de las giras en lugar de las ventas de discos. La demanda de fans de experiencias en vivo está aumentando a nivel global. Cuando los eventos cierran, todos pierden, incluidos los artistas y los fanáticos”.
The Ticket Fairy (enlace externo a ibm.com), con sede en San Francisco, California, es una plataforma de aceleración de ingresos, marketing, gestión y venta de entradas para eventos de próxima generación. Proporciona a los promotores y gestores de eventos las herramientas necesarias para aumentar la asistencia, la exposición en las redes sociales y la participación de los consumidores, al tiempo que mejora la experiencia de los asistentes. The Tickets Fairy ayuda tanto a eventos grandes como pequeños a optimizar su potencial de ingresos en EE. UU., Europa, Australia, Nueva Zelanda, India, África Oriental y el Lejano Oriente. La startup fue fundada en 2011 por los hermanos emprendedores en serie nacidos en Gran Bretaña Ritesh y Jigar Patel.
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Producido en los Estados Unidos de América, julio de 2020.
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