System Research, un integrador de sistemas con sede en Nagoya, Japón, había estado buscando información en sus documentos internos. Sin embargo, se trataba de un proceso difícil y lento, ya que los datos no se podían realizar búsquedas cruzadas y los resultados no eran los esperados. En muchos casos, los empleados tenían dificultades para buscar los documentos esperados por su cuenta, por lo que buscaban ayuda de sus supervisores o colegas, pidiendo palabras clave de búsqueda o pistas sobre dónde encontrarlos.
Al utilizar las capacidades de búsqueda de conocimiento de IBM watsonx Discovery, System Research pudo descubrir información detallada específica, así como libros de reglas que de otro modo no podrían divulgarse al público. Además, System Research utilizó IBM watsonx.ai, un estudio de IA generativa (gen AI), para proporcionar respuestas que coincidan con la intención de las preguntas. La empresa utilizó una versión piloto durante tres semanas para el desarrollo de la interfaz de usuario, mostrando los resultados de búsqueda de watsonx Discovery en la parte inferior del campo de chat y ajustó la solución para mejorar la precisión.
System Research consideró que era fácil buscar la información deseada en lenguaje natural mediante el chat, y la empresa se dio cuenta de una reducción del 50 % en el tiempo necesario para obtener la información que necesitaba.
System Research (enlace externo a ibm.com) es un Business Partner de IBM e integrador de sistemas fundado hace 40 años y con sede en Nagoya (Japón). Puede encargarse de todo, desde los procesos previos hasta los posteriores a la construcción del sistema, así como de su funcionamiento y mantenimiento, todo en la misma empresa.
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Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2024.
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