Para Starling Bank, mantener los sistemas de TI en funcionamiento es fundamental para hacer negocios. El banco digital, que opera íntegramente en línea y tiene cuatro millones de cuentas de clientes, ofrece acceso a cuentas personales, comerciales, conjuntas y multidivisa desde una única aplicación. Cualquier tiempo de inactividad es costoso: en tiempo, dinero y clientes.
Como organización de rápido crecimiento en la industria de servicios financieros altamente regulada y ferozmente competitiva, el banco debe ser capaz de detectar y resolver problemas en su entorno de TI de manera rápida y eficiente. Con ese fin, en 2018, el banco buscó una forma de rastrear las solicitudes, como las solicitudes de tarjetas de crédito de nuevos clientes, de principio a fin. Si se produjo un problema, el banco quería poder identificar rápidamente la solicitud original, rastrearla a través del sistema, identificar el problema y solucionarlo.
Starling Bank eligió IBM Instana Observability no solo para sus capacidades de seguimiento, sino también para aprovechar su sólido conjunto de funciones adicionales en el futuro. La solución proporciona prevención de incidentes con visibilidad automatizada de pila completa, granularidad de datos en un segundo y notificación de errores en tres segundos. Su facilidad de uso acelera la innovación al permitir a los ingenieros y a otras personas de toda la empresa ver, crear y depurar sus propios productos.
Durante la implementación, que duró un par de meses, los equipos de Starling Bank e IBM configuraron la solución para rastrear la actividad en el entorno multiusuario de la empresa, que incluye 2000 pods de contenedores repartidos en seis clústeres de Kubernetes, así como 800 servicios.
Una vez implantada con éxito la solución, los usuarios del banco están percibiendo sus ventajas. "Comprendemos lo difícil que es disponer rápidamente de este tipo de datos de alta velocidad y fidelidad", afirma Chris Skaaning, responsable técnico de Starling Bank. "Es un auténtico valor añadido. Y la solución ha sido muy útil para identificar dónde se rompen las cosas cuando tenemos altas tasas de error de solicitudes. Un ingeniero dijo hace poco que se había quedado alucinado con el detalle de los diagramas de trazado".
El banco está empezando a explorar otras características de la solución. “Incorporamos Instana únicamente para seguimiento, pero lo uso para ver nuestra infraestructura de Kubernetes cuando se realizan nuevas implementaciones. Es mucho más fácil que entrar en varios clústeres para ver los componentes de la infraestructura y las líneas de comandos", concluye Skaaning.
Con sede en Londres, Inglaterra, Starling Bank (enlace externo a ibm.com) es un banco privado con prioridad digital. Fue fundada en 2014 y actualmente cuenta con cuatro millones de clientes y más de 3000 empleados.
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2023.
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