Esta franquicia de cuidado del cabello tiene como objetivo aumentar su plantilla en un 30 % y mejorar la productividad y el compromiso de los empleados utilizando IA y automatización inteligente.
"Como franquiciador, tenemos una gran responsabilidad. Las personas que se convierten en franquiciados nos confían, en muchos casos, los ahorros de toda su vida", explica Gordon Logan, Presidente y Fundador de Sport Clips. "La pregunta que siempre recibimos de los nuevos franquiciados es: '¿Dónde encuentro a las personas que necesito para dotar de personal a mi tienda y ofrecer esa experiencia de corte de pelo de campeonato?'. Tenemos que darles la tranquilidad de que, cuando se incorporen, podrán encontrar personal de calidad para sus tiendas y dispondrán de las herramientas necesarias para hacer crecer su negocio."
Sport Clips, una franquicia nacional de cuidado del cabello con 13 000 estilistas trabajando en 1900 ubicaciones en EE. UU. y Canadá, está centrada por láser en ayudar a sus franquiciados a gestionar sus tiendas con la mayor eficacia posible. "Nuestros franquiciados nos buscan para ayudarles a impulsar el ROI a nivel de tienda y facilitar la gestión de su negocio. Siempre estamos buscando soluciones innovadoras que sean fáciles de usar y que realmente cambien las reglas del juego: no solo mejoras incrementales”, dice Edward Logan, director ejecutivo y presidente de Sport Clips.
Actualmente, un objetivo principal para Sport Clips es aumentar los niveles de personal en todas sus franquicias en un 30 % e implementar nuevas herramientas y procesos para ayudar a los franquiciados a mejorar la productividad y el compromiso de los empleados.
Para lograr estos objetivos, Sport Clips se ha asociado con ThisWay® Global y ha empezado a implementar la solución IBM® watsonx Orchestrate. ThisWay Global proporciona una plataforma de búsqueda y selección de candidatos que busca talentos únicos de más de 8500 organizaciones basadas en la diversidad. Impulsado por la última tecnología de inteligencia artificial, IBM® watsonx Orchestrate utiliza el procesamiento del lenguaje natural para secuenciar dinámicamente las habilidades de un catálogo cada vez mayor de habilidades prediseñadas para ejecutar tareas comunes y complejas, en su contexto, en el orden correcto y en tiempo real .
Sport Clips pretende aumentar su plantilla un 30 % con la ayuda de la IA responsable y la automatización inteligente
Reducción de una tarea de 3 horas a 3 minutos al probar el flujo de trabajo de alcance de un candidato
Con IBM® watsonx Orchestrate, los equipos pueden delegar tareas mundanas y centrar su energía en el trabajo más estratégico (y agradable). Por ejemplo, cuando se trata de la adquisición de talentos, IBM® Watsonx Orchestrate utiliza la automatización inteligente para gestionar la programación de entrevistas. Ayuda a garantizar que el proceso de contratación se ejecute sin problemas tanto para la empresa de contratación como para el candidato. Libera a los equipos centrarse en establecer relaciones con los candidatos y contratar la mejor opción para el puesto y la empresa. ThisWay Global apoya aún más los esfuerzos de adquisición de talento de los equipos, dándoles acceso instantáneo a 169 millones de candidatos diversos y proporcionando un algoritmo de emparejamiento imparcial impulsado por IA que facilita a los equipos de contratación la búsqueda ética y la identificación de candidatos cualificados para sus puestos vacantes.
Tardó menos de una hora en incorporar a los franquiciados de Sport Clips a IBM® watsonx Orchestrate y ThisWay Global y empezar a ganar productividad. Con IBM® watsonx Orchestrate y la plataforma ThisWay Global, los franquiciados tendrán la capacidad de integrar diferentes sistemas y herramientas en una única interfaz de usuario que podrán utilizar para gestionar su proceso de reclutamiento de principio a fin. A través de interacciones estilo chat, los usuarios podrán iniciar automatizaciones (conocidas como habilidades) para tareas como crear nuevas solicitudes de empleo, socializar ofertas de empleo en portales de empleo e identificar candidatos calificados utilizando ThisWay Global. Este nuevo enfoque para la adquisición de talentos está destinado a liberar a los franquiciados para que se centren en establecer relaciones con posibles estilistas y acelerar su proceso general de contratación. También se pretende darles libertad para que puedan concentrarse en administrar sus tiendas.
"Muchas personas están hablando de automatizar la mano de obra y sustituirla.Nosotros pensamos lo contrario", explica Edward Logan. "Creemos en la IA y la automatización con el fin de permitir el trabajo y ampliar el personal: para permitir que los miembros del equipo hagan lo que mejor hacen y lo que disfrutan".
Sport Clips utilizará una IA responsable y una automatización inteligente no para reducir el personal, sino para aumentarlo en un 30 %. "Nuestro objetivo es pasar de 13 000 estilistas a 17 000 estilistas en los próximos 12 a 18 meses y no podemos hacerlo con los métodos tradicionales de adquisición de talentos", afirma Edward Logan.
El equipo se encuentra en la fase inicial de su proceso de adopción, pero los resultados son alentadores. ThisWay Global ayuda a Sport Clips a optimizar su proceso de identificación de candidatos cualificados, mientras que IBM® watsonx Orchestrate ayuda a que el equipo se ponga en contacto con esos candidatos. "En nuestras primeras pruebas de los flujos de trabajo de comunicación con los candidatos, observamos que una tarea que solía llevar tres horas podía hacerse en unos minutos", explica Logan.
El equipo también pretende ampliar su adopción de la IA responsable y la automatización inteligente para reducir las tareas repetitivas que realizan los estilistas. El equipo de Sport Clips ha aprendido que los estilistas cambian de tarea 30 veces al día, ya que gestionan la programación, el procesamiento de pagos y las diversas tareas relacionadas con la gestión de un negocio de cuidado del cabello. A medida que avanza en la adopción de IBM® watsonx Orchestrate, Sport Clips planea reducir esas tareas manuales y liberar a los estilistas para que se centren al máximo en el cuidado del cabello.
"Necesitamos hacer todo lo posible para maximizar la probabilidad de éxito de nuestros franquiciados y ayudarles a lograr sus sueños. La IA y la automatización van a ser una parte importante de eso", explica Gordon Logan.
Sport Clips (enlace externo a ibm.com) se fundó en 1993 y tiene su sede en Georgetown, Texas. La franquicia de peluquería de temática deportiva ocupa el puesto #30 en la lista Entrepreneur "Franchise 500" de 2023 y figura en la lista de las "100 mejores franquicias mundiales" de 2021 de Franchise Direct. Hay casi 1900 tiendas Sport Clips abiertas en EE. UU. y Canadá.
Fundada por Angela Hood en el ideaSpace de la Universidad de Cambridge, ThisWay Global (enlace externo a ibm.com) es una empresa centrada en aprovechar la inteligencia artificial y la automatización empresarial para liberar el potencial humano. ThisWay es una empresa acelerada por Google, el socio tecnológico de comercialización de IBM® watsonx Orchestrate y una de las empresas de automatización SaaS de mayor crecimiento del mundo. Actualmente presta servicio a más de 5000 clientes empresariales y de mercado medio que están invirtiendo en transformación del talento, cumplimiento con EEOC y OFCCP, contratación justa, DEI y ESG. ThisWay Global tiene su sede en el próspero centro tecnológico de Austin, Texas, con oficinas en Silicon Valley y Boston.
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Producido en los Estados Unidos de América, julio de 2023.
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