Los ciberataques están cambiando de manera alarmante. Los expertos ven que se alejan de los ataques automatizados y adoptan un enfoque más híbrido. Este método utiliza la automatización para encontrar el eslabón de seguridad más débil de una organización y la intervención humana para quebrantar una red y derribar barreras.
El único aspecto de los ciberataques que no ha cambiado es la necesidad de identificar y mitigar las amenazas con la máxima rapidez.
Las herramientas y servicios defensivos de primer nivel de Sophos hacen justo eso: ayudar a las organizaciones a responder rápidamente, expulsar atacantes y reparar daños. De hecho, más de 500.000 organizaciones y millones de consumidores en más de 150 países confían en las soluciones de protección de la empresa. Y con la tecnología IBM® Sterling® Supply Chain Business Network, Sophos puede procesar los pedidos de sus soluciones críticas de ciberseguridad con mayor rapidez.
Sophos vende sus ofertas exclusivamente a través de un canal multinivel. Utiliza una red global de distribuidores para transmitir pedidos de revendedores ubicados en todo el mundo. Procesar los pedidos con rapidez y precisión es fundamental; si una organización compra software de seguridad, a menudo lo quiere cuanto antes.
Rachel Lacy, directora sénior de aplicaciones de TI de Sophos, explica: "Lo que es realmente importante para el canal es una experiencia de comprador fluida. Cuando trabajamos con distribuidores en EDI (intercambio electrónico de datos), tratamos de reducir la fricción y procesar los pedidos más rápidamente. También queremos brindarles un mecanismo sencillo para realizar pedidos con nosotros".
En el pasado, los distribuidores enviaban pedidos por teléfono, correo electrónico o fax. El equipo de procesamiento de pedidos volvía a teclear las solicitudes en el sistema de gestión de pedidos de Sophos. Los procesos manuales no solo consumían mucho tiempo, sino que también dificultaban que Sophos y sus distribuidores supieran en qué punto del flujo se encontraba un pedido. A medida que crecía el volumen de pedidos, la empresa se dio cuenta de que su equipo pronto alcanzaría su capacidad máxima. Además, esto podría afectar negativamente al crecimiento.
Paul Warren, director de gestión de pedidos de Sophos, añade: "Además de exigir grandes cantidades de tiempo y esfuerzo para rastrear y procesar los pedidos, nuestro enfoque manual implicaba que siempre existía el riesgo de que hubiera errores humanos que entraran en el proceso y causaran retrasos. Para respaldar nuestro crecimiento a largo plazo, necesitábamos comunicarnos con nuestros socios comerciales de manera más rápida y eficiente. Por eso, buscamos una manera de automatizar el proceso".
Procesos más rápidos
Procesa los pedidos un 80 % más rápido
Transacciones más rápidas
Cierra el 90 % de todas las transacciones EDI en 24 horas
Sophos seleccionó la edición premium de la tecnología Sterling™ Supply Chain Business Network . La solución ofrece conectividad basada en la nube a través de redes comerciales junto con un ejecutivo de proyecto designado para ayudar con el mapeo y la implementación.
"Al principio de nuestro proceso de toma de decisiones, determinamos que una solución basada en la nube era la mejor manera de lograr un tiempo de implementación corto", recuerda Warren. "De todos los proveedores que consideramos, decidimos que IBM® era el líder indiscutible en el espacio de integración B2B. Además de admitir los estándares EDI y los protocolos de cifrado que requerían nuestros distribuidores globales, IBM® Sterling ofrecía escalabilidad, lo que nos daba la confianza de que la plataforma podría seguir satisfaciendo nuestras necesidades a medida que nuestro negocio crecía".
Trabajando junto con IBM®, Sophos configuró la solución Sterling Supply Chain Business Network para soportar flujos de trabajo B2B para órdenes de compra, puntos de venta (POS), acuses de recibo de pedidos y facturas.
"Sin duda, IBM® nos ayudó a automatizar nuestros flujos de trabajo B2B mucho más rápido que si decidiéramos crear una solución local", dice Warren. "Con Sterling Supply Chain Business Network, logramos en meses lo que hubiéramos tardado años en lograr si lo hubiéramos hecho solos".
Mediante la automatización de flujos de trabajo B2B clave, Sophos libera a su personal de procesos manuales que consumen mucho tiempo y crea el espacio central que necesita para adaptarse a los crecientes volúmenes de pedidos.
En la actualidad, Sophos utiliza la plataforma de IBM® para intercambiar una media de 50.000 documentos al mes con sus 20 mayores distribuidores mundiales. Los pedidos se procesan un 80 % más rápido que antes, y el tiempo promedio entre recibir y cerrar un pedido se redujo en un 50 %. El noventa por ciento de todas las transacciones EDI se cierran en solo 24 horas.
"En la actualidad, los pedidos EDI representan más del 60 % de todas nuestras ventas anuales", dice Warren. "Y la mayoría de estas transacciones requieren poca o ninguna participación manual de nuestro equipo, lo que reduce drásticamente el riesgo de que se produzcan errores humanos en el proceso".
Además de automatizar los flujos de documentos B2B, el software proporciona visibilidad en tiempo real del ciclo de vida de las transacciones. Al identificar y resolver los problemas más rápidamente, el proceso de compra es más fácil y fluido.
Lacy explica: "Si recibimos un pedido por correo electrónico, es solo un mensaje de texto libre o tal vez haya una orden de compra adjunta. No hay controles ni nada que valide que los datos que ingresamos son los que necesitamos para procesar correctamente el pedido. Y los correos electrónicos son absolutamente imposibles de rastrear".
Y prosigue: "Una de las grandes ventajas de la plataforma Sterling es que valida los datos recibidos. Los distribuidores saben de inmediato si hay algún problema con el pedido, por lo que pueden solucionarlo de antemano. También puede ver qué mensajes llegan correctamente frente al número de rechazos. No se puede hacer nada de eso con los pedidos por correo electrónico. Sterling nos ayuda a tener ese bucle de retroalimentación. Se convierte en un círculo virtuoso porque a todos nos interesa que los datos fluyan limpiamente".
Desde que implementaron la tecnología Sterling, muchos de los distribuidores más pequeños de Sophos han crecido hasta tal punto que el EDI es una opción rentable. Como resultado, las cifras de incorporación han aumentado.
"Las empresas y los consumidores de todo el mundo necesitan una seguridad de la información sólida, y debemos estar listos para capturar las nuevas oportunidades", concluye Warren. "Gracias a IBM® Silver Supply Chain Business Network, tenemos la capacidad de procesamiento de pedidos que necesitamos para seguir creciendo año tras año".
Sophos (enlace externo a ibm.com) es un líder e innovador mundial de soluciones avanzadas de ciberseguridad, incluidas tecnologías de detección y respuesta administradas (MDR) y respuesta ante incidentes que ayudan a las organizaciones a derrotar ciberataques.Como uno de los mayores proveedores de ciberseguridad, Sophos defiende a más de 500.000 organizaciones y más de 100 millones de usuarios en todo el mundo de adversarios activos, ransomware, phishing, malware y más.Los servicios y productos de Sophos se conectan a través de su consola de gestión Sophos Central basada en la nube y cuentan con la tecnología de Sophos X-Ops, la unidad de inteligencia de amenazas multidominio de la empresa.La inteligencia de Sophos X-Ops optimiza todo el ecosistema de ciberseguridad adaptativa de Sophos, que incluye un lago de datos centralizado que aprovecha un amplio conjunto de API abiertas disponibles para clientes, socios, desarrolladores y otros proveedores de ciberseguridad y tecnología de la información.Sophos proporciona ciberseguridad como servicio a las organizaciones que necesitan soluciones de seguridad totalmente gestionadas y listas para usar.Los clientes también pueden gestionar su ciberseguridad directamente con la plataforma de operaciones de seguridad de Sophos o utilizar un enfoque híbrido complementando sus equipos internos con los servicios de Sophos, incluida la búsqueda y reparación de amenazas.Sophos vende a través de socios distribuidores y proveedores de servicios gestionados (MSP) en todo el mundo.Sophos tiene su sede en Oxford, Reino Unido.
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Producido en los Estados Unidos de América, diciembre de 2022.
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