Durante los primeros años como cliente de IBM SevOne Network Performance Management (NPM), Sky Group utilizó principalmente las soluciones NPM de SevOne para monitorizar su infraestructura física, centrándose principalmente en routers, conmutadores y otro hardware de red en sus centros de datos locales y otras ubicaciones físicas.
A medida que la empresa crecía y ofrecía más productos de entretenimiento a más clientes en más países, necesitaba una red más grande para acomodar ese crecimiento. Para gestionar su red cada vez más extensa, Sky necesitaba más capacidades de monitorización del rendimiento. A medida que Sky fue escalando su red, también escaló su implementación de la monitorización, y SevOne NPM siempre estuvo a la altura.
A medida que los tiempos cambiaban y las nuevas tecnologías entraban en escena, Sky trató de incorporar muchos de esos avances tecnológicos a sus operaciones. En los últimos años, el equipo de aseguramiento de la red de Sky ha ido incorporando a sus estrategias de sistemas de soporte a las operaciones (OSS, por sus siglas en inglés) varias arquitecturas y recursos de redes de nueva generación. Estos cambios se centraron en un cambio gradual pero sostenido del enfoque anterior de la empresa, basado en gran medida en equipos de red físicos, a una infraestructura de nube y redes virtualizadas de nueva generación.
Como siempre, el equipo de Sky se aseguró de contar con las capacidades de monitorización del rendimiento que necesitaban para vigilar y gestionar los nuevos y dinámicos elementos de infraestructura que estaban implantando.
Para satisfacer estos nuevos requisitos de monitorización del rendimiento de la red, el equipo de Sky recurrió una vez más a SevOne NPM.
"Reducir nuestra huella de hardware, con todos los beneficios financieros y operativos que ello conlleva, era uno de nuestros grandes objetivos. Sin embargo, nuestra principal preocupación durante todas estas transiciones era realizarlas sin crear ningún impacto negativo en nuestros clientes, usuarios internos o socios", afirma Amar Palaniswamy, arquitecto de soluciones OSS de Sky y líder de su equipo de aseguramiento de la red. "Con una red tan grande como la de Sky, cualquier servicio nuevo suele requerir un despliegue a gran escala y afecta directamente a muchos usuarios y clientes. Ahí es donde la monitorización del rendimiento es aún más importante que en las operaciones cotidianas. También es donde SevOne destaca de verdad".
Además de mejorar la agilidad operativa y ayudar a acelerar la comercialización de nuevos servicios de entretenimiento, el equipo de aseguramiento de la red de Sky tuvo que proteger las experiencias de usuarios y clientes durante y después de varios despliegues importantes.
Entre los proyectos de mayor envergadura de la empresa figuraba la adopción y transición a redes definidas por software (SDN) mediante Cisco Application Centric Infrastructure (ACI). La implementación de Cisco ACI en los centros de datos de Sky permitió a la empresa definir su infraestructura de red de forma dinámica en función de las políticas de red. La intención era utilizar esta tecnología SDN de Cisco para simplificar, optimizar y acelerar el ciclo de vida de la implementación de aplicaciones. Sin embargo, Sky detectó una laguna importante.
Aunque Cisco ACI viene con un sistema de gestión integrado, se centra principalmente en la configuración inicial y la gestión continua de las políticas de red. Sin embargo, los datos de rendimiento de Cisco ACI solo ofrecen detalles sobre las entidades gestionadas por Cisco ACI, lo que crea una isla de datos de rendimiento con una perspectiva histórica limitada.
El equipo de Sky cerró esta brecha de monitorización con SevOne NPM, que les proporcionó una monitorización y análisis SDN completos y modernos integrados directamente con las API de gestión de Cisco ACI. Como resultado, el equipo de aseguramiento de la red de Sky dispone ahora de una visibilidad completa e integral de toda su infraestructura Cisco ACI y del resto de la red de Sky a la que está conectada.
El equipo de aseguramiento de la red de Sky también utilizó las potentes capacidades de análisis de NetFlow de SevOne NPM para monitorizar los datos de flujo de tráfico generados por los routers físicos y virtuales de Sky habilitados para NetFlow, los conmutadores y otros equipos de red de proveedores como Nokia.
Otra forma innovadora en la que Sky utiliza la solución SevOne NPM es la transmisión de datos de rendimiento de red en tiempo real a Google Cloud para realizar sofisticados análisis e informes. Esto permite a Sky ampliar el valor de sus datos de rendimiento más allá de los silos operativos y los límites organizativos.
En total, Sky utiliza actualmente SevOne NPM para monitorizar más de 55.000 de sus dispositivos de red.
A medida que la red de Sky sigue creciendo orgánicamente y a través de posibles adquisiciones, y la transición de sus operaciones de TI sigue avanzando hacia la nube, el plan del equipo de Sky es simplemente adaptar y ampliar aún más su implementación de SevOne NPM para hacer frente a los retos de monitorización a medida que vayan surgiendo. Y dada la naturaleza sensible a la latencia de los contenidos en streaming, y de los productos multimedia en general, Sky seguirá contando con la potencia y velocidad de la solución SevOne NPM para detectar problemas en la red antes de que afecten a los usuarios o clientes finales.
En resumen, el equipo de Network Assurance de Sky sigue confiando en las capacidades de monitorización rápidas, flexibles y escalables de SevOne NPM para ayudarles a cumplir sus requisitos operativos actuales y adaptarse fácilmente a cualquier reto de monitorización que pueda plantear el futuro.
Con sede en Londres, Sky (enlace externo a ibm.com) es una filial del grupo Comcast y cuenta con más de 32.000 empleados. Es la primera empresa europea de medios de comunicación y entretenimiento. En seis países, Sky ofrece a sus más de 23 millones de clientes una amplia gama de servicios de televisión, como noticias, deportes, películas, eventos de pago por visión y contenidos originales. Sky también ofrece servicios de Internet e infraestructuras de telecomunicaciones fijas.
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Producido en Estados Unidos, septiembre de 2023.
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