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SIXT
Habilitar la transformación digital con IBM Instana Observability
SIXT es un proveedor internacional líder de servicios de movilidad de alta calidad. SIXT es un proveedor internacional líder de servicios de movilidad de alta calidad. Con sus productos SIXT rent, SIXT share, SIXT ride y SIXT+, la empresa ofrece una gama premium que incluye el alquiler de vehículos y vehículos comerciales, el uso compartido de vehículos, los servicios de transporte por voz y las suscripciones de vehículos. A través de su actividad principal, SIXT rent, los clientes tienen acceso a más de 2000 sucursales en más de 100 países con una flota de más de 300 000 vehículos, incluidos socios franquiciados, que van desde descapotables de gama alta hasta todoterrenos premium.
El departamento tecnológico de SIXT, SIXT Tech, está a la vanguardia del proceso de digitalización de la empresa. Desarrolla productos y servicios innovadores que se ejecutan en cargas de trabajo de AWS, lo que hace que la experiencia del cliente sea más fluida, sencilla, rápida y valiosa. Con más de 170 cuentas de AWS compatibles con 10 plataformas diferentes, más de 2000 servicios, más de 6500 contenedores y más de 9000 implementaciones en todos los entornos, la configuración es, sin duda, compleja. Sin embargo, SIXT se esfuerza por garantizar que sea estable y altamente fiable para sus clientes. Para lograr este objetivo, es necesario contar con una observabilidad sólida que proporcione una mayor visibilidad de extremo a extremo y permita detectar los problemas de forma temprana, resolverlos más rápidamente y comprender mejor la plataforma.
Descubra cómo las soluciones de observabilidad de IBM pueden ayudarle a mejorar el tiempo de actividad y, en última instancia, la experiencia de sus clientes.
Aplicar una observabilidad sólida para ganar visibilidad y simplificar la complejidad
SIXT recurrió a IBM Instana Observability para obtener soporte en términos de visibilidad y simplicidad. Según Andreas Klinger, director sénior de ingeniería en la nube de SIXT, el incremento de la visibilidad ha ayudado a la empresa durante varios años. "[IBM] Instana Observability nos ayuda de muchas maneras y respalda la misión de nuestra plataforma, que consiste en permitir a nuestros equipos de ingeniería crear, ejecutar y gestionar sus productos nativos de la nube con los conocimientos e información que necesitan para resolver problemas y recuperarse con rapidez". Klinger cita tres ejemplos clave en los que su equipo ha centrado el uso de IBM Instana Observability: la migración a la nube, la simplificación del entorno de nube y la utilización de nuevas tecnologías para hacer crecer su negocio.
Migración de aplicaciones y servicios a AWS
En 2023, IBM Instana Observability fue fundamental para el proyecto de migración a la nube de la empresa. Durante la migración, se detectaron problemas de rendimiento derivados de un problema de configuración de la tabla de enrutamiento conocido como "agujero negro". El uso de las capacidades de IBM Instana permitió al equipo investigar rápidamente y resolver el problema por completo.
Gracias a los amplios conocimientos de IBM Instana sobre las cargas de trabajo en ejecución, SIXT descubrió que el problema se producía en una zona de disponibilidad e identificó rápidamente los ajustes de enrutamiento mal configurados. Como resultado, se corrigió a tiempo y se completó la migración de los servicios cloud dentro del plazo previsto. También permitió detectar con rapidez los problemas de conectividad de los servicios antes de la producción y utilizar eficazmente las capacidades de rastreo para localizar las interrupciones del flujo de tráfico en las nubes privadas virtuales (VPC).
Automatización de la infraestructura de extremo a extremo
Actualmente, SIXT está aprovechando las nuevas capacidades de IBM Instana Observability:
- Descubrimiento automático para mapear aplicaciones sin esfuerzo y obtener visibilidad instantánea de los servicios y sus intrincadas relaciones
- Seguimiento de extremo a extremo para facilitar un análisis exhaustivo de las solicitudes que atraviesan numerosos servicios, lo que permite identificar las áreas propensas a la congestión y el retraso
- Correlación de los elementos de infraestructura, desde los servicios hasta los pods y los contenedores individuales de Kubernetes, lo que permite vincular estrechamente el rendimiento del hardware con la ejecución del software
- Paneles de control personalizables que permiten a los ingenieros adaptar las vistas para mostrar métricas e indicadores vitales exclusivos de sus responsabilidades, lo que les permite centrarse en la innovación en lugar de en la gestión de incidencias. "Las nuevas capacidades de [IBM] Instana Observability nos ayudan a aumentar la fiabilidad, disponibilidad y capacidad de servicio de nuestros productos y servicios, y a ofrecer una experiencia mucho mejor a nuestros clientes", dijo Klinger.
"[IBM] Instana nos ofrece un seguimiento de principio a fin, desde que un cliente pulsa un botón hasta que un microservicio procesa solicitudes de forma asíncrona", añade Christian Becker, ingeniero de plantilla del departamento de ingeniería de fiabilidad del sitio en SIXT.
Integración con la tecnología OpenTelemetry
De cara al futuro, SIXT tiene previsto integrar los estándares de OpenTelemetry en diversos marcos de programación para unificar la observabilidad en toda su pila tecnológica. "Con la adopción de OpenTelemetry, pretendemos establecer un formato de telemetría coherente que pueda utilizarse para capturar datos de trazas y métricas en múltiples plataformas y servicios, y mejorar aún más la visibilidad y el control de las interacciones y dependencias de nuestros servicios", afirma Klinger.
Observabilidad y escalabilidad nativas de la nube para el crecimiento empresarial
Desde que adoptó IBM Instana Observability, SIXT puede gestionar mejor los retos que plantean las complejidades inherentes a los entornos nativos de la nube. Con miles de implementaciones de software en su infraestructura cada mes, IBM Instana Observability le ayuda a adquirir conocimientos en tiempo real que le permite seguir siendo ágil.
"Al ayudarnos a detectar, resolver y optimizar nuestro entorno general de nube y microservicios, podemos reducir los cuellos de botella en el sistema, acortar el tiempo de respuesta para resolver incidentes críticos y mantener un buen rendimiento de la aplicación", dijo Klinger.
- SIXT consiguió reducir en un 70 % el tiempo de detección y resolución de problemas.
- Mediante el uso de paneles de control personalizados, el equipo mide constantemente su disponibilidad, lo que se traduce en una detección un 50 % más rápida de las anomalías antes de que se produzca un incidente.
- Durante la migración de una infraestructura, las capacidades de IBM Instana les ayudaron a detectar y solucionar los problemas de rendimiento sistemático del agujero negro debidos a un problema de configuración de la tabla de enrutamiento.
La solución IBM Instana Observability ha demostrado ser muy valiosa para SIXT de múltiples maneras durante muchos años. Ha ayudado a los ingenieros a crear, ejecutar y operar productos nativos de la nube con una automatización optimizada y servicios totalmente gestionados. "Para nosotros, la observabilidad es muy importante, y la sólida colaboración y el excelente soporte de IBM e IBM Instana han creado una relación duradera y de confianza que apreciamos", afirma Klinger.
SIXT (enlace externo a ibm.com) es uno de los principales proveedores internacionales de servicios de movilidad de alta calidad. Con sus productos SIXT rent, SIXT share, SIXT ride y SIXT+, la empresa ofrece un servicio de movilidad integrado que abarca el alquiler de vehículos, el uso compartido de vehículos, los servicios de transporte por voz y las suscripciones de vehículos. Con su aplicación SIXT, ofrece a los clientes acceso digital a más de 270 000 vehículos y a alrededor de 5 millones de conductores conectados en aproximadamente 110 países de todo el mundo. Además de su propia flota de vehículos, SIXT también integra servicios de más de 2500 socios de movilidad, con los que establece alianzas estratégicas, sostenibles y preparadas para el futuro de la movilidad.
Legal
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Ejemplos presentados únicamente a título ilustrativo. Los resultados reales variarán en función de las configuraciones y condiciones del cliente y, por lo tanto, no se pueden ofrecer resultados esperados de forma general.