La Red Lojacorr, la mayor red independiente de correduría de seguros de Brasil, se encontró con estos dos problemas en su camino hacia la automatización. Lojacorr distribuye seguros a través de una red cualificada de corredores. También se asocia con grandes compañías de seguros.

"Nuestro objetivo es añadir valor de extremo a extremo para generar beneficios para las compañías de seguros que trabajan con nosotros y para los corredores, que son nuestros principales clientes", explica Sandro Ribeiro, director de sistemas de información (CIO) de Lojacorr. "Queremos ayudar a los brasileños a estar mejor protegidos a través de una red cualificada de corredores y compañías de seguros, ofreciendo los productos de seguros adecuados para las personas en diferentes puntos de su vida".

Así que Ribeiro empezó a buscar nuevas formas de generar valor y eliminar fricciones. La automatización parecía que podría hacer ambas cosas.

El equipo investigó a varios proveedores. Sin embargo, muchos de ellos no tenían representantes locales. Si los tenían, no eran más que pequeñas oficinas que vendían licencias, con poco o ningún tipo de soporte. Y los costes de las soluciones eran más elevados de lo que buscaba el equipo de Lojacorr.

Luego encontraron la solución IBM Robotic Process Automation (RPA). "Uno de los principales motivos por los que elegimos IBM fue el servicio al cliente que proporcionó", dice Ribeiro. "Eso nos dio la confianza seguir adelante".

Al equipo le gustó que la solución utilizara el software IBM RPA Studio, que pueden utilizar internamente para crear sus propios bots. Y les pareció una solución más rentable que otras del mercado.

Eso solucionó la tecnología, pero Ribeiro seguía necesitando la aceptación de los usuarios para resolver el problema de la ejecución. Las partes interesadas de la compañía debían comprender el proceso de automatización. "Faltaba confianza en la automatización y en que nos ayudaría a alcanzar nuestros objetivos de eficiencia y fiabilidad", afirma.

Para superar estos retos, su equipo consideró quiénes se verían afectados por la automatización y cómo podrían formar parte de ella. "Los incluimos en todo el proceso, desde la correlación hasta la toma de decisiones", afirma. “Les hicimos participar”.

El primer proyecto de RPA se centró en la monitorización de la información de seguros en los sitios web de las compañías de seguros. Los siguientes proyectos monitorizaron los incumplimientos y las notificaciones de seguros. Ambos tuvieron excelentes resultados.

"Con RPA, los equipos internos y los clientes notaron la velocidad y agilidad en la disponibilidad de la información y la escala de crecimiento. Comenzaron a entender el papel de la automatización", dice Ribeiro. "También aprendieron nuevas habilidades y vieron nuevas oportunidades que vienen junto con la automatización".

Tras esos éxitos, el equipo decidió crear bots. El equipo local de IBM les formó y los empleados de Lojacorr desarrollaron la automatización con las herramientas low-code de RPA Studio. Como requieren muy poca experiencia en codificación, muchos miembros del departamento pudieron crear sus propios bots.

El equipo de Ribeiro ahora puede crear bots para automatizar procesos manuales repetitivos que dependían de terceros para su resolución. Estos procesos antes generaban estrés en los empleados, pero ahora aportan agilidad al equipo. "También podemos pensar en nuevas formas de trabajar", afirma. "Y podemos reinventar procesos antiguos que, debido a los modelos tradicionales, solían limitar nuestra creatividad cuando pensábamos en utilizar solo operaciones humanas". Y con la automatización, la compañía puede hacer todo esto sin contratar a tantas personas.