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Casos de éxito
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A pesar del refrán, en el mundo de los negocios la ignorancia rara vez es una bendición. De hecho, lo que no sabe, lo que no ve, puede ser bastante perturbador para sus operaciones cotidianas y especialmente doloroso para su cuenta de resultados. Un problema o una ineficacia desconocidos pueden provocar retrasos innecesarios, errores en los procesos, datos erróneos y todo tipo de frustraciones entre sus empleados, socios y clientes.
Encontrar formas de descifrar estos problemas desconocidos se estaba convirtiendo en una prioridad para el socio comercial de IBM, Rebendo AB. Como desarrolladora de soluciones de gestión del rendimiento, la empresa se especializa en la creación de paneles personalizados y detallados que brindan a los usuarios una mayor visibilidad de las operaciones internas de TI y red. Y había empezado a reconocer un patrón entre su clientela.
"Estábamos ante un nuevo tipo de problema", recuerda Slobodan Djurdjevic, fundador y propietario de Rebendo. "Trabajamos con muchos sectores, empresas automovilísticas, organismos públicos, bancos, pero las aseguradoras, empresas que registran altos niveles de transacciones, parecían el lugar más habitual para este reto".
"Tendrían un problema de TI, pero no sabrían lo que estaba causando", añade Michael Kling, director ejecutivo de Rebendo. "El negocio de TI actual exige una mayor disponibilidad y un desarrollo más rápido con una estrategia de abastecimiento en la nube más flexible. Por ejemplo, el tiempo de respuesta aumentaba entre 10 y 20 segundos, pero no tenían ni idea de dónde estaba el cuello de botella que causaba el retraso. Y para las empresas que manejan cientos de miles o incluso millones de transacciones, un retraso así puede causar muchos problemas y mala voluntad. Y para tal vez nueve de diez casos que vimos, el problema no estaba relacionado con la aplicación de red".
Al reconocer una oportunidad, Rebendo comenzó a crear un nuevo servicio gestionado que pudiera ofrecer una supervisión integral y en tiempo real de los procesos de las aplicaciones y promover operaciones más fluidas.
Información detallada en tiempo real
Rebendo Insight ofrece visibilidad en tiempo real con una granularidad de 1 segundo
Mayor eficacia
En promedio, la eficiencia de la nueva solución mantiene la supervisión in situ en <1 día a la semana
Y la base de clientes de la empresa vio una clara oportunidad para esta nueva solución. "El tiempo real es fundamental", explica Jörgen Neij, Director de Servicios y Soluciones de Bankgirot, cliente de Rebendo desde hace más de una década. “El tiempo real es la razón por la que nos acercamos a Rebendo originalmente. Somos una casa de compensación y procesamos algo como ocho millones de pagos todos los días. Hacer un seguimiento de ese volumen 24x7 puede ser un desafío, pero en tiempo real es la única opción".
Djurdjevic recoge la historia, continuando: "Así que hablamos con Jörgen y nuestros otros clientes. Les preguntamos: "¿Qué le gustaría que fuera esta solución? ¿Cómo le gustaría ver su área de monitorización? Y rápidamente llegamos a la decisión de que necesitábamos que este servicio tuviera su propio portal en el que pudiéramos ofrecer una observabilidad total de todo lo que hay en un entorno informático, incluidos los productos de supervisión ya instalados. Decimos: "Integre lo que tiene. Agregue lo que necesita."
A principios de 2021, Rebendo lanzó su nuevo servicio, Rebendo Insight, integrado con tecnología de Instana, una empresa de IBM®. La nueva solución proporciona a los usuarios un panel de gestión centralizado, mientras que IBM® Observability de Instana APM ofrece el motor en la nube que permite a los usuarios observar, supervisar y resolver problemas de aplicaciones o servicios en tiempo real.
"Era importante integrar Instana en Rebendo Insight porque nos daría, y a nuestros clientes, más opciones y nos permitiría ser más predictivos", señala Kling. "Ahora podemos incorporar cinco tipos diferentes de fuentes de datos a nuestra oferta. Podemos integrar otros productos APM [gestión del rendimiento de las aplicaciones] que el cliente ya tenga, o cualquier otro que desee añadir. Sean cuales sean las herramientas que quieran utilizar, ahora solo hay un lugar donde buscar, y se puede ver todo con capacidad predictiva".
Además de la monitorización en tiempo real, Rebendo Insight también se puede utilizar para validar el impacto y el éxito de nuevos cambios en el sistema o aplicaciones de red. Como explica Djurdjevic: "Antes de que el usuario haga un cambio, podemos hacer una referencia que se puede comparar con el rendimiento después del cambio. Puedes ver si es mejor o peor, y eso es un gran valor para nuestros clientes".
Más allá de la visibilidad centralizada de las operaciones de TI y de red que ofrece Rebendo Insight, el monitoreo en tiempo real de la solución promueve una mayor eficiencia y una resolución de problemas más rápida. Y la granularidad de esta información, que se actualiza cada segundo, ha demostrado ser una ventaja clave en comparación con las plataformas de la competencia.
"Algunos de nuestros competidores", señala Kling, "ofrece información solo una vez cada 60 segundos. Pero eso no es lo que quieren nuestros usuarios. Cuando creamos Rebendo Insight, preguntamos a nuestros clientes sobre ese nivel de granularidad y nos dijeron: "¿Por qué utilizaría un producto que no ve 59 segundos de un minuto? Ese es un producto inútil para mí'”.
La nueva plataforma también ha demostrado ser bastante intuitiva para los usuarios, a medida que Kling continúa: "Tenemos una tradición, un objetivo, que para cada cliente, queremos ser su asesor estratégico cuando se centran en la predictibilidad. Con Rebendo Insight e Instana, hemos creado la plataforma para el siguiente paso de su proceso de automatización junto con AIOps de IBM [inteligencia artificial para operaciones de TI]. Podemos capacitar al cliente, podemos ayudarles a configurar el panel de control y no es una carga para ellos ni para nosotros. Es muy intuitivo de usar y fácil de agregar monitoreo para diferentes necesidades o diferentes partes de la empresa”.
"Es un servicio muy eficaz", concluye Djurdjevic. "Podemos configurar e implementar todo rápidamente. Tuvimos un proyecto en Estocolmo donde pudimos mostrar al cliente que los guardamos dos años y cuatro meses de tiempo de configuración desde que no tenía que investigar y construir todo ellos mismos. Y de eso se trata, de hacer que nuestros clientes sean más eficientes”.
Rebendo, socio comercial de IBM (enlace externo a ibm.com), las capacidades automatizadas de supervisión del rendimiento de las aplicaciones ofrecen soluciones y servicios de gestión del rendimiento. Fundada en 2001, la empresa se especializa en la creación de paneles personalizados y detallados que pueden monitorear y controlar el valor de toda la arquitectura de TI de un usuario. Rebendo tiene su sede en Estocolmo (Suecia) y atiende principalmente a organizaciones del mercado nórdico.
Instana, una empresa de IBM, proporciona una plataforma de observabilidad empresarial con capacidades automatizadas de supervisión del rendimiento de aplicaciones para empresas que operan aplicaciones complejas, modernas y nativas de la nube, independientemente de dónde residan locales o en nubes públicas y privadas, incluidos dispositivos móviles o ordenadores principales IBM® Z.
Controle aplicaciones híbridas modernas con la detección basada en IA de dependencias contextuales profundas dentro de aplicaciones híbridas. Instana también ofrece visibilidad de la canalización del desarrollo para hacer posible la automatización de DevOps de bucle cerrado.
Estas prestaciones proporcionan la información procesable que necesitan los clientes a medida que optimizan el rendimiento de aplicaciones, posibilitan la innovación y mitigan los riesgos, lo cual ayuda a DevOps a aumentar la eficiencia y añadir valor a la canalización de entrega de software, al tiempo que cumplen sus objetivos de nivel de servicio y nivel empresarial.
Para obtener más información, visite instana.com.
Legal
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Producido en los Estados Unidos de América, septiembre de 2021.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com e Instana son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas. En la web, encontrará una lista actualizada de las marcas comerciales de IBM en "Información sobre derechos de autor y marcas comerciales" en www.ibm.com/es-es/legal/copyright-trademark.
Este documento se actualizó por última vez en la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE "TAL CUAL ESTÁ" SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.
Rebendo Insight no es un producto u oferta de IBM. Rebendo Insight se vende o se vende bajo licencia, según sea el caso, a los usuarios según los términos y condiciones de Rebendo AB, que se proporcionan con el producto u oferta. La disponibilidad, así como todas y cada una de las garantías, servicios y soporte de Rebendo Insight, que los proporciona Rebendo AB, que los proporciona directamente a los usuarios.