Cuando Rick Stover se incorporó a Providence a finales de 2019 como vicepresidente sénior de Infraestructura de SI y director de Tecnología, se enfrentó a un enorme problema presupuestario que parecía empeorar cada día. La pandemia de COVID-19 no hizo sino exacerbar la necesidad de reducir el despilfarro y mantener la rentabilidad, incluso cuando los centros sanitarios de todo el mundo se enfrentaban a una demanda excesiva de cuidados intensivos.

Nada más empezar la pandemia, Bryan de Boer se unió al equipo de Providence como director ejecutivo, responsable de la migración de la empresa a Microsoft Azure. Esta migración estaba aún en sus inicios y era un enorme trabajo. Al mismo tiempo, se pusieron en marcha otras iniciativas para remediar la deuda técnica y racionalizar la cartera de aplicaciones de la empresa.

Además de los retos técnicos de la migración a Azure, también hubo retos culturales y de competencias. El uso generalizado de productos comerciales listos para usar y la falta de desarrollo interno de software crearon una comunidad de propietarios de aplicaciones formada principalmente por "analistas de aplicaciones" con un conocimiento limitado de la infraestructura. Esto dio el control a los proveedores de aplicaciones de terceros y situó a Providence en un segundo plano, donde no podía establecer las prácticas y normas de ingeniería comunes necesarias para modernizar la cartera de aplicaciones. Como recuerda el Sr. de Boer: "Las ideas mismas de elasticidad, flexibilidad y optimización de la nube eran completamente ajenas a esta empresa... Los servidores eran recursos fijos que se compraban, recursos físicos que permanecían allí, y era una compra inicial única. Era necesario un cambio de paradigma conceptual".

Sin embargo, la pandemia COVID-19 se convirtió en un catalizador para acelerar la migración a la nube de Providence. El equipo de Providence creó una nueva aplicación de seguimiento y planificación de la vacunación contra la COVID-19 que proporcionó a la empresa un caso de uso para migrar a Azure. Con este rápido escenario de prueba, el equipo de aplicaciones tecnológicas de la administración demostró que podía resolver problemas importantes en muy poco tiempo gracias a la agilidad de la nube. Esto se convirtió en una prueba clave durante el cambio cultural interno, que demostró el valor de la infraestructura en nube para implantar innovaciones sanitarias que pudieran aplicarse a escala de forma rápida y fiable.

Gracias a la formación continua de todas las partes interesadas, que de Boer llegó a calificar de "divertida", Providence ha superado sus retos culturales en materia de nube y ha acelerado su camino hacia la elasticidad de la nube. En sólo 10 meses, Providence ha migrado de forma segura más de 1900 cargas de trabajo a Azure, con una huella de infraestructura total de unas 3000 cargas de trabajo. Providence logró más de 2 millones de dólares en ahorros mediante acciones de optimización y garantizó el rendimiento de las aplicaciones, incluso durante la demanda máxima.

Uno de los ingredientes del éxito de Providence ha sido la adopción de IBM Turbonomic, como plataforma de optimización y como socio estratégico. Con IBM Turbonomic, Providence ha demostrado que las acciones de automatización son seguras, especialmente para las aplicaciones que literalmente salvan vidas y que son necesarias para la salud de los pacientes.

Providence no solo fue capaz de migrar, sino también de ir más allá de un planteamiento "lift and shift". Al principio de su adopción de IBM® Turbonomic, Providence puso en marcha el "Proyecto Tetris", una iniciativa para optimizar los recursos informáticos locales de la empresa y limpiar su entorno a medida que se trasladaba a Azure. Al reducir los costes y los residuos locales, Providence ha liberado recursos financieros y humanos, que ahora pueden invertirse en iniciativas de modernización que ofrezcan mejores resultados sanitarios a los pacientes.

Desde la migración inicial a Microsoft Azure, el equipo de Providence ha seguido trabajando con IBM® Turbonomic para acelerar su viaje FinOps. En 2022, el equipo de Turbonomic comenzó a probar nuevas funcionalidades para ayudar a los clientes a maximizar el valor empresarial de su plataforma como servicio (PaaS) mediante el escalado dinámico de los planes de Azure App Service. Como usuario avanzado de Azure, Providence ha sido uno de los primeros en adoptar estas prestaciones. Al implementar la nueva integración, el equipo identificó oportunidades de dimensionamiento adecuadas que le permitirían reducir sus costes anuales de Azure App Service en un 27% sin comprometer el rendimiento de la aplicación.

La transformación digital de Providence continúa a buen ritmo en su camino para convertirse en un conglomerado de servicios sanitarios moderno y líder del sector. A lo largo de este viaje, IBM Turbonomic seguirá siendo una parte integral de la estrategia de Providence, ayudando a simplificar el ecosistema local y a optimizar el despliegue de nuevas aplicaciones en las instancias de infraestructura como servicio (IaaS) y plataforma como servicio (PaaS) de Azure.

Providence (enlace externo a ibm.com) es una organización sanitaria con 120 000 52 cuidadores, 1085 hospitales, clínicas y una amplia gama de servicios sanitarios y sociales en siete estados de EE. UU.: Alaska, California, Montana, Nuevo México, Texas y Washington. Providence también trata de innovar para que sus servicios sean más cómodos y asequibles para todos, continuando su tradición centenaria de servicio a la gente más vulnerable y con menos recursos.