“Uno de nuestros enfoques clave dentro del negocio Upstream es navegar mejor en los desafíos de digitalización que enfrenta la organización. La digitalización nos ayuda a aumentar los factores de éxito centrándonos en resolver problemas empresariales específicos", afirma Dzulkarnain Azaman, director de tecnología y tecnología superiores, Centro de excelencia, Upstream, PETRONAS. "Tenemos que alinear nuestras áreas de interés en digital, tecnología y datos hacia nuestra aspiración de convertirnos en una empresa habilitada digitalmente. Normalmente equiparo el mundo digital a cómo funciona nuestra economía. Una economía saludable depende del flujo de dinero dentro del sistema. Del mismo modo, en lo digital, si lo piensas, se trata de permitir que los datos fluyan dentro del ecosistema lo máximo posible. La digitalización nos permite sortear mejor los retos porque, si lo piensas bien, los datos bien gestionados y bien consumidos (en el momento adecuado, al nivel adecuado y con la calidad adecuada) permiten tomar decisiones de calidad."

"Upstream es un negocio basado en datos", explica Shaharuddin Hamid Mustapha, jefe de Excelencia Digital, PETRONAS. "Requiere agregar y analizar petabytes de datos complejos para tomar decisiones de miles de millones de dólares".

En el sector del petróleo y del gas, "upstream" - o exploración y producción - es el sector que busca yacimientos de crudo y gas natural, y perfora y explota pozos que llevan el gas y el petróleo a la superficie.

Shaharuddin fue una de las personas clave que participaron en el desarrollo y la creación de UP, explica el momento decisivo en el que se dio cuenta de que proporcionar datos directamente a los responsables de la toma de decisiones planteaba una gran oportunidad. «Uno de los vicepresidentes me dijo: 'Estamos invirtiendo millones en la modernización de nuestros campos, pero tengo que rebuscar en los correos electrónicos para saber la cantidad de hidrocarburos que producíamos ese día'».

Para ayudar a los líderes sénior de PETRONAS Upstream a tomar rápidamente decisiones procesables basadas en datos confiables, la empresa quería conectar a los proveedores de datos y a los consumidores de datos de manera colaborativa. El equipo buscaba una solución digital segura que pudiera responder con precisión a preguntas empresariales basadas en datos sobre la producción diaria, las tendencias actuales y el progreso de la perforación.

PETRONAS trabajó con IBM Consulting(IBM Hybrid Cloud Services) y utilizó elementos de la metodología IBM Garage- cocrear (diseñar), co-ejecutar (construir), cooperar (escalar) - para construir UP, una solución digital para el negocio upstream alojada en la plataforma en la nube Microsoft Azure. El proyecto comenzó con una aplicación móvil de una sola persona, se convirtió en una aplicación móvil empresarial y luego en una plataforma comercial estratégica al servicio del sector del petróleo y el gas de Malasia.

Para iniciar el proyecto, el grupo PETRONAS Upstream Digital participó en un taller de Enterprise Design Thinking. PETRONAS e IBM Consulting reunieron a expertos multidisciplinarios, como un estratega de productos, un diseñador de experiencia de usuario, un analista empresarial, un arquitecto, un desarrollador de front-end, un desarrollador back-end y un Data Architect.

El equipo creó perfiles de usuario y diseñó el producto mínimo viable (MVP) que ayuda a abordar el problema original que el vicepresidente había compartido con Shaharuddin: proporcionar a los líderes empresariales información como la cantidad de hidrocarburos que producen diariamente sus respectivas empresas. El MVP también proporciona a los líderes empresariales información sobre cualquier incidente de salud, seguridad y medio ambiente, los días sin incidentes de sus empresas y otros indicadores financieros.

Trabajando juntos, el equipo de PETRONAS e IBM Consulting cocrearon una aplicación móvil diseñada para ayudar a los usuarios con dos objetivos clave: SABER y ACTUAR. SABER se refiere a cuestiones empresariales como, por ejemplo, ¿cuánto petróleo produce un determinado campo? ¿Cuáles son las reservas y los recursos de un país concreto? ACTUAR se refiere a tomar medidas basadas en el contenido de la aplicación. Por ejemplo, crear y actualizar un plan de acción para mejorar el rendimiento de un área específica, reservar una reunión de revisión técnica o aprobar un documento técnico enviado.

La aplicación permite a los usuarios:

• Acceder a datos de confianza adaptados a los objetivos y conectarse con los propietarios de datos adecuados.
• Colaborar en cualquier lugar y en cualquier momento para que puedan crear y actualizar contenido y acciones para alcanzar resultados empresariales específicos.
• Recibir notificaciones de eventos que requieran la acción de los usuarios.
• Celebrar la consecución de resultados empresariales y la demostración de los valores de la organización.

Aunque el primer MVP fue diseñado para las personas de liderazgo sénior, el uso de la aplicación se extendió gradualmente a otras personas, para incluir todos los niveles de liderazgo y equipos empresariales en múltiples dominios. Gracias a esta expansión, la aplicación siguió siendo fiel a la intención de ayudar a los usuarios a SABER Y ACTUAR.

El diseño de la aplicación es intuitivo y fácil de usar. "No tuvimos que decirle a la gente cómo usarla o por qué necesitamos usarla, y ciertamente no necesitamos un manual de formación", dice Shaharuddin.

La arquitectura tiene un front-end de código abierto, middleware en una plataforma en la nube híbrida y bases de datos seguras en el back-end. A través de UP, la migración a la nube fue un gran avance en la transformación digital de PETRONAS, ya que la empresa puede escalar fácilmente las cargas de trabajo y trabajar de manera más ágil con datos basados en la nube. Con UP, se revisaron las políticas digitales y se hicieron múltiples exenciones. En palabras de Shaharuddin, "revolucionó nuestra forma de trabajar con proyectos digitales y de datos. Estábamos superando todos los límites para crear esta aplicación en la nube”.

Hasta ahora, el equipo de tecnología & de Upstream Digital ha trasladado cargas de trabajo importantes a una plataforma en la nube híbrida, lo que ha simplificado y acelerado el desarrollo de aplicaciones. La empresa ha trasladado datos de producción confidenciales de las bases de datos locales a la nube, lo que ha hecho madurar la infraestructura tecnológica de la empresa. Shaharuddin también atribuye la mínima interrupción durante la pandemia de la COVID-19 a la adopción de tecnologías en la nube por parte de la empresa.

"Actualmente, la transformación digital ha repercutido positivamente en el negocio Upstream al contar con una mejor infraestructura informática, mejores datos gestionados y mayor capacidad de procesamiento a través de la nube", añade Dzulkarnain. "La transformación digital y tecnológica anterior ha influido en nuestro personal positivamente en su aumento de la eficiencia laboral y mejora de la toma de decisiones. Además, estas eficiencias laborales han mejorado continuamente el equilibrio entre la vida laboral y personal de nuestro personal, lo que les ha ayudado a rendir más."

PETRONAS adoptó nuevas formas de trabajar y cocreó UP utilizando metodologías ágiles. Las prácticas de desarrollo ágil proporcionaron estructura, alineación, calidad y transparencia a todo el equipo y mantuvieron el desarrollo de aplicaciones moviéndose rápidamente. "Lanzábamos nuevas funciones en producción una o dos veces a la semana", dice Irene WM How, UP Delivery Partner, Partner Asociado, Transformación en el cloud híbrido de Malasia para IBM Consulting. "Íbamos más rápido que el típico ágil".

Aunque las ceremonias scrum y las herramientas Agile mantuvieron el proyecto en marcha, el beneficio clave de la metodología Agile fue la capacidad del equipo para centrarse en los resultados empresariales y eliminar cualquier obstáculo que se interpusiera en la consecución de dichos resultados.

La aplicación inicial fue tan bien recibida que PETRONAS e IBM Consulting pronto comenzaron a ampliar sus capacidades y alcance. UP se convirtió en una plataforma estratégica de negocios empresariales con canales web y aplicaciones móviles para usuarios internos y externos. Los usuarios de UP pueden acceder al contenido organizado en todos los dominios empresariales y tomar medidas basadas en estos datos.

UP se ha convertido en una parte integral del negocio upstream de PETRONAS, que ahora cuenta con más de 30 000 usuarios, 100 características y 70 comunidades y unidades de negocio integradas. La plataforma ayuda a los usuarios a completar proyectos digitales hasta 4 veces más rápido; los proyectos que solían tardar entre 6 y 12 meses ahora tardan entre 1 y 3 meses.

El presidente y director ejecutivo de PETRONAS demostró este punto cuando hizo una ponencia en un ayuntamiento mundial. Proyectó UP en la pantalla y demostró cómo usar la aplicación intuitiva, explicando que proporciona información clave a la que accede con regularidad.

Shaharuddin dice que era muy potente ver cómo los altos directivos de PETRONAS reconocían el papel de UP, pero "lo más importante era saber que UP ha marcado la diferencia y ha beneficiado a tantas personas. Y esto fue posible gracias a la pasión de PETRONAS e IBM".

PETRONAS (el enlace está fuera de ibm.com) es un grupo de energía global con presencia en más de 50 países. Con sede central en Kuala Lumpur, Malasia, la empresa de petróleo y gas se fundó en 1974 y pertenece al Gobierno de Malasia. Las soluciones de energía PETRONAS incluyen exploración upstream, refinamiento del petróleo downstream y recursos renovables. La empresa tiene casi 48 000 empleados.