Para destacar en el abarrotado mercado de proveedores de servicios de TI, NTT DATA Business Solutions Nordics necesitaba un diferenciador. Para mejorar sus servicios de alojamiento de SAP, la empresa implementó servidores IBM Power Systems y almacenamiento IBM FlashSystem que se puede compartir de forma segura entre clientes, ayudando a ofrecer el mejor rendimiento y fiabilidad a tasas atractivas.
NTT DATA Business Solutions Nordics tenía como objetivo afinar sus servicios de alojamiento SAP HANA para los clientes y diferenciarse de sus pares mediante la optimización de su entorno de hardware.
La compañía implementó servidores IBM Power Systems y almacenamiento IBM FlashSystem para mejorar su oferta a los clientes que ejecutan SAP Business Warehouse y SAP Business Suite con tecnología SAP HANA.
En el bullicioso sector de los proveedores de servicios de TI, hacerse un hueco competitivo es vital para el éxito comercial. Con tantos jugadores en el mercado, las organizaciones deben demostrar una ventaja sobre sus rivales para ganar nuevos clientes y mantenerse a la vanguardia.
NTT DATA Business Solutions Nordics, proveedor líder de servicios de TI y socio de SAP por mucho tiempo, trabaja con clientes de toda la región nórdica para ayudar a gestionar y optimizar sus aplicaciones de SAP, muchas de las cuales se ejecutan en la base de datos SAP HANA en memoria. La empresa busca constantemente mejorar su oferta de servicios para diferenciarse de sus pares.
Torben Prang, Director de TI e Infraestructura de NTT DATA Business Solutions Nordics, comenta: "Buscábamos una solución de hardware para dar soporte a las aplicaciones SAP de los clientes que nos diferenciara de la competencia e impresionara a los clientes potenciales. Queríamos mejorar los SLA que podríamos ofrecer en torno al rendimiento y la disponibilidad, al tiempo que reducimos nuestros costes operativos para reducir las comisiones y atraer a nuevos clientes. Necesitábamos un proveedor que entendiera realmente las aplicaciones de SAP y pudiera cumplir con las altas expectativas de nuestros clientes".
NTT DATA Business Solutions Nordics decidió ofrecer a los clientes la opción de ejecutar sus servidores alojados de SAP Business Warehouse basados en SAP HANA y SAP Business Suite basados en SAP HANA en IBM Power Systems. La empresa eligió servidores IBM POWER9, virtualizados con IBM PowerVM, y decidió ejecutar el sistema operativo SUSE Linux Enterprise Server for SAP Applications (enlace externo a ibm.com) en cada dispositivo.
La virtualización de vanguardia proporcionada por IBM PowerVM permite a NTT DATA Business Solutions Nordics ejecutar de forma segura varios sistemas cliente en cada servidor físico. Como resultado, NTT DATA Business Solutions Nordics puede dar soporte a su creciente negocio de servicios de alojamiento de SAP utilizando una huella física más pequeña, aumentando la rentabilidad y reduciendo los gastos generales de gestión.
Torben Prang comenta: "Muchos de nuestros clientes están produciendo enormes cantidades de datos en SAP HANA, que analizan para obtener información y mejorar el rendimiento empresarial. Para adaptarse al crecimiento de los volúmenes de datos mientras cumplimos con nuestros SLA, tuvimos que escalar o ampliar nuestra capacidad. Para minimizar nuestros esfuerzos y gastos, decidimos escalar invirtiendo en hardware adicional para aumentar la capacidad, e IBM Power Systems era la opción obvia".
Torben Prang continúa, "Hay beneficios técnicos reales que hemos encontrado al ejecutar SAP HANA en IBM Power Systems que simplemente no pudimos lograr con los servidores ofrecidos por otros proveedores. Nos atrajo el excelente tiempo de actividad proporcionado por IBM Power Systems y la capacidad de aumentar la capacidad sin tener que adquirir y configurar un nuevo servidor físico".
Para complementar los nuevos servidores IBM Power Systems, NTT DATA Business Solutions Nordics implementó dos sistemas de almacenamiento all-flash IBM FlashSystem 5000. Las soluciones de almacenamiento permiten a la empresa ofrecer servicios de mantenimiento rápidos y sencillos, liberando a los equipos técnicos para que trabajen de forma más flexible y dediquen más tiempo a tareas de valor añadido. IBM Systems Lab Services gestionó la implementación de la nueva solución de almacenamiento de la empresa y entrenó a su equipo técnico en el sistema.
Torben Prang comenta: "Una vez que instalamos nuestros servidores IBM Power Systems, elegir IBM FlashSystem para nuestra solución de almacenamiento fue una decisión fácil. IBM FlashSystem es un verdadero líder del mercado y tiene sentido trabajar con un único proveedor en toda la pila".
Torben Prang dice: "Tuvimos una experiencia realmente buena con el equipo de IBM. Hemos conocido a IBM durante muchos años y estamos familiarizados con su reputación de diligencia y experiencia técnica. Nuestra interacción con ellos no fue diferente: nuestro gerente de cuentas fue excelente y ayudó a que todo el proceso de instalación fuera lo más sencillo posible. Creemos que el equipo de IBM realmente invirtió en el éxito del proyecto, y fue mucho más fácil implementar IBM Power Systems que la mayoría de las otras plataformas de servidor con las que hemos trabajado".
NTT DATA Business Solutions Nordics descubrió que ofrecer el entorno SAP de los clientes en IBM Power Systems e IBM FlashSystem ha abierto la puerta a oportunidades de ventas que antes habrían sido inalcanzables.
Dannie Lynge Havgaard, directora de ventas nórdica, Managed Services, NTT DATA Business Solutions Nordics, recuerda, "Externalizar el entorno informático es una decisión muy importante para cualquier cliente. Está poniendo sus sistemas críticos para la empresa en manos de un tercero, por lo que quiere estar absolutamente seguro de que funcionarán sin problemas y de forma fiable".
Dannie Lynge Havgaard prosigue: "Muchos clientes potenciales ven los centros de datos de terceros como una caja negra, lo que ha hecho que muchas grandes empresas de la región nórdica duden en externalizar sus entornos SAP. Descubrimos que la oferta de infraestructura de IBM fue revolucionaria: muchas de estas empresas habían ejecutado sus aplicaciones SAP en servidores y almacenamiento IBM durante muchos años y tuvieron una gran confianza en la resiliencia y fiabilidad de la tecnología. Poder decirles a los clientes que podemos ejecutar sus aplicaciones SAP en hardware IBM les tranquiliza y nos ha ayudado a cerrar acuerdos que de otro modo no habrían sido posibles”.
Dannie Lynge Havgaard dice: "En este entorno, los excelentes SLA respaldados por IBM Power Systems e IBM FlashSystem a menudo han sido el factor clave que ha cambiado la decisión a nuestro favor y nos ha diferenciado de nuestros competidores".
La implementación de IBM Power Systems con IBM FlashSystem para su alojamiento de SAP ha permitido a NTT DATA Business Solutions Nordics transformar sus capacidades y ofrecer un servicio aún mejor a sus clientes, al tiempo que mantiene bajos los costos.
Dannie Lynge Havgaard explica: "El uso de IBM Power Systems e IBM FlashSystem ha marcado una gran diferencia en nuestro trabajo con clientes de varias maneras. Tal vez uno de estos es la mejora del rendimiento y la disponibilidad que podemos ofrecer para las aplicaciones SAP basadas en SAP HANA en IBM Power Systems e IBM FlashSystem. Esto permite a los clientes ejecutar aplicaciones de SAP críticas más rápido y añadir más valor a su negocio".
Una de las relaciones con los clientes más largas del proveedor de servicios de TI es con un fabricante de transporte líder. NTT DATA Business Solutions Nordics gestionó la implementación de las aplicaciones SAP Business Suite de la empresa hace más de una década y ha proporcionado al cliente servicios de TI desde entonces. Hace poco, la empresa decidió migrar sus aplicaciones SAP ERP a SAP HANA en IBM Power Systems para reforzar sus capacidades de análisis.
Los resultados han sido significativos. Anteriormente, la empresa necesitaba diez horas para generar informes sobre la fabricación utilizando SAP. Después de pasar a la base de datos SAP HANA e IBM Power Systems, la empresa puede producir los mismos informes en menos de 30 minutos, lo que supone un ahorro de tiempo del 95 por ciento.
NTT DATA Business Solutions Nordics también se ha beneficiado de la flexibilidad de IBM Power Systems, así como de los bajos requisitos de mantenimiento de la solución y la facilidad de aprovisionamiento de nuevos servidores virtuales, que ahora se pueden construir un 60 por ciento más rápido que antes. La compañía también espera que los costos operativos asociados con el consumo de energía, la refrigeración y las licencias sean un 30 por ciento más bajos que con otros proveedores.
Dannie Lynge Havgaard continúa, "La escalabilidad de IBM Power Systems significa que podemos diseñar un servidor virtual para un cliente individual y personalizarlo según los detalles más pequeños. Anteriormente, teníamos que crear un servidor virtual con una cantidad fija (o estática o sobreaprovisionada) de RAM. Este desarrollo es un beneficio importante para los clientes, ya que ahora solo pagan exactamente por lo que necesitan".
Dannie Lynge Havgaard dice: "Tanto IBM Power Systems como IBM FlashSystem son mucho más fáciles de gestionar que otras soluciones que hemos utilizado, lo que permite a nuestro personal dedicar más tiempo a ayudar a los clientes. También podemos aprovisionar nuevos servidores virtuales en horas en lugar de días o semanas, por lo que nuestros clientes disfrutan de un servicio con gran capacidad de respuesta y nuestros equipos técnicos ahorran tiempo."
Aprovechando su éxito, NTT DATA Business Solutions Nordics planea migrar más aplicaciones SAP de sus clientes que se ejecutan en SAP HANA a IBM Power Systems. Además, dado que muchos clientes ejecutan aplicaciones de SAP en bases de datos antiguas, la empresa busca migrar las aplicaciones de SAP que se ejecutan en otras bases de datos a IBM Power Systems para aprovechar al máximo las ventajas que ofrecen los servidores de IBM.
La empresa también está explorando los beneficios potenciales de integrar la inteligencia artificial en su oferta a través de IBM watsonx. Las posibles soluciones incluyen un asistente virtual que utilizará el aprendizaje automático para asumir la responsabilidad de las tareas rutinarias en las interacciones con clientes, empleados, socios y proveedores. Por ejemplo, el asistente virtual podrá ayudar a los clientes a realizar pedidos de productos. Esto reduciría la carga del centro de servicio y ahorraría tiempo a los clientes.
Torben Prang concluye: "La implementación de IBM Power Systems e IBM FlashSystem ha supuesto una transformación para nuestro negocio: nuestra oferta ha crecido hasta el punto de que ahora podemos expandirnos a nuevos mercados y llegar a nuevos clientes. Esperamos seguir desarrollando nuestras capacidades con IBM y brindando servicios aún mejores a una gama más amplia de clientes".
NTT DATA Business Solutions Nordics (enlace externo a ibm.com), anteriormente itelligence, es un socio global de SAP Platinum con más de 25 años de experiencia. La compañía ofrece de todo, desde consultoría hasta implementación y servicios gestionados para apoyar a los clientes durante su transformación digital.
Como parte del Grupo NTT DATA, la compañía cuenta con una red global de más de 13 500 profesionales de SAP en 52 países de todo el mundo. En la región nórdica, NTT DATA Business Solutions se encuentra en Suecia, Noruega y Dinamarca con oficinas en Estocolmo, Oslo, Porsgrunn, Skanderborg, Horsens, Odense y Copenhague. Más de 500 consultores de NTT DATA Business Solutions prestan servicios a más de 300 clientes.
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