El complejo panorama de bases de datos de Nordea Bank apoya sus principales sistemas bancarios y de datos de clientes. ¿Cómo podrían sus DBA monitorizar cientos de bases de datos y mantener todo funcionando sin problemas?

En colaboración con IBM, Nordea Bank implementó herramientas de gestión de bases de datos que alertan instantáneamente a los administradores de bases de datos sobre problemas, lo que les ayuda a mantener un alto rendimiento de la base de datos y a mantener una excelente experiencia de usuario.

Nordea Bank ofrece a millones de clientes de toda la región nórdica servicios bancarios cotidianos, como cuentas de ahorro, préstamos y planes de pensiones, además de impulsar el crecimiento de pequeñas y grandes empresas a través de la banca comercial y empresarial, la banca mayorista y la gestión de patrimonios. Para dar soporte a sus sistemas bancarios de misión crítica, Nordea Bank confía en cientos de bases de datos IBM Db2, que se ejecutan en múltiples sistemas operativos en muchos servidores físicos de su centro de datos.

Björn Söderlund, especialista jefe en infraestructura de TI de Nordea Bank, explica: “Manejamos un entorno empresarial Db2 muy grande y complejo que sustenta muchos de nuestros servicios clave. Nuestros sistemas de banca central y privada, nuestros datos maestros y datos heredados de clientes, y nuestros sistemas de pagos y de lucha contra el blanqueo de dinero funcionan con Db2.

Anteriormente, los DBA de Nordea Bank utilizaban scripts desarrollados internamente para recopilar datos sobre el rendimiento de instancias de Db2. La codificación y el mantenimiento de estos scripts requerían mucho tiempo, y cada vez que se añadía una nueva instancia de base de datos al entorno, los scripts también tenían que actualizarse para garantizar que los nuevos datos se capturaran correctamente.

Cuando el banco se embarcó en un importante proyecto para consolidar y simplificar sus recursos de TI trasladando gran parte de su infraestructura a un nuevo centro de datos, el equipo de administración de bases de datos (DBA) vio la oportunidad de buscar una forma más inteligente y rápida de supervisar sus bases de datos y reducir su carga de mantenimiento.

"Garantizar la salud y el alto rendimiento de nuestras instancias de base de datos es fundamental para asegurar que cumplimos con las regulaciones financieras y proporcionamos un servicio de atención al cliente fluido. Sin embargo, monitorizar todas nuestras bases de datos, detectar errores y corregirlos rápidamente es un desafío para nuestros DBA. Si una base de datos se ejecuta lentamente o sufre tiempo de inactividad, o no está configurada correctamente, necesitamos saberlo rápidamente".

Björn Söderlund explica: "Necesitábamos un nuevo enfoque para gestionar nuestra configuración de Db2, especialmente cuando empezamos a usar características avanzadas como HADR y pureScale. Buscamos una solución de software que pudiera proporcionarnos información rápida y detallada sobre el rendimiento de Db2 y supervisar estas nuevas funciones de base de datos a un nivel más granular".

Después de analizar las herramientas de monitorización de datos de varios proveedores, Nordea Bank seleccionó IBM Data Server Manager para ayudar a sus administradores de bases de datos a trabajar de forma más inteligente y productiva.

Björn Söderlund explica: "Era importante encontrar una solución que ofreciera una visión profunda de nuestras bases de datos y que, además, se integrara con nuestro software IBM Tivoli Monitoring, que controla el rendimiento de otros aspectos de nuestra arquitectura informática.

"Contamos con años de experiencia trabajando con IBM, y Data Server Manager marcó todas las casillas. Además, como la herramienta está disponible como parte de Db2 Advanced Enterprise Edition, no incurrimos en costes adicionales para implantar la solución".

Data Server Manager, que ahora se implementa en los sistemas de Nordea Bank en el nuevo centro de datos, recopila datos de cada una de las instancias de Db2 y los guarda en un repositorio central para formar un registro completo del rendimiento, la disponibilidad y las configuraciones de la base de datos. Las bases de datos Db2 que monitoriza la solución dan soporte a muchos de los sistemas bancarios centrales del banco, así como a los datos maestros de sus clientes, que se administran a través de IBM InfoSphere Master Data Management.

Luego, la solución analiza los datos recopilados y proporciona información rápida y procesable al equipo de DBA en forma de alertas y notificaciones. Por ejemplo, si detecta algún cambio en la configuración de una base de datos determinada o cualquier variación de la configuración de línea base correcta, ayuda a los DBA a identificar y corregir el problema inmediatamente.

Data Server Manager también proporciona la capacidad de llevar a cabo una monitorización detallada de las características avanzadas de la base de datos, incluyendo IBM Db2 pureScale para mejorar el rendimiento y la escalabilidad, e IBM Db2 High Availability Disaster Recovery (HADR) para la continuidad del negocio.

Björn Söderlund continúa: "La instalación de Data Server Manager fue rápida y fácil. Después de un par de horas, teníamos el software en funcionamiento y, con la orientación experta del equipo de IBM, pudimos seguir las prácticas recomendadas para configurar perfiles de monitorización de bases de datos. Desde la implementación, hemos realizado varias actualizaciones y, en cada ocasión, la nueva funcionalidad ha sido muy útil.

"Trabajar con IBM sigue siendo una buena experiencia. Mantenemos una estrecha relación con el equipo de desarrollo de productos y celebramos reuniones periódicas una vez al mes para debatir nuevas incorporaciones al utillaje. Siempre están abiertos a nuestros comentarios y se centran en mejorar la experiencia del usuario final".

Con IBM Data Server Manager monitorizando su entorno Db2, Nordea Bank disfruta ahora de un alto rendimiento constante de las instancias de base de datos que dan soporte a servicios bancarios vitales.

Björn Söderlund explica: "Data Server Manager facilita que nuestros administradores de bases de datos obtengan un mayor nivel de control sobre nuestro entorno de Db2 altamente diverso. Las capacidades de monitorización y las alertas nos ayudan a comprender el rendimiento de las bases de datos en toda la empresa y a mantener una experiencia de usuario fluida al solucionar los problemas lo antes posible.

La alta disponibilidad es fundamental para nuestros sistemas bancarios centrales, tanto desde el punto de vista de la experiencia del cliente como para ayudarnos a cumplir los objetivos normativos. Data Server Manager se ha convertido en una herramienta vital que nos ayuda a mantener el nivel de rendimiento que necesitamos".

Data Server Manager también mantiene una visión estrecha del rendimiento de las consultas SQL y permite a los desarrolladores de Nordea Bank solucionar problemas de código en ejecución lenta. Björn Söderlund dice: "La función de optimización de consultas facilita la detección y corrección de cualquier problema que limite la rápida recuperación de datos de nuestras bases de datos. Podemos ver si los problemas se deben a ineficiencias en la consulta en sí o si necesitamos realizar un cambio estructural, como agregar un nuevo índice. Esto nos ayuda a actuar con rapidez. También utilizamos a fondo la función de Historical SQL Monitoring, que nos mantiene informados de los tiempos de espera o ejecución prolongados, o de si SQL está utilizando una cantidad inusualmente grande de recursos informáticos".

Y añade: “La gestión de la configuración ahora también es mucho más sencilla y cualquier problema es visible al instante. Si, por ejemplo, se cambia una configuración durante una actualización o mantenimiento y el DBA olvida restablecer la configuración de referencia, Data Server Manager nos notifica y se puede realizar una acción rápida para solucionar el problema. Esto ayuda a garantizar un rendimiento óptimo de la base de datos y mantiene nuestro panorama crítico de alta disponibilidad: cualquier fallo se soluciona rápidamente para mantener los sistemas en línea. Y lo que es más importante, el riesgo de que un error humano afecte a la seguridad de nuestros sistemas de misión crítica se reduce al mínimo".

Como ya no tienen que dedicar tiempo a desarrollar y mantener scripts de recopilación de datos, los DBA de Nordea Bank disfrutan de mucho más tiempo para centrarse en dar soporte a las aplicaciones empresariales clave. "Gracias a la implementación de Data Server Manager, uno de nuestros DBA ahorra unas tres semanas al año, porque ya no necesita actualizar constantemente nuestras herramientas de monitorización caseras", dice Björn Söderlund.

La solución también proporciona a Nordea Bank informes detallados sobre la cantidad de recursos de la base de datos utilizados por cada una de las aplicaciones ejecutadas por sus departamentos individuales. Estos datos granulares permiten a Nordea Bank realizar un seguimiento y asignar los costes de TI de una manera mucho más detallada y precisa de lo que era posible antes.

Björn Söderlund concluye: "Esperamos ampliar nuestro trabajo con IBM en el futuro. Esperamos lanzar nuevas actualizaciones de Data Server Manager para mejorar la integración con nuestras herramientas de gestión de incidencias y alertas. Gracias al apoyo de expertos de IBM, hemos transformado nuestra monitorización de bases de datos y aumentado la carga de nuestros DBA".

Nordea Bank (enlace externo a ibm.com) ofrece servicios de banca personal, comercial y empresarial, banca mayorista y gestión patrimonial a clientes de la región nórdica, los estados bálticos y Rusia. Formado en 2001 tras la fusión de cuatro bancos de Suecia, Finlandia, Noruega y Dinamarca, Nordea Bank tiene su sede en Estocolmo y atiende a 11 millones de clientes a través de 700 sucursales. Con 30 000 empleados, el banco se encuentra entre los diez primeros de Europa en términos de capitalización bursátil y también mantiene una presencia en el Reino Unido, Estados Unidos, China, Brasil y Singapur.