Para construir relaciones duraderas con los clientes, Mud Pie tiene como objetivo ofrecer contenido cautivador y relevante en el canal digital. ¿Cómo podría ofrecer una experiencia consistente en cada punto de contacto?

Mud Pie trabajó con Whereoware para llevar la experiencia personalizada de sus campañas por correo electrónico y móvil de IBM Watson Campaign Automation a los clientes que visitan su sitio de comercio electrónico.

Para los fabricantes, adoptar un modelo directo al consumidor puede ser una forma potente de capturar ventas incrementales e impulsar la rentabilidad. Sin embargo, a medida que llegan miles de nuevos clientes, interactuar de manera efectiva con ellos a nivel individual puede resultar un reto complicado.

Esta fue la situación que abordó Mud Pie, una marca líder en estilo de vida con sede en Stone Mountain, Georgia. Después de muchos años de salir al mercado a través de su red de socios minoristas en los Estados Unidos, la compañía decidió ampliar su alcance con una tienda de comercio electrónico B2C.

Andrea Ouargli, directora de comercio electrónico de Mud Pie LLC, explica: "Creamos todos nuestros diseños internamente y sabíamos que el canal digital nos ayudaría a interactuar con clientes que, de otro modo, no tendrían la oportunidad de explorar nuestra gama de productos. Cada cliente es único y, para inspirar su fidelidad a largo plazo, nuestro objetivo es llegar a ellos con contenido que sea relevante para sus preferencias individuales".

Durante muchos años, Mud Pie ha utilizado IBM Watson Campaign Automation para definir segmentos precisos y llegar a segmentos de audiencia B2B y B2C con mensajes específicos. IBM Watson Campaign Automation, una plataforma de marketing digital basada en la nube, proporciona marketing por correo electrónico, gestión de clientes potenciales y funcionalidades móviles que ayudan a impulsar las interacciones personalizadas.

"Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia fluida y personalizada a cada uno de nuestros clientes en cada punto de contacto", continúa Ouargli. "Confiábamos en que si podíamos replicar el nivel de personalización que ofrecíamos en nuestras campañas digitales en nuestro sitio de comercio electrónico, podríamos ofrecer una experiencia de cliente aún más convincente y coherente. Para lograr ese objetivo, buscamos una forma de utilizar la información de IBM Watson Campaign Automation para ofrecer contenido dinámico en nuestro sitio de comercio electrónico".

Con IBM Watson Campaign Automation en el corazón de su estrategia de interacción con el cliente, Mud Pie está impulsando la conversión en su sitio B2C.

Ouargli comenta: "Poder aprovechar los datos de nuestro sitio web es un recurso inestimable para adaptar nuestro alcance a los clientes de forma eficaz. Cuando alguien nos visita en línea por primera vez y se suscribe a nuestro boletín informativo, le enviamos un cupón digital. Si el cliente potencial pincha el enlace y empieza a buscar baberos para bebés, le etiquetamos automáticamente con la persona del bebé y adaptamos el contenido que ve en nuestro sitio y nuestros correos electrónicos en función de esos intereses".

Al combinar comunicaciones relevantes con marketing receptivo, Mud Pie está convirtiendo a los visitantes ocasionales en clientes habituales.

"Vemos que el éxito de nuestras campañas de marketing depende cada vez más de nuestra capacidad para adaptarnos rápidamente a las tendencias emergentes, e IBM Watson Campaign Automation nos permite hacer exactamente eso", afirma Ouargli. "Estamos encantados con el impacto de nuestras campañas personalizadas, y los resultados que estamos viendo nos indican que nuestros clientes también lo están". En los últimos dos años, hemos impulsado un aumento del 146 por ciento en las tasas de conversión en nuestro canal digital, lo que se ha traducido en un aumento del 325% en los ingresos.

Ouargli concluye: "Si te relacionas con un cliente de un modo que resuene con él a nivel personal, puedes empezar a fidelizarlo para toda la vida. Al profundizar en nuestro conocimiento de las necesidades de cada cliente, estamos dando forma a campañas atractivas y personalizadas que inspiran a más de ellos a comprar".

Fundada en 1988, Mud Pie (enlace externo a ibm.com) es una marca de estilo de vida que crea bonitos regalos para inspirar todos los momentos brillantes de la vida. Mud Pie tiene como objetivo añadir risas, inspiración y alegría a las celebraciones cotidianas. Los productos Mud Pie han sido creados para las mujeres que van a la moda, las animadoras, las decoradoras, las mamás y sus pequeños y, lo que es más importante, para las mujeres que disfrutan de los mejores momentos de la vida.