Con una amplia experiencia en operaciones hoteleras, Johanna Thibdeau, analista de gestión de ingresos de Mohegan Sun, reconoció la oportunidad para que el personal de mantenimiento tenga su propio acceso a datos en tiempo real. "El personal de limpieza no llevaba consigo ningún dato y los supervisores subían y bajaban corriendo las escaleras para comprobar el estado de la habitación", explica Thibdeau. Con 36 pisos en una torre, muchos supervisores perdían un tiempo valioso recorriendo la propiedad solo para recibir actualizaciones.

Además, dado que a cada empleada de mantenimiento se le asignan entre 65 y 90 habitaciones, cumplir con las peticiones y ajustes específicos de los huéspedes sin necesidad de actualizaciones sobre el mantenimiento de las habitaciones hecho a mano, el servicio de atención al cliente y la dotación de personal supone un reto abrumador.

Sin que el equipo de operaciones lo supiera, ya existía una solución dentro de Mohegan Sun.

Ahora, los datos cruciales sobre la ocupación de las habitaciones y el inventario se muestran en la recepción en una gran pantalla a la vista de todos. La información también está disponible en la recepción y en tablets para los supervisores de planta. El uso de conjuntos de datos de Cognos Analytics permite que los datos almacenados en caché se actualicen cada 3 – 5 minutos, de modo que cuando se produce cualquier ajuste, los cambios se muestran prácticamente en tiempo real.

Los supervisores ya no tienen que ir corriendo a la oficina para verificar el estado de una habitación, lo que ahorra en promedio una hora estimada por día por supervisor y al mismo tiempo reduce los errores. Tan pronto como la recepción asigne un estado de habitación, estará disponible para el supervisor. Cuando el servicio de mantenimiento sabe qué habitaciones priorizar, los tiempos de espera de los huéspedes disminuyen significativamente.

El nuevo panel de control de Cognos Analytics también mejora el servicio al cliente personalizando la experiencia. Ahora el nombre y las necesidades exactas de cada huésped aparecen en pantalla junto a la información de la habitación del huésped.

La independencia operativa y las comunicaciones refinadas han ayudado a mejorar tanto el mantenimiento y las operaciones de recepción que otros departamentos ahora están considerando la solución Cognos Analytics como una opción. Las compras hoteleras están estudiando la posibilidad de utilizar un panel de control para gestionar los pedidos y comparar compradores, al igual que otras operaciones diarias más centradas en el cliente, como el servicio de aparcacoches y el alojamiento.

Pero la transición del hotel a Cognos Analytics no termina ahí. Recientemente, Mohegan Sun se ha actualizado a una versión aún más nueva de la plataforma. La última versión, Cognos Analytics 11.1, ofrece funciones mejoradas de elaboración de informes y paneles de control, como información automatizada, funciones de exploración y preparación de datos con ayuda de la IA. Los departamentos pueden refinar sus análisis y utilizar la analítica avanzada y el aprendizaje automático para generar información más relevante.

Conocido como "un mundo en juego", Mohegan Sun (enlace externo a ibm.com) es un destino de juegos y entretenimiento ubicado en EE. UU. en Uncasville (Connecticut). Dos torres de vidrio conforman el hotel, con dos casinos únicos, más de 40 restaurantes, bares y lounges, un estadio con 10.000 localidades, dos spas e instalaciones para reuniones. Mohegan Sun es propiedad de Mohegan Tribe y la administra Mohegan Gaming & Entertainment.

Acerca de LPA Software Solutions

Conocido como "un mundo en juego", LPA (enlace externo a ibm.com) es una empresa de asesoramiento y socio comercial de IBM de servicio completo. Proporciona asesoramiento intersectorial basado en análisis predictivos y cognitivos, inteligencia empresarial, ciencia de datos, big data y gestión del rendimiento financiero. Sus asesores son expertos en software y soluciones analíticas.