Entrega en dos días, al día siguiente o incluso el mismo día. Estas comodidades, que no eran realistas hasta hace poco, ahora son algo natural para los compradores en línea en las principales economías del mundo. Pero cuando el comercio electrónico nos da acceso a una gama infinita de productos de una red de vendedores en constante expansión, ¿qué hace posible las entregas tan rápidas?
Todo depende de las empresas de transporte de mercancías. Y no se trata sólo de cuántos paquetes pueden mover físicamente a la vez, sino también de lo bien que pueden intercambiar información en tiempo real sobre pedidos, ubicaciones y seguimiento con vendedores, pilotos, conductores y clientes.
MNG Kargo está a la vanguardia del sector del transporte y la entrega en Turquía, donde el comercio electrónico se ha disparado. En 2020, impulsado por la pandemia de COVID-19, el mercado, que ya estaba en crecimiento, aumentó un 60 % en solo unos meses.
Didem Yalcin, directora de aplicaciones empresariales de MNG, es una de las personas que se asegura de que la empresa responda a la creciente demanda con una capacidad de clase mundial. “Más del 50 % de nuestros pedidos llegan ahora a través del comercio electrónico”, afirma Yalcin. Pero explica que incluso antes de la pandemia, “MNG tenía la mentalidad de que el comercio electrónico crecería muy rápido. Estábamos preparados para ello”. Ella y sus colegas vieron el auge como una oportunidad para diferenciar aún más a MNG de sus competidores.
Buscaron una manera de asociarse con más proveedores de comercio electrónico para aumentar la participación de MNG en el movimiento total de carga en Turquía. Al mismo tiempo, buscaban aumentar la capacidad de entrega y asegurarse de que el creciente volumen de productos llegue a los clientes en los momentos convenientes que esperan.
Crecimiento explosivo del mercado
El mercado de comercio electrónico en Turquía, que ya está creciendo rápidamente, aumentó un 60 % en el primer semestre de 2020
Entrega el mismo día
MNG ahora ofrece entregas el mismo día a 700 000 direcciones
MNG reconoció que la clave del crecimiento en el mercado del comercio electrónico es la integración de aplicaciones moderna y flexible. La empresa utiliza las soluciones IBM® Cloud Pak for Integration para conectarse con nuevos vendedores y nuevos puntos de distribución, y para incorporar nuevas capacidades para mejorar los servicios, incluidas entregas más rápidas.
El software IBM® Cloud Pak permite a MNG adoptar un modelo de integración de nube híbrida, que incluye el potencial de desarrollo nativo de la nube y arquitecturas de microservicios para obtener la máxima flexibilidad y escalabilidad. "Los puntos de integración están aumentando", dice Yalcin. “Todo el mundo se está volviendo digital y la demanda también está aumentando. Pero el proceso de carga es complejo, con cinco o seis pasos principales; es difícil de adaptar. Entonces, como siguiente paso, queremos convertir a microservicios. Todavía no estamos allí, pero es nuestro objetivo".
Otras capacidades de IBM® Cloud Pak for Integration ya son críticas para la transformación de MNG. Antes, establecer conexiones basadas en API con socios era en gran medida un proceso manual. Las solicitudes de servicio deben enviarse por correo electrónico. Para cada socio, MNG tuvo que crear un código único y garantizar la autenticación. Con 3000 socios de comercio electrónico, estas tareas se suman. Ahora, utilizando el componente de gestión de API de la solución IBM® Cloud Pak, están automatizadas y MNG puede gestionar todas las API existentes y crear otras nuevas desde una única plataforma.
Además, gracias a la tecnología de puerta de enlace segura de la solución, MNG lanzó un portal para desarrolladores de API que utiliza para establecer conexiones con más y más proveedores de comercio electrónico, incluidos grandes jugadores como Amazon y pequeñas y medianas empresas.
Estas conexiones a través de la red en expansión permiten un flujo de datos rápido y fluido entre el punto de venta y el punto de entrega. MNG obtiene la información del pedido más rápidamente, lo que permite absorber rápidamente los pedidos en su flujo de distribución. Pero con más paquetes que nunca en el flujo de distribución, ¿cómo seguirá la empresa entregándolos a tiempo?
Ahí es donde MNG ha aprovechado el potencial de innovación de la integración.
Según Yalcin, la empresa reconoció un gran potencial de innovación en la comunidad más amplia de desarrolladores de Turquía. Por eso, MNG utilizó el portal API para organizar un API Hackathon, donde hizo que desarrolladores externos generaran ideas (y códigos) para mejoras valiosas en el servicio. Estos desarrolladores, por supuesto, también son consumidores que tienen experiencia de primera mano con los servicios de MNG y su competencia. "Aportaron soluciones fantásticas para mejorar la experiencia del cliente", afirma Yalcin. “Y ahora somos más flexibles para hacer esas cosas. Somos tan rápidos como necesitamos”.
La entrada ganadora del Hackathon es un ejemplo clásico de innovación al reutilizar. Los desarrolladores identificaron una forma de ampliar la capacidad de entrega de MNG aprovechando un aspecto habitual del mundo actual: el uso compartido de vehículos. Conectaron el sistema de distribución de MNG con el principal servicio de transporte compartido de Estambul y Ankara. Cuando esta integración entre en producción, MNG ampliará instantáneamente su capacidad de entrega en los dos centros de población más grandes de Turquía. "Podemos crear una mejor experiencia de cliente en estas áreas", dice Yalcin.
Ahora, para maximizar los beneficios de la integración de los viajes compartidos, MNG está construyendo 15 nuevas instalaciones de distribución regional denominadas minicentros, cada uno de los cuales realiza aproximadamente 1700 entregas al día. Estos centros localizados ayudarán a los conductores de viajes compartidos a recoger de manera eficiente los paquetes para entregarlos en su área.
Seis millones de solicitudes de servicios API llegan cada día a través del portal para desarrolladores API de MNG. Las solicitudes incluyen nuevas integraciones de comercio electrónico que abren nuevas fuentes de ingresos, amplían la presencia de MNG's en el mercado del comercio electrónico y ayudan a garantizar que MNG mueva más productos por Turquía en cualquier momento.
El portal también permite un acceso cómodo para desarrolladores externos, por lo que MNG está incorporando más talento y cultivando más desarrollo que impulsará mejoras de servicio adicionales.
Por último, el intercambio rápido y seguro de información entre MNG y su creciente panorama de socios de comercio electrónico, puntos de distribución y controladores de entrega permite entregas más rápidas. MNG ahora ofrece entrega el mismo día a 700 000 direcciones. En general, aunque los volúmenes de entrega han crecido exponencialmente, MNG ha mantenido una tasa exitosa de entrega a tiempo.
Por supuesto, estos logros no son puntos finales. "Acabamos de empezar", dice Yalcin. "Es mi máxima prioridad, y me motiva poder seguir haciendo este tipo de proyectos innovadores que aportan resultados al negocio".
Establecido en 2003, MNG (enlace externo a ibm.com) proporciona servicios de carga integrales en Turquía. Tiene más de 800 sucursales en todas las provincias del país, opera 25 centros de traslado y 3000 vehículos de transporte terrestre y emplea a casi 10 000 personas.
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Producido en los Estados Unidos de América, febrero de 2021.
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