MIKOPTIK, un proveedor líder de soluciones avanzadas de sistemas de procesamiento micronano, necesitaba optimizar sus procesos I+D. La empresa fabrica una amplia variedad de productos electrónicos complejos, que van desde circuitos electrónicos de alta gama hasta sistemas microelectromecánicos, energía solar y microdispositivos nano, entre otros. La I+D necesaria en esas líneas de productos es igualmente compleja y multifacética.
En aquel momento, un área del proceso de I+D de la empresa, la exploración de la inteligencia de la información relacionada con el producto, el diseño técnico y los planos de ingeniería, exigía muchos recursos, lo que planteaba problemas de productividad. La complejidad inherente al diseño de productos, la optimización de la ingeniería y la planificación de la hoja de ruta exacerbaron estos problemas, mientras que las aplicaciones de investigación y desarrollo aisladas dificultaron la colaboración de los equipos de ingeniería y producción.
Además, la gestión del conocimiento en ingeniería y diseño de productos dependía en gran medida de unos pocos ingenieros clave, lo que suponía un riesgo significativo para el acceso continuo a la experiencia técnica básica. Superar estos retos era primordial para que la empresa pudiera mejorar la eficiencia y sostenibilidad de sus operaciones.
La aparición de la IA generativa trajo esperanza a MIKOPTIK. Habían sido persistentes en su búsqueda de una empresa con una rica acumulación tecnológica, una experiencia madura en la gestión empresarial y una perspectiva internacional que les ayudara a construir una estructura organizativa multinacional. En esta coyuntura, encontraron a IBM a través de XPower, un proveedor líder de soluciones de sistemas integrados inteligentes y digitales en China.
XPower recurrió a IBM para que le ayudara a desarrollar un sistema y una aplicación automatizados de gestión de bases de conocimientos. La solución pretende automatizar el proceso de creación y aplicación de la gestión del conocimiento a lo largo del ciclo de vida de la I+D.
La solución consiste en IBM watsonx Assistant como interfaz de asistente virtual, IBM watsonx Discovery para el descubrimiento, la clasificación y la gestión de datos, IBM Cloud Pak for Business Automation para automatizar los flujos de trabajo y la recuperación de datos e IBM Cloud Pak for Integration para conectar los distintos sistemas I+D entre sí.
Al integrar watsonx Assistant, watsonx Discovery y modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), la solución puede agilizar el acceso a la base de conocimientos y mejorar el proceso interactivo de preguntas y respuestas. La solución mejora significativamente la eficiencia y la productividad dentro de las operaciones de investigación y desarrollo al proporcionar un acceso continuo a información vital y facilitar la colaboración entre equipos.
La implantación resolvió muchos de los problemas que tenía la empresa a la hora de acceder a información crucial sobre I+D y produjo importantes resultados empresariales positivos, entre ellos:
- Aumento de la eficiencia de la extracción, comprensión y revisión técnica de la información de ingeniería en un 40 %.
- Reducción de los plazos de entrega desde el diseño de ingeniería hasta la planificación de la producción en un 50 %.
- Mejora de la correspondencia del servicio técnico y de la experiencia de atención al cliente, estabilizándose en el 90 % desde el 50 % anterior.
En general, la solución ayudó a la empresa a mejorar en gran medida su eficacia operativa y la satisfacción del cliente. En definitiva, fue una situación beneficiosa para MIKOPTIK e IBM.
MIKOPTIK (enlace externo a ibm.com) es una empresa de alta tecnología innovadora y líder del sector que se especializa en equipos de producción y soluciones de proceso para circuitos electrónicos de alta gama, placas de circuitos integrados, empaques avanzados, sistemas microelectromecánicos (MEMS), pansemiconductores, energía solar y fabricación de micronanocomponentes.
MIKOPTIK se estableció en 2016 con un capital registrado de 150 millones de yuanes, que se adhirió a la innovación tecnológica independiente, y completó la integración independiente de tecnología, procedimientos operativos, análisis de datos, CAM, sistemas de alineación, motor de accionamiento digital, lentes ópticas, innovación independiente de láseres ópticos y sistemas de plataforma, proporcionando un apoyo fuerte y sostenido para el desarrollo de los campos relevantes.
MIKOPTIK cuenta con avanzados laboratorios de aplicaciones de I+D y salas blancas en Suzhou y un equipo de servicio técnico y posventa formado por cientos de profesionales experimentados, por lo que el negocio se desarrolla en todo el mundo, como Europa, Japón, Corea del Sur y el Sudeste Asiático.
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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2024.
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