iaptus ha sido una solución basada en web desde 2008. Mayden comenzó a trasladar el sistema a una nube privada en 2018. Como resultado del traslado, el equipo ha realizado cambios sustanciales, tanto en la arquitectura del sistema como en las soluciones en las que confía.

Anteriormente, la solución de monitoreo del rendimiento de Mayden hacía un buen trabajo al analizar la infraestructura de hardware subyacente, la memoria, la CPU y el uso del disco, por ejemplo. Sin embargo, Mayden necesitaba una mayor visibilidad del rendimiento del software en sí. Mayden quería que esa información fuera accesible durante todo el proceso de desarrollo, para que la empresa pudiera garantizar que el software permaneciera seguro, fiable y eficiente durante los frecuentes ciclos de lanzamiento.

"Estábamos buscando algo que nos ayudara a entender, en muy alta resolución, el rendimiento de nuestra solución", dice Eldridge. "Queríamos poder ver, segundo a segundo, los picos y valles que pueden existir por diversas razones". El muestreo minuto a minuto de la información clave no era suficiente, subraya Eldridge.

Un segundo requisito muy importante era la privacidad de los datos. "Somos de confianza con una gran cantidad de datos de salud mental muy sensibles", dice Eldridge. Mayden quería una solución de monitoreo basada en la nube deliberadamente externa a la infraestructura de la empresa. Esto requería un control detallado de los datos que supervisaba el sistema de registro.

La facilidad de uso también fue un factor importante. Eldridge explica que el equipo probó un par de proveedores, como New Relic, antes de seleccionar IBM® Observability by Instana. Algunos de ellos proporcionaban una enorme cantidad de datos, pero analizar esos datos presentaba su propio desafío. "Estábamos particularmente interesados en la tecnología de inteligencia artificial integrada en Instana, que nos ayuda a interpretar mejor la información y nos guía hacia las áreas que probablemente serían de interés".

"Ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional es muy importante para nosotros", dice Eldridge. "Esperamos el mismo nivel de servicio de nuestros proveedores. Cuando empezamos a trabajar con Instana, nos animó mucho el nivel de soporte que recibimos”.

Al principio del proceso de instalación, Mayden tuvo que asegurarse de que no se recopilaran ni enviaran datos del paciente al sistema de monitorización de forma inadvertida. Otros proveedores ofrecieron menos apoyo en esta área que el equipo de Instana. "Recibimos un apoyo realmente importante de Instana", recuerda Eldridge. "No solo el centro de atención al cliente, sino las llamadas telefónicas y las conversaciones de Slack con el equipo técnico de Instana, que no estábamos viendo con otros proveedores. Como resultado, Mayden podría sentirse segura de que Instana tiene un equipo de soporte técnico sólido que trabajó estrechamente con nosotros y entendió nuestros requisitos".

Además, Eldridge explica: "A medida que iaptus ha crecido, hemos cambiado la arquitectura y se ha convertido en una pieza de software compleja. Instana le muestra visualmente la red. Creo que todos se sorprendieron gratamente al verlo. Con solo un par de clics, Instana tiene una imagen del entorno físico y lógico en el que se ejecutaba, sin ninguna intervención del equipo de sistemas ni de los desarrolladores".

Una vez que el equipo entendió cómo trabajaría Instana con la arquitectura y la infraestructura de Mayden, el proceso de instalación fue rápido. "Esperábamos que nos llevara algunas semanas obtener datos", dice Eldridge. "En realidad, pudimos mostrar los datos y la información de uso en días".

El entorno protegido también significa que obtener actualizaciones de software puede ser un desafío. Pero, como explica Eldridge: "Una vez que entendemos el proceso para implementarlo en nuevos clústeres a medida que nuestro hospedaje en la nube se escala, ha sido, y sigue siendo, un proceso realmente fácil".

"Hemos podido descubrir mucho más sobre el rendimiento de nuestro software en determinadas situaciones y qué partes del software deben revisarse de nuevo", afirma Eldridge. "Nuestros equipos pueden acceder a él siempre que lo necesiten, de modo que si surge algún problema, pueden consultar el área que podría necesitar investigación".

No obstante, Mayden aún está al principio de su viaje con Instana. El plan para los próximos 6-12 meses, dice, es expandir el uso de Instana y perfeccionar las habilidades de los miembros del equipo en torno al monitoreo del rendimiento de las aplicaciones en general. El objetivo es integrar el monitoreo del rendimiento en todo el proceso de desarrollo y trabajar para aumentar continuamente la confiabilidad de la aplicación iaptus.

Mayden (enlace externo a ibm.com) crea tecnología digital que cambia lo que es posible para los médicos y pacientes. Su sistema iaptus es el principal sistema de registro de cuidados digitales para la terapia psicológica en el Reino Unido. Mayden se basa en Bath, en el Reino Unido.

Instana, una compañía de IBM, provee una plataforma Enterprise Observability con prestaciones de monitorización automatizada del rendimiento de las aplicaciones para empresas que ejecutan aplicaciones de nube modernas sin importar dónde residan: en local o en nubes públicas y privadas, incluidos los dispositivos móviles y los ordenadores centrales de IBM® Z.

Controle aplicaciones híbridas modernas con la detección basada en IA de dependencias contextuales profundas dentro de aplicaciones híbridas. Instana también ofrece visibilidad de la canalización del desarrollo para hacer posible la automatización de DevOps de bucle cerrado.

Estas prestaciones proporcionan la información procesable que necesitan los clientes a medida que optimizan el rendimiento de aplicaciones, posibilitan la innovación y mitigan los riesgos, lo cual ayuda a DevOps a aumentar la eficiencia y añadir valor a la canalización de entrega de software, al tiempo que cumplen sus objetivos de nivel de servicio y nivel empresarial.

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