Majid Al Futtaim es la organización con sede en los Emiratos Árabes Unidos que introdujo Carrefour, el minorista francés de comestibles, en la región en 1995. Como franquiciado de la marca Carrefour, Majid Al Futtaim Retail explota unos 450 establecimientos Carrefour en 16 países de Oriente Medio, África y Asia. Las tiendas atienden diariamente a más de 750.000 clientes y dan empleo a más de 37.000 personas.
Las pautas de compra y los comportamientos de compra son muy diferentes en los EAU que en cualquier otra parte del mundo. La demanda procede de una mezcla de consumidores que representan muchas nacionalidades y la empresa no puede estereotipar a los consumidores para vincular las nacionalidades con los surtidos de artículos. Esta estrategia ha dejado de ser efectiva en la región.
Para impulsar las decisiones basadas en datos, Majid Al Futtaim Retail contaba con un almacén de datos y una solución de análisis locales. Pero la solución requería demasiada intervención manual para funcionar. La codificación de secuencias de comandos SQL era demasiado lenta para hacer frente a la creciente demanda de datos y a la complejidad del mercado, especialmente después de que Carrefour lanzara un nuevo programa de fidelización de clientes y casi duplicara sus sedes regionales.
Decisiones basadas en datos
Las decisiones basadas en datos tienen un impacto en el mercado el doble de rápido que los métodos anteriores.
Respuestas más rápidas
Las solicitudes de datos operativos se procesan el triple de rápido que los métodos anteriores para agilizar la toma de decisiones.
Majid Al Futtaim experimentó un crecimiento del 300 % en el volumen de datos entre 2015 y 2019. Durante ese mismo periodo, el índice de transacciones de los clientes aumentó considerablemente y el número de establecimientos Carrefour se triplicó.
Con una compleja red de sistemas back-end y variaciones de mercado, Majid Al Futtaim necesitaba un almacén de datos y una solución analítica sostenibles y capaces de responder a una gama cambiante de preguntas planteadas por los gestores empresariales. La empresa reconoció que, para mantenerse por delante de sus competidores, su toma de decisiones debía basarse en datos.
Majid Al Futtaim Retail empezó a planificar una solución que desarrollaría su propio equipo interno de ingeniería de datos, y se planteó crear un equipo técnico para construir, ejecutar y mantener el nuevo almacén de datos. El plan inicial consistía en crear una solución a medida con ingenieros de datos de plantilla. Pero después de que la dirección considerara la cantidad de recursos que se necesitarían para desarrollar una solución integral de almacén de datos, la empresa optó en su lugar por modernizar su plataforma de análisis y almacén de datos.
Inicialmente se invitó a cinco proveedores, entre ellos IBM, a presentar una prueba de concepto (POC) de soluciones de almacén de datos. El equipo regional de IBM, formado por desarrolladores de IBM y especialistas en el sector minorista, presentó una propuesta POC que cumplía todos los requisitos de Majid Al Futtaim.
La POC se basó en la plataforma de almacén de datos y análisis IBM® Netezza Performance Server, que permitía la implementación en servidores locales y en la nube. Al proporcionar hardware y software ajustados y preconfigurados, IBM pudo ofrecer una solución de nube híbrida que los demás proveedores no podían igualar.
Los resultados de la POC fueron claros para los directivos de Majid Al Futtaim Retail. La solución de IBM satisfacía todas las necesidades actuales de la empresa, así como los requisitos futuros. Simplificó la arquitectura de la plataforma de datos y análisis y proporcionó un centro de datos unificado para el desarrollo de modelos de datos y análisis avanzados con capacidades de gobierno integradas.
IBM, que asumió la plena responsabilidad de todos los componentes de hardware y software, colaboró estrechamente con Majid Al Futtaim Retail para implementar la solución completa y garantizar una migración sin contratiempos. Además, el equipo de IBM logró una implementación satisfactoria a pesar de trabajar a distancia debido a las restricciones de COVID-19, sin que ello afectara a los procesos empresariales.
Gracias a la utilización de un sistema de almacén de datos de alto rendimiento, Majid Al Futtaim Retail puede llegar mucho más rápido a sus partes interesadas gracias a la mejora de la capacidad de decisión sobre los datos. La empresa también ha evolucionado en iniciativas de monetización de datos.
La solución IBM® Netezza Performance Server ayuda a garantizar que la plataforma de datos operada por Majid Al Futtaim Retail sea rápida, escalable y estandarizada en todas las unidades de negocio. La plataforma también está lista para la próxima generación de análisis de datos e IA y proporciona la única versión de la verdad de la empresa para todos los datos relacionados con Carrefour.
Ahora, Majid Al Futtaim Retail puede centrarse más en el análisis avanzado y menos en la gestión de datos. La empresa puede definir escenarios con un mecanismo a prueba de fallos, utilizar herramientas de ciencia de datos para evaluar rápidamente los modelos y, en última instancia, llegar al mercado mucho más rápido. El tiempo de respuesta a las peticiones de las empresas ha mejorado en un 100 %, lo que permite integrar nuevos conjuntos de datos a mucha mayor velocidad.
Con sede en los EAU, Majid Al Futtaimenlace externo es un holding emiratí que introdujo el supermercado francés Carrefour S.A. en la región en 1995 y ahora posee los derechos de franquicia de la marca en más de 30 países de Oriente Medio, África y Asia. Majid Al Futtaim Retail gestiona hoy casi 450 establecimientos Carrefour en 16 países, atiende a más de 750.000 clientes al día y da empleo a más de 37.000 personas.
Notas a pie de página
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2022.
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