El Servicio de Bibliotecas de Leeds, líder en la iniciativa "Leeds 100% Digital" de la ciudad, quería aumentar la inclusión digital al poner a disposición de los residentes de Leeds las tabletas y la formación. IBM® MaaS360 with Watson™ Unified Endpoint Management (UEM) ayuda a proteger los datos personales de los prestatarios y, al mismo tiempo, permite la entrega rápida y eficiente de las tabletas para volver a prestarlas.
El programa de tabletas se enfrentó a un problema crítico de escalabilidad. Sin herramientas de gestión de puntos finales y móviles, el personal tuvo que reconstruir completamente cada tableta tras el restablecimiento de fábrica para eliminar los datos personales de un prestatario.
La gestión unificada de terminales, proporcionada por el proveedor de soluciones O2 mediante MaaS360, combinada con los controles de uso de datos de Asavie, socio comercial de IBM, permitió la privacidad de los datos y una rápida respuesta.
Una serie de factores están detrás del impulso de la ciudad de Leeds para mejorar la accesibilidad digital para los residentes. Uno es su propio objetivo ambicioso "Leeds 100% Digital" en apoyo de una estrategia "digital por defecto" para ofrecer servicios. Otro es el despliegue de Universal Credit, un programa digital que consolida los servicios de reclamaciones para una serie de diferentes beneficios sociales nacionales.
Además, haciendo honor a su lema “Una ciudad compasiva con una economía fuerte”, el ayuntamiento se compromete a llegar a las personas que de alguna manera están desfavorecidas y, como resultado, excluidas digitalmente. Aunque existen varias agencias que abordan la inclusión digital de varias maneras, el concilio decidió consolidar sus esfuerzos a través del servicio de biblioteca Leeds para, a su vez, proporcionar recursos, dirección y apoyo a las organizaciones que prestan servicios a las poblaciones objetivo.
"Queremos abordar esos factores, pero también queremos que las personas simplemente obtengan mejores resultados en sus propias vidas", afirma Jason Tutin, gerente de desarrollo digital y de aprendizaje del Servicio Bibliotecario de Leeds. "Eso podría reducir el aislamiento social al usar Facebook para mantenerse al día con amigos y familiares y sentirse más parte de la comunidad. O podría permitir a las personas buscar trabajo en línea. Esto nos permitirá relacionarnos de manera más eficaz con las personas que diciendo: "Puede hacer cosas propias de un ayuntamiento en línea".
El servicio de bibliotecas ideó un innovador plan de préstamo de tabletas para llegar a las poblaciones excluidas digitalmente al llevar el acceso a Internet a la comunidad. Sin embargo, desde un piloto temprano que prestó tabletas a miembros del programa Library at Home, el servicio aprendió que no podía escalar un esfuerzo basado en el uso de iPads listos para usar, sin gestión adicional.
"Cada vez que un cliente devolviese una tableta, realizaríamos un restablecimiento de fábrica para borrar cualquier dato personal. Pero eso también borró cualquier cosa útil que hubiéramos precargado en el iPad, como el enlace a nuestro catálogo en línea para ayudar a los clientes a pedir prestados libros", dice Jason Tutin. Eso significaba que el personal tenía que volver a cargar manualmente el contenido en cada tableta antes de que pudiera volver a salir, un proceso apenas manejable con 20 tabletas.
Con el objetivo de escalar hasta 150 tabletas en el programa, el servicio de biblioteca comenzó a conversar con los proveedores para hacer que la transición entre los usuarios fuera más eficiente. El proveedor de comunicaciones móviles O2 trabajó con el servicio para crear una solución integral y personalizada para el esquema de préstamos de tabletas.
MaaS360 proporciona las capacidades unificadas de gestión de endpoints (UEM) que son integrales a la solución O2, que incluyen tabletas iPad, una asignación mensual de 5 GB de datos móviles por tableta y una precarga personalizada de aplicaciones, eBooks y una tienda de aplicaciones modificada. La precarga también incluye enlaces a servicios de concilio como alojamiento y recursos como enlaces, aplicaciones y contenido digital para ayudar a las personas a gestionar su salud.
UEM de MaaS360 brinda al Servicio de Biblioteca un control preciso y una gestión centralizada de las tabletas que presta. Las tabletas se pueden rastrear y controlar para mantener el servicio y la seguridad. En caso de pérdida o robo, la tableta se puede bloquear y borrar de forma remota.
"Ahora, con MaaS360, cuando una tableta vuelve, podemos hacer un restablecimiento de fábrica para borrar los datos del prestatario sin perder la imagen precargada", afirma Jason Tutin, quien señala que borrar los datos es una capacidad crítica para abordar los requisitos de privacidad de datos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Solución en mano, el Servicio de Bibliotecas trabajó con O2 para identificar organizaciones benéficas locales y organizaciones de apoyo a la comunidad que atienden a las personas más expuestas al riesgo de exclusión digital, como los jóvenes que abandonan los programas de atención y supervisión, los ancianos y los refugiados. Tres fueron seleccionados para un programa piloto de tres meses que le dio a cada programa 10 tabletas para prestar a los clientes.
"La gente usaba las tabletas exactamente para el tipo de cosas que queríamos que pudieran hacer", dice Jason Tutin. Por ejemplo, las personas que abandonaban el cuidado utilizaban las tabletas para buscar trabajo en línea y prepararse para continuar sus estudios. Una agencia participante enseñaba a sus clientes refugiados inglés como segunda lengua. Los usuarios de tabletas aprendían en parte viendo vídeos de clases de inglés en YouTube.
"Pero estaban viendo los videos en alta definición, pantalla completa, usando la tarjeta SIM. Eso significaba que estaban agotando su asignación de datos móviles de 5 GB en un par de días. Este fue un problema que no habíamos previsto".
O2 incorporó al socio comercial de IBM, Asavie, socio técnico de MaaS360, para proporcionar control de datos móviles como parte de la solución global de gestión de tabletas. Integrado tanto en MaaS360 como en la tarjeta SIM, Asavie Moda supervisa el uso de datos móviles y, cuando se alcanza un umbral de consumo de 2,5 GB, reduce la velocidad de conectividad a 2G o menos. Esto ahorra significativamente el uso de los datos mientras mantiene un nivel aceptable de servicio, incluso para ver vídeos.
"Sin los controles que ofrece la solución Asavie Moda, nos habríamos enfrentado a la difícil elección de costos de datos insostenibles o desconectar la conexión SIM cuando los usuarios alcanzaran el límite de datos preestablecido de 5 GB", dice Jason Tutin, y agrega que Asavie La funcionalidad Moda también bloquea la tarjeta SIM en la tableta para que no pueda usarse con otro dispositivo móvil.
Tras el éxito de su prueba de concepto, el Servicio de Bibliotecas de Leeds amplió su "inventario" a 150 tabletas y está trabajando con organismos de servicios sociales y organizaciones benéficas de toda la ciudad para hacer frente a la exclusión digital y aportar mejoras cuantificables a la vida de los ciudadanos de Leeds.
La expansión del programa es posible debido al control y la eficiencia ofrecidos por las capacidades UEM de MaaS360 y la optimización de datos móviles y los controles SIM de Asavie Moda. MaaS360 ayuda al Servicio de Bibliotecas a proteger los datos personales de los clientes de las agencias frente a las amenazas en línea. La posibilidad de borrar los datos personales sin eliminar los enlaces y aplicaciones precargados permite al personal entregar las tabletas al siguiente prestatario de forma rápida y sencilla.
La solución también proporciona datos de uso exhaustivos que el Servicio de Bibliotecas puede utilizar para informar sobre cómo se están utilizando las tabletas y medir así la eficacia de su programa.
"Si se prestan 20 tabletas a una organización benéfica que se ocupa de las personas sin hogar, por ejemplo, y el 60 por ciento del tiempo se utilizan para acceder a los servicios de vivienda en línea, podemos informar de ese impacto al Ayuntamiento", afirma Jason Tutin. "Es mucho más eficaz que pedir a las personas que escriban qué sitios web están visitando".
El Servicio de Bibliotecas de Leeds opera 34 bibliotecas en toda la ciudad de Leeds, en West Yorkshire, Inglaterra. Con una población estimada de 780.000, Leeds se ha convertido en el mayor centro legal y financiero fuera de Londres. La ciudad se compromete a garantizar que todos los ciudadanos se beneficien de su próspera economía y a aumentar la inclusión digital entre las poblaciones en riesgo. El Servicio de Bibliotecas lidera este esfuerzo con la iniciativa "Leeds 100% Digital". Para obtener más información, visite: www.digitalinclusionleeds.com (enlace externo a ibm.com).
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Producido en los Estados Unidos de América, septiembre de 2018
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