Japan Airlines

Japan Airlines incorpora IA para cambiar la experiencia de viaje del cliente

Reto empresarial

En la industria del transporte aéreo, la interacción conveniente, en cada etapa de la experiencia del cliente, es un pilar de la fortaleza competitiva y cada vez es más importante. En los últimos años, JAL ha intensificado gradualmente sus iniciativas de IA, que se han centrado en gran medida en el uso de agentes de chatbot para aumentar las comunicaciones con los clientes e identificar de manera preventiva las preocupaciones activas y específicas de los clientes.

Transformación

Japan Airlines se ha embarcado en una misión para establecer un nuevo estándar de servicio al cliente: recomendaciones de viaje personalizadas basadas en la información que el cliente proporciona a la aerolínea. La aerolínea decidió empezar por uno de sus principales destinos turísticos: Hawai. Su asistente personal Makana-chan, con tecnología de IA de IBM Watson, ofrece recomendaciones e información desde el momento en que el cliente empieza a buscar un vuelo. Más del 80% de los usuarios de Makana-chan lo recomendarían a otras personas, lo que indica que Japan Airlines ha dado con la fórmula del éxito y la diferenciación en un mercado de viajes saturado.

Para Japan Airlines, construir una aerolínea más inteligente a través de la tecnología significa ofrecer una experiencia totalmente nueva para el recorrido del cliente. Takayuki Okamoto,

Manager of the Web Sales Department,

Japan Airlines

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