La automatización no solo ahorra tiempo y dinero. Puede liberar a las personas para que aprendan y crezcan.
Inter Aduaneira, una consultora brasileña de comercio internacional, buscaba formas de agilizar las operaciones y mejorar los servicios que ofrece. La empresa se fundó en 1996 y, junto con sus diversos intermediarios, utilizaba métodos analógicos para ayudar a los clientes a hacer un seguimiento de los envíos de mercancías a todo el mundo.Su experiencia incluye un profundo conocimiento de las complejas burocracias, asuntos jurídicos y normas contables de los distintos países del mundo.
El seguimiento de los envíos solía ser difícil debido a los procesos manuales y a la extensa documentación necesaria. El proceso de entrada de datos consumía mucho tiempo, era propenso a errores y carecía de una seguridad sólida. Hay varias organizaciones involucradas en cada transacción de importación o exportación, y cada una agrega datos a documentos como facturas comerciales, listas de embalaje, facturas de embarque y otros. Como estos datos no suelen estar en formato digital, hay que consolidarlos manualmente. "En comercio exterior", dice Breno Palhares, cofundador de Inter Aduaneira y director general de la empresa derivada Axxin, "los errores de introducción de datos suponen multas elevadas y mercancías no entregadas."
La propia empresa no pudo aprovechar la innovación dentro de su plantilla. Inter Aduaneira se dio cuenta de que el éxito futuro estaba en las manos y las mentes de sus empleados. El departamento de TI de Inter Aduaneira comenzó a investigar qué se necesitaría para crear una solución tecnológica que reemplazara todos los procesos manuales.
Gran número de operaciones
Inter Aduaneira lleva a cabo más de 35 000 operaciones comerciales al año
Ahorro de esfuerzo
La automatización le ahorró a Inter Aduaneira 800 horas por analista
La empresa decidió comenzar con aquellos que afectan a todos o a la mayoría de los servicios que presta a sus clientes, como los registros de declaraciones de importación o exportación, las licencias de importación, los conocimientos de embarque y los sistemas de seguimiento de la carga. Tras darse cuenta de lo difícil que sería, la dirección decidió crear una nueva empresa para abordar el problema: Axxin. Axxin creó cuatro soluciones fundamentales para análisis, minería de datos, automatización de flujos de trabajo e IA: Axxin Advanced Analytics, Axxin Data Miner, Axxin Workflow Automation y Axxin Artificial Intelligence. Luego, comenzó a centrarse en aplicar la tecnología de automatización a los procesos de seguimiento de envíos de Inter Aduaneira.
Axxin eligió la solución IBM Robotic Process Automation (RPA)* debido a su presencia local y a la conexión a tierra en big data. Con 35 000 operaciones comerciales en todo Brasil y clientes multinacionales en todo el mundo, Inter Aduaneira quería aprovechar la solución de automatización de datos para planificar el futuro.
La solución RPA está en funcionamiento las 24 horas del día, recopilando información de varios documentos, incluidos registros de declaración de importación y exportación, licencias de importación, facturas de embarque y sistemas oficiales de seguimiento de carga. Luego inicia sesión en los sistemas gubernamentales e ingresa la información que recopiló.
La solución RPA ha liberado a los analistas para que apliquen sus habilidades para crear mejores relaciones con los clientes y ayudar a Inter Aduaneira a crecer. Hasta ahora, ha automatizado:
• 6500 facturas emitidas
• 7300 formularios de pago de impuestos
• 5550 accesos al sistema de carga aérea • 4.00 procesos de exportación
• 1400 instrucciones de procesos de comercio internacional
Hay aproximadamente 200 analistas calificados en Inter Aduaneira, y esta solución ahorró más de 800 horas para solo uno. En algunos sectores de la empresa, los tiempos de respuesta han mejorado en un 80 %. La solución es más precisa y ha llevado a una mayor seguridad y control.
Inter Aduaneira aplica ciencia de datos e IA a su trabajo fundamental de datos digitalizados y procesos automáticos para crear valor en la gestión internacional de la cadena de suministro.
* El cliente presentado en este estudio de caso se relacionó inicialmente con WDG Soluções Em Sistemas E Automação De Proces LTDA, que comenzó a operar como IBM el 1 de enero de 2021. Los productos WDG en este estudio de caso, WDG Studio y WDG RPA, ahora se conocen como IBM RPA Studio e IBM RPA Solution respectivamente.
Inter Aduaneira (enlace externo a ibm.com) es una consultora comercial mundial. Fundada en 1996 en Belo Horizonte, Brasil, la empresa opera más de 40 oficinas en todo el mundo, incluidas nueve en Brasil, una en EE. UU., una en Canadá y 30 oficinas asociadas en Brasil.
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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2021
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