Nunca existe una segunda oportunidad para causar una primera impresión. Y en el ámbito de los negocios, no solo hay que impresionar a los clientes potenciales y actuales la primera vez, sino todas las veces. Si no perciben su marca como una marca capaz y de éxito, es mucho menos probable que trabajen con usted.
Crear impresiones positivas era el objetivo de Ilmas S.p.A., fabricante de soluciones de iluminación personalizadas. Aunque la organización había experimentado un crecimiento exponencial en la última década (pasando de un negocio de 2 millones de euros a uno de 15 millones), estaba ansiosa por impulsar esta tendencia, ampliando su influencia más allá de Italia para llegar a toda Europa.
Por desgracia, la presencia web de la empresa, uno de los puntos de contacto más comunes que un cliente potencial podría examinar, no era del todo llamativa.
"Era muy básica", explica Fabio Scordamaglia, director general de Ilmas. "Somos una pequeña empresa con menos de 50 empleados, así que no tenemos un gran equipo informático y nunca habíamos invertido mucho en nuestra presencia en Internet. Sin embargo, nuestro crecimiento continuo y futuro nos obligaba a replantearnos cómo compartíamos la información e interactuábamos con nuestros clientes. Necesitábamos ser considerablemente más eficientes".
Ahorro de tiempo y esfuerzo
Libera el tiempo de 12 equivalentes a tiempo completo (ETC)
Volúmenes de llamadas reducidos
Reduce los volúmenes de llamadas relacionados con el producto en un 20 % con información más accesible
Para revitalizar su presencia global en Internet, Ilmas se puso en contacto con el socio comercial de IBM Plurimedia srl. "El proyecto inicial era muy sencillo", recuerda Lorenzo Galotti, director de asociaciones y desarrollo en la nube de Plurimedia. "Solo querían un sitio web más atractivo y moderno que pudiera impresionar y conseguir nuevos clientes potenciales".
Pero Galotti y el equipo de Plurimedia vieron un mayor potencial. Y continúa: "Tras hablar con ellos, supimos que un nuevo entorno web podría ayudarles con los clientes, pero también internamente. Con la solución adecuada, podrían mejorar sus flujos de trabajo implementando algunas funciones y características en el sitio".
Inicialmente, el equipo de Plurimedia se centró en la gestión de contenidos del sitio de Ilmas, facilitando el intercambio de información sobre componentes (como los lúmenes o los requisitos de voltaje de un LED) a través de la web. "Lo integramos con sus sistemas de productos back-end", explica Galotti. "Así que ahora en el sitio web se puede ver todo lo que hay en sus catálogos. Y si actualizan algo en la base de datos de productos, no tienen que acordarse de actualizarlo en el sitio. La solución lo hace automáticamente".
En total, Plurimedia e Ilmas han creado 17 microservicios para el entorno web actualizado.
"Hemos automatizado varios procesos diferentes", señala Scordamaglia. "Más allá de la publicación de contenidos, automatizamos la generación de fichas técnicas de nuestros productos. Ahora las generamos previa solicitud, lo que nos ahorra tiempo y recursos, al tiempo que garantiza que los datos estén siempre a disposición de nuestros clientes. Del mismo modo, con nuestra herramienta de configurador de ventas, automatizamos la creación de presupuestos de venta".
El configurador permite a los visitantes del sitio crear dinámicamente documentos de especificaciones técnicas para posibles proyectos, especificaciones que pueden incluir cualquiera de los más de 450 millones de componentes de la empresa. Y para evitar posibles problemas de pedido, la herramienta también incluye una lógica que ayuda a garantizar que los componentes seleccionados sean compatibles entre sí; por ejemplo, que los LED elegidos encajen en un carril luminoso determinado o funcionen con el driver seleccionado.
La aplicación web que supervisa estas nuevas funciones, así como la presencia web en general, se basa en la oferta de Plurimedia, PluriTank. PluriTank, a su vez, se aloja en IBM® Cloud, utilizando Red Hat® OpenShift® a nivel de plataforma como servicio (PaaS).
La nueva solución también se basa en IBM® Cloud File Storage para supervisar los archivos de documentos del producto relacionados, y IBM® Cloud Object Storage ofrece soporte de copia de seguridad para el entorno web Ilmas.
Al facilitar a los visitantes del sitio la búsqueda de información y especificaciones de los productos por su cuenta, Ilmas consiguió reducir en un 20 % las llamadas telefónicas a su personal relacionadas con los productos. De hecho, desde el relanzamiento del sitio, los visitantes han descargado más de 20 000 fichas técnicas y realizado 25 000 búsquedas de productos. Y esta autosuficiencia supone un importante ahorro de tiempo para los jefes de producto de la organización, lo que permite a Ilmas liberar el tiempo de 12 ETC solo en 2020.
El nuevo entorno web también ofrece un diseño más atractivo, lo que se traduce en un aumento del 23 % en el número total de visitas al sitio y del 20 % en la retención de usuarios.
"Fue un proyecto de éxito", añade Scordamaglia, "no solo porque aumentó la confianza y el interés de nuestros clientes, sino porque también redujo enormemente los costes de gestión a lo largo de toda nuestra cadena de suministro. La documentación técnica se actualiza automáticamente en tiempo real en cuanto hacemos un cambio en la base de datos de productos. Y solo el configurador inteligente ha permitido ofrecer herramientas innovadoras y cómodas a nuestros clientes, lo que nos ha dado una ventaja sobre la competencia".
Además del éxito de la nueva presencia en Internet, Ilmas también se congratula de haber elegido Plurimedia. Como explica Scordamaglia "Plurimedia nos acompañó a lo largo de todo este viaje, aportando algo más que conocimientos. También nos aportaron experiencia y consejos útiles que nos permitieron materializar plenamente nuestra visión".
Por supuesto, la tecnología de IBM también resultó útil para hacer realidad este proyecto. "A lo largo del proyecto nos convertimos en un socio comercial de IBM", añade Galotti. "IBM tiene un posicionamiento muy fuerte cuando se trata de la nube, y la nube de IBM se considera segura y protegida, lo que es fundamental para llevar esta tecnología a las empresas italianas".
Fundada hace más de 40 años, Ilmas (enlace externo a ibm.com) ha crecido hasta convertirse en una marca muy reconocida de componentes y soluciones de iluminación en el mercado europeo. La empresa fabrica y comercializa sistemas de iluminación para interiores y exteriores, como focos, luminarias de pared, de techo, subacuáticas y de alumbrado público, y actualmente tiene su sede en Bernate Ticino, Italia.
Acerca de Plurimedia srl
El socio comercial de IBM Plurimedia (enlace externo a ibm.com) ofrece soluciones informáticas centradas en la gestión de procesos empresariales, la analítica y la comunicación digital, especialmente para sitios y aplicaciones web. La organización se fundó en 1999 y opera desde Desio (Italia).
Legal
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Producido en los Estados Unidos de América, septiembre de 2021.
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