La organización del director de sistemas de información de IBM moderniza la página de inicio de w3 con IA generativa
La intranet de IBM, conocida como w3, sirve como plataforma centralizada para obtener conocimientos sobre las personas, las herramientas y las aplicaciones que impulsan la empresa. Para ofrecer una experiencia más fácil de usar y personalizada a los empleados de IBM, al tiempo que se elimina la dependencia de una infraestructura virtualizada más antigua en favor de cargas de trabajo en contenedores y una canalización de integración continua/implementación continua (CI/CD), la organización del director de sistemas de información (CIO) de IBM decidió renovar w3.
Sin embargo, la renovación de la plataforma exigía una revisión de las capas de infraestructura, servicios y aplicaciones, al tiempo que se adoptaba un marco de diseño sólido para ofrecer a los empleados de IBM una experiencia de intranet corporativa de nivel de consumidor. La iniciativa buscaba normalizar y armonizar la pila de TI en algo más sensato, compatible y mantenible.
Para unificar y consolidar la plataforma w3, la organización del CIO adoptó un enfoque por fases utilizando una metodología de desarrollo ágil.
En primer lugar, el equipo se movió de una infraestructura heredada a una plataforma en la nube híbrida CIO en contenedores². La migración ayudó a mejorar las habilidades de los involucrados al exigir una mejor comprensión de lo que implica implementar, administrar y distribuir aplicaciones y servicios de IBM. A su vez, esto introdujo rigor, higiene y estabilidad al estandarizar el proceso de gestión de versiones.
Como parte de la migración, el equipo implementó estas actualizaciones del servicio proxy w3:
- El mismo servicio gestiona tanto los proxies inversos como los redireccionamientos, lo que agiliza la arquitectura general.
- El algoritmo de enrutamiento de ruta más corta dirige a los usuarios a la más cercana de las ocho ubicaciones en todo el mundo, lo que contribuye a tiempos de respuesta más rápidos.
- La compresión de activos y el almacenamiento en caché ayudan a mejorar el rendimiento de los usuarios.
- El dominio w3 sin cookies pretende acelerar los tiempos de carga de contenido y reducir el tamaño total de las solicitudes.
En segundo lugar, el equipo evaluó y perfeccionó los elementos de la infraestructura, implementando una serie de mejoras para alinearse mejor con las necesidades empresariales, como:
- Identificación de sistemas obsoletos, soluciones duplicadas y recursos subutilizados
- Formular una hoja de ruta bien definida para la adopción de tecnología
- Supervisar, evaluar y ajustar el rendimiento según sea necesario
En tercer lugar, el equipo reunió los datos y servicios que se encuentran debajo de la plataforma de soporte de TI, los datos del directorio, la página de destino y la plataforma de noticias para crear marcos y prácticas innovadores, utilizando IBM Carbon Design System³, GraphQL y ReactJS. El nuevo marco ilustró la actividad de los usuarios en la intranet, lo que permite a la organización del CIO saber dónde tienen problemas los usuarios, las herramientas que les interesan y qué es importante para ellos. Tener ese tipo de comprensión ayudó a priorizar el trabajo pendiente, determinar la jerarquía de la IU y ofrecer una experiencia de usuario personalizada.
Una vez que se movió a la plataforma en la nube híbrida del director de sistemas de información, la optimización tecnológica y la refactorización de aplicaciones se completaron, se establecieron los nuevos cimientos de w3 con IBM watsonx.ai, IBM watsonx Assistant y modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM) impulsados por IBM Granite. Esto dio como resultado una intranet revitalizada y revitalizada, como se muestra en la Figura 1 a continuación:
El nuevo w3 de IBM ofrece una serie de ventajas, por ejemplo:
Antes: la función de búsqueda era inconexa y se limitaba a secciones individuales.
Después: una interfaz de búsqueda integrada que permita al usuario filtrar los resultados de la búsqueda por personas, noticias, aplicaciones o información de soporte de TI. También incluye la capacidad de reducir los resultados de la búsqueda según la ubicación, el idioma y la fecha.
Antes: no había ajustes regulables.
Después: ajustes para controlar el aspecto de la plataforma, los idiomas, las ubicaciones, los intereses y las notificaciones. Las preferencias de notificación abarcan alertas de gestión de dispositivos y contraseñas, suscripciones a blogs y temas de tendencia.
Antes: se podía acceder al directorio de empleados mediante un portal web independiente con métodos restringidos para conectarse con otros empleados de IBM.
Después: una página de Personal para explorar, comprometerse e iniciar interacciones con colegas.
Antes: el diseño de noticias y las opciones de perfil requerían modificaciones para facilitar la navegación.
Después: una pestaña de noticias para ayudar a los usuarios a mantenerse actualizados e informados sobre las novedades, iniciativas y eventos de IBM relevantes para su función mediante la curación de contenido.
Antes: los detalles de las aplicaciones estaban disponibles en varias plataformas por sistema operativo, sin una única ubicación de gestión de licencias.
Después: un área de aplicaciones para adquirir, actualizar, administrar y devolver licencias de software con recomendaciones de aplicaciones basadas en roles de trabajo y unidades de negocio.
Antes: los usuarios solicitaban soporte de TI desde un sitio web independiente con mensajes de interrupción personalizados y dinámicos limitados.
Después: un centro de soporte de TI con los recursos clave y las interrupciones, y una visualización de las incidencias de soporte actuales, la información de contacto y las citas. Además, otorga acceso a un sistema de autoservicio con IA, AskIT⁴, para obtener respuestas a diferentes preguntas relacionadas con TI.
Antes: AskIBM⁵ no existía.
Después: un enlace de AskIBM en el que los empleados de IBM pueden utilizar la IA generativa (IA gen) para acelerar y simplificar las actividades empresariales rutinarias, como redactar un correo electrónico, traducir un documento, buscar información, producir resúmenes, generar ideas que se puede ejecutar y mucho más. La versión alfa de AskIBM comenzó a producirse a principios de enero de 2024.
Durante la evolución digital de w3, la organización del CIO colaboró con los equipos de productos de watsonx e IBM Research para ayudar a escalar las ofertas de productos de IBM para el lanzamiento empresarial. El equipo también compartió logros y buenas prácticas con los clientes. Estas discusiones abordaron el enfoque de desarrollo de la intranet de IBM y la experiencia de IBM Consulting para replicar entornos comparables.
La intranet de IBM ya había ganado el Premio Anual de Diseño de Intranet de Nielsen Norman Group (NN/g)⁶ en 2006, 2017, 2019 y 2022. Además, el nuevo trabajo realizado con IA generativa marcó el rumbo de otras iniciativas internas como AskIT y AskIBM, que aplican la tecnología de IBM para ofrecer valor empresarial.
La experiencia con w3 ha aportado valiosas lecciones que la organización del CIO puede compartir con los clientes de IBM de todo el mundo. Las conclusiones clave incluyen:
- Base el viaje de transformación en narrativas e interacciones impulsadas por el usuario. Observe las acciones de los usuarios, luego priorice el trabajo e incorpore características lo mejor que pueda el equipo.
- Invierta en cultivar las relaciones con las partes interesadas de la organización para ayudar a gestionar decisiones complejas que podrían decepcionar a un determinado grupo pero servir al bien común.
En el futuro, la organización del CIO planea seguir construyendo la automatización del soporte de TI y utilizando datos predictivos para abordar los problemas que puedan afectar a los usuarios. El equipo también pretende aprovechar IBM watsonx Orchestrate para mantener una UX coherente.
La organización del director de sistemas de información (CIO) de IBM lidera la estrategia informática interna de IBM y es responsable de ofrecer, proteger, modernizar y dar soporte a las soluciones de TI que los empleados, clientes y partners de IBM utilizan para hacer su trabajo todos los días.
La estrategia de la organización del CIO abarca la creación de una plataforma informática adaptable que facilite el acceso a las herramientas, aplicaciones y sistemas informáticos en toda la empresa. Con la misión de catalizar el crecimiento empresarial, la organización del director de sistemas de información acelera la resolución de problemas y sirve como motor de innovación para IBM.
¹ Basado en registros internos e informes de uso de w3.
² La plataforma en la nube híbrida del director de sistemas de información permite a los equipos diseñar, desarrollar, gestionar y operar aplicaciones nativas en la nube. Utiliza tecnologías Red Hat en OpenShift y ofrece funciones para la entrega de aplicaciones, la integración, la gestión de datos y la inteligencia artificial.
³ Carbon es el sistema de diseño de código abierto para todos los productos de software de IBM. Para más información, visite: https: //carbondesignsystem.com/ (enlace externo a ibm.com).
⁴ AskIT es un asistente de soporte de TI basado en conversaciones, lanzado por la organización del CIO en mayo de 2023. Para obtener más información, visite: https://www.ibm.com/es-es/case-studies/cio-watsonx-askit.
⁵ AskIBM es un asistente digital con IA que automatiza las tareas empresariales cotidianas. Para obtener más información, visite: https://www.ibm.com/es-es/case-studies/askibm.
⁶ NN/g es un equipo de expertos globales en UX. Para más información, visite: https: //www.nngroup.com/articles/intranet-design/2022/ (enlace externo a ibm.com).
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Los ejemplos de clientes se presentan como ilustraciones de cómo dichos clientes han utilizado los productos de IBM y los resultados que pueden haber obtenido. El rendimiento, coste, ahorro u otros resultados reales en otros entornos operativos pueden variar.