Durante más de 90 años, Hyster-Yale Materials Handling, Inc. ha proporcionado carretillas elevadoras y piezas de repuesto para ayudar a los clientes a manipular materiales de forma rápida, segura y rentable. Partiendo de décadas de expansión constante, Hyster-Yale aspira ahora a acelerar su crecimiento, tanto en sus mercados nacionales de Norteamérica como en todo el mundo.
John Bartho, director de tecnologías de la información (CIO) de Hyster-Yale, recoge la historia: "Como parte de una iniciativa de transformación empresarial más amplia, Hyster-Yale se ha fijado varios objetivos estratégicos clave. Estos incluyen convertirnos en líderes de la distribución independiente, ofrecer el menor coste de propiedad a nuestros clientes y aumentar nuestra presencia en los mercados emergentes".
Para idear y ejecutar estos objetivos estratégicos, Hyster-Yale sabía que sería crucial incorporar, desarrollar y retener talento con las habilidades y competencias óptimas. Sin embargo, el enfoque anterior de la empresa en materia de RR. HH. y gestión del talento dificultaba la obtención de una visión clara de su banco de talento global, lo que repercutía en la capacidad de planificar eficazmente las necesidades de talento a largo plazo.
"A lo largo de los años, habíamos adquirido muchos sistemas diferentes en toda la empresa para impulsar procesos básicos como la gestión del capital humano, el procesamiento de nóminas y la planificación de la plantilla", explica Bartho. "Debido a que muchos procesos confiaban en enfoques manuales como el correo electrónico y las hojas de cálculo, era casi imposible identificar las habilidades, competencias, experiencia y perfiles de nuestra base global de talentos".
Al mismo tiempo, Hyster-Yale era consciente de que un entorno regulatorio cada vez más estricto implicaba que los procesos manuales de RR. HH. y de gestión del talento exponían a la empresa a un riesgo significativo.
"Era muy difícil garantizar que nuestros procedimientos globales de recursos humanos y nuestras mejores prácticas se aplicaran de manera coherente en toda la organización", explica Bartho. "Con la llegada del Reglamento General de Protección de Datos [RGPD] en Europa y legislaciones similares en otros lugares del mundo, era importante reforzar nuestra postura de seguridad de la información y mejorar nuestros controles de gobernanza de datos".
Basándose en estos imperativos, Hyster-Yale decidió sustituir sus múltiples sistemas y procesos de gestión de capital humano por una única solución totalmente integrada. El objetivo era liberar a los responsables de RR. HH. de las tareas administrativas que les llevaban mucho tiempo, integrar y automatizar los procesos de seguridad y conformidad, y facultar a los profesionales de RR. HH. para que se centraran en actividades de valor añadido como la adquisición de talentos, el desarrollo de los empleados y la transformación empresarial.
Tras un exhaustivo proceso de evaluación, Hyster-Yale seleccionó las soluciones Workday HCM basadas en la nube, para permitir su enfoque global unificado para la gestión del capital humano.
"De todas las soluciones que consideramos en nuestro proceso de solicitud de propuestas, nos pareció que Workday lideraba claramente una serie de áreas", recuerda Bartho. "Uno de los criterios más importantes fue la integración. A diferencia de otras ofertas que consideramos, cada módulo de Workday está preintegrado, lo que reduce significativamente el tiempo y el esfuerzo manual necesarios durante el proceso de implantación y configuración".
Al seleccionar una solución basada en la nube, Hyster-Yale también confiaba en que podría cumplir más fácilmente sus obligaciones regulatorias globales en torno a la seguridad de la información y el gobierno de datos.
Bartho lo confirma: "Queremos centrarnos en dar lo mejor de nosotros mismos para ayudar a nuestros clientes a transportar mercancías por todo el planeta de forma segura, y aunque la seguridad y el cumplimiento de la normativa son cruciales para Hyster-Yale, no son nuestro negocio principal. A medida que las tecnologías en la nube han ido madurando, reconocemos que los principales actores, como Workday, pueden ahora proteger los datos de forma mucho más eficaz de lo que puede hacerlo una empresa individual. Al elegir las soluciones de Workday, tenemos la tranquilidad de saber que los datos confidenciales de nuestros empleados están protegidos 24 horas al día, 7 días a la semana, según las normas de seguridad más estrictas".
A continuación, Hyster-Yale se propuso conformar un conjunto de procesos de RR. HH. coherentes a nivel global, basados en las mejores prácticas del sector, pero también lo suficientemente flexibles como para adaptarse a los requisitos locales de sus unidades de negocio internacionales. Para proporcionar apoyo y orientación de confianza durante un periodo de cambios significativos, Hyster-Yale recurrió a consultores expertos de IBM.
Hay un puñado de empresas tecnológicas que consideramos socios estratégicos de Hyster-Yale y, de todas esas relaciones, IBM es una de las más importantes", afirma Bartho. "A lo largo de los años, hemos trabajado con éxito con IBM en muchos proyectos, desde la planificación de recursos empresariales y la gestión de contenidos hasta el análisis de big data y el business intelligence. Mis propias experiencias positivas de asociación con IBM en implantaciones tecnológicas complejas y multimillonarias les convertían en la elección clara para este proyecto".
Trabajando codo con codo con consultores en EE. UU. y experimentados recursos externalizados en India, IBM ayudó a Hyster-Yale a trazar sus procesos de RR. HH. existentes, definir los nuevos estándares globales y convertirlos en flujos de trabajo digitales en las soluciones Workday.
Para dar soporte a las empresas nacionales en EE. UU., la empresa desplegó Workday HCM, Workday Onboarding, Workday Benefits, Workday Time Tracking y Workday Payroll. Tras esta exitosa implantación, Hyster-Yale e IBM completaron el despliegue global implantando Workday Compensation, Workday Performance Management, Workday Talent Management, Workday Succession Planning, Workday Recruiting, Workday Leave of Absence y Workday Learning , que ya se habían implementado en Norteamérica durante la primera fase del proyecto, para los negocios de Hyster-Yale en las regiones EMEA y JPAC.
"A pesar del azote que supuso la pandemia de COVID-19 durante el proyecto, IBM gestionó la transición al trabajo a distancia sin problemas", comenta Bartho. "También nos impresionó la eficacia del enfoque IBM Design for Me. Sé por experiencia que tener acceso a métodos, herramientas y plantillas de eficacia probada puede influir mucho en el éxito de un proyecto informático, y ese fue sin duda nuestro caso.El enfoque de IBM nos proporcionó orientación cuando la necesitábamos y aceleró muchas fases del trabajo de implementación que, de otro modo, podrían habernos ralentizado. De hecho, IBM nos ayudó a completar nuestro despliegue global de soluciones Workday antes de lo previsto y por debajo del presupuesto, lo que nos permitió adelantar la siguiente fase de nuestra iniciativa de transformación".
Desde el paso de múltiples sistemas y procesos a una plataforma central de gestión del capital humano basada en las soluciones de Workday, Hyster-Yale ha obtenido una visión precisa y global del talento para apoyar la planificación estratégica a largo plazo, lo que le ha ayudado a impulsar su crecimiento internacional.
"Al asociarnos con IBM para construir un nuevo enfoque de la gestión del talento en Workday, podemos ofrecer todo lo que nuestros líderes necesitan para tomar decisiones bien informadas sobre todo, desde la contratación y la formación hasta el compromiso de los empleados y los beneficios", explica Bartho. "Ahora podemos identificar fácilmente las lagunas en aquellas habilidades y competencias que necesitamos para alcanzar nuestros objetivos estratégicos, y actuar rápidamente en función de los datos obtenidos: por ejemplo, con contrataciones o formación específicas."
Mediante un conjunto de flujos de trabajo digitales basados en las mejores prácticas y respaldados por las soluciones de Workday, Hyster-Yale se asegura de que cada parte de la empresa siga las políticas adecuadas. Y lo que es más importante, todos los datos están protegidos en la nube de Workday y disponibles para la elaboración de informes sujetos a la regulación con sólo pulsar un botón.
"Antes era prácticamente imposible demostrar que nuestras políticas de RR. HH. se aplicaban de forma coherente.Ahora que todo está dentro del sistema Workday, podemos ofrecer garantías a nuestros reguladores con un esfuerzo menor", añade Bartho. "Sin duda, las soluciones de Workday, suministradas de forma experta por IBM, nos están ayudando a reforzar nuestras capacidades de seguridad de la información y conformidad".
Además de respaldar sus objetivos estratégicos de alto nivel, las soluciones de Workday están marcando una gran diferencia en la productividad y eficacia de los directivos y empleados individuales, que ahora pueden comprobar su salario, solicitar tiempo libre y editar sus datos personales desde una interfaz única e intuitiva.
En el pasado, el proceso anual de concesión de méritos de la empresa se coordinaba a través de una extensa y compleja hoja de cálculo, protegida por una contraseña y que circulaba entre los responsables de la toma de decisiones a través del correo electrónico. Al sustituir este proceso por un flujo de trabajo integral en Workday Compensation, Hyster-Yale ha reducido drásticamente el tiempo y el esfuerzo necesarios.
Bartho comenta: "Acabamos de completar nuestro primer ciclo de evaluación de méritos con Workday y la diferencia no puede ser más notable. Desde un único portal web, podemos proporcionar a nuestros responsables todas las herramientas para completar el proceso, sin necesidad de hojas de cálculo ni correos electrónicos. El año que viene tenemos previsto realizar por primera vez nuestras revisiones anuales del rendimiento en Workday Performance, y prevemos mejoras similares también en ese proceso".
Tras completar rápidamente su despliegue de soluciones Workday, Hyster-Yale avanza con paso firme en la siguiente fase de su transformación. La empresa se prepara actualmente para implantar Workday Adaptive Planning, que permitirá a Hyster-Yale alinear sus procesos de presupuestación y previsión con la planificación de RR. HH. y garantizar que se dispone de las habilidades y competencias adecuadas para aprovechar las oportunidades de venta en todo el negocio global.
"Es raro encontrarse con un socio que tenga profundos conocimientos tanto de RR. HH. como de tecnología, y un equipo de expertos que realmente se tome el tiempo necesario para escuchar sus necesidades, pero IBM realmente lo hizo", concluye Bartho."IBM seguirá apoyándonos a medida que avancemos en nuestro viaje de crecimiento, y esperamos encontrar nuevas formas de mejorar nuestras capacidades de RR. HH. y gestión del talento en los próximos años".
Con sede central en Mayfield Heights, Ohio, Hyster-Yale (enlace externo a ibm.com) diseña, ingenia, fabrica, vende y presta servicio a una cartera de equipos de manipulación de materiales que se encuentra entre las más completas del sector.Parte del Grupo Hyster-Yale, la empresa da soporte a cientos de aplicaciones de usuario final en más de 700 industrias.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2022 IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Producido en los Estados Unidos, enero de 2022.
IBM, el logotipo de IBM e ibm.com son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones del mundo. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas registradas de IBM u otras empresas. Puede consultar una lista de las actuales marcas comerciales de IBM en la web, en «Información sobre derechos de Copyright y marcas registradas» en https://www.ibm.com/es-es/legal/Copyrighttrade.
Este documento se actualizó por última vez en la fecha inicial de publicación e IBM puede modificarlo en cualquier momento. No todas las ofertas están disponibles en todos los países en los que opera IBM.
Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE «TAL CUAL ESTÁ» SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.
El cliente es responsable de garantizar el cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables. IBM no presta asesoramiento legal ni declara o garantiza que sus servicios o productos aseguren que el cliente cumpla con cualquier ley o normativa.
Todas las declaraciones sobre la dirección y las intenciones futuras de IBM están sujetas a cambios o retirada sin previo aviso y solo constituyen objetivos y metas.