La industria automotriz mundial está sufriendo una disrupción masiva. El vehículo híbrido, eléctrico y autónomo está cambiando la industria por completo. Las expectativas y el comportamiento de los clientes están cambiando radicalmente. La gente espera más características tecnológicas de sus vehículos. Como parte de este cambio de paradigma, Honda Cars India Ltd. (HCIL) se enfrenta a la competencia no solo de los competidores tradicionales de la industria, sino también del dominio de la tecnología, ya que los clientes exigen más de su experiencia de propiedad de automóviles. HCIL sabía que necesitaba mantener y evolucionar su negocio simultáneamente. Esto requeriría una comprensión profunda de las necesidades reales de los clientes respaldadas por una sólida plataforma de gestión de clientes.

Honda Cars India sabía que necesitaba mantener y evolucionar su negocio simultáneamente a través de una comprensión más profunda de las necesidades de los clientes reales, respaldada por una sólida plataforma de gestión de clientes. Trabajó con consultores de IBM Garage para crear una nueva plataforma CRM basada en la solución IBM IoT Connected Car Insights que se ejecuta en IBM Cloud para aumentar la seguridad, la comodidad y la diversión de sus clientes. La información de la solución CRM ayudará a Honda Cars India a crear una experiencia de cliente comprometida a la vez que genera valor interno para el futuro de la empresa.