Fue el día más desafortunado. Viernes 13 de marzo de 2020. A medida que la pandemia de la COVID-19 acaparaba los titulares y los hospitales de todo el mundo, Doug Caldwell, vicepresidente de TI de Home Trust Company, sabía que la forma en que operaba su empresa estaba a punto de cambiar radicalmente.
Pero él estaba listo para eso.
Con lo que resultó ser una previsión providencial, Caldwell y su equipo ya habían trasladado la carga de trabajo de su empresa a la plataforma IBM® Cloud para VMware. Así que cuando Home Trust, una de las principales instituciones de hipotecas, tarjetas de crédito y servicios de depósito de Canadá, tomó la decisión de enviar a sus 1.000 empleados a casa, conseguir que volvieran a trabajar a distancia era un asunto sencillo.
Configurar
Se creó para apoyar a una fuerza laboral remota en 24 horas
Capacidad mejorada
Ahora es compatible con 1.000 trabajadores remotos
Home Trust comenzó a sentar las bases para esta transición inesperada en 2018. Caldwell explica: "Realizamos toda nuestra informática desde un centro de datos de colocation principal en Toronto y una ubicación secundaria en Barrie. Toda nuestra infraestructura estaba a punto de finalizar el arrendamiento y teníamos que decidir si gastábamos millones de dólares en capital para comprar nuevos servidores o si nos decantábamos por la solución IBM Cloud".
Después de sopesar cuidadosamente las opciones, la decisión de Home Trust fue clara. "Pasar a IBM Cloud nos dio un panorama mucho más flexible que se ampliaría o reduciría con nuestras necesidades en los próximos años", explica Caldwell.
El proyecto comenzó a principios de 2019. Caldwell y su equipo adoptaron un enfoque de dos fases para trasladar la carga de trabajo de Home Trust a una infraestructura de IBM Cloud con VMware en IBM Cloud Bare Metal Servers. Comenzaron con el entorno de no producción, que estaba ubicado en el centro de datos de Barrie.
Utilizando la solución IBM Cloud for VMware, Home Trust pudo crear un entorno LAN entre sus dos centros de datos a pesar de que estaban a 600 kilómetros de distancia. A continuación, Home Trust pasó de los servidores de Barrie a los servidores de IBM Cloud en Montreal. "En un minuto, la carga de trabajo estaba funcionando en Barrie y al minuto siguiente estaba funcionando en Montreal", dice Caldwell.
En total, el equipo transfirió datos de unos 600 servidores Barrie al centro de datos de Montreal. "Antes había que programar los camiones... poner el servidor principal en un camión y otro servidor en otro camión y asegurarse de que seguían rutas distintas por si había algún accidente", explica Caldwell.
En cambio, Home Trust pudo completar la migración virtualmente. "En 10 semanas, movimos toda la carga de trabajo y pudimos apagar las luces en el centro de datos de Barrie", dice Caldwell.
El traslado del entorno de producción fue igualmente fluido, aunque llevó un poco más de tiempo porque tenía que hacerse por las noches y los fines de semana. Caldwell explica: "Comenzamos el proyecto en julio y apagamos las luces en el centro de datos de producción a finales de octubre. Literalmente 16 semanas para completar esa migración".
Las cosas iban bien cuando comenzó 2020. Caldwell esperaba que Home Trust experimentara algunos cambios predecibles a medida que surgieran nuevos proyectos. La nueva infraestructura flexible se pondría a prueba, pero confiaba en que funcionaría sin problemas.
Y luego, la COVID-19 hizo que la previsibilidad fuera cosa del pasado.
"Hemos probado nuestra solución VPN para que los empleados críticos trabajaran desde casa. Pero los empleados críticos son un pequeño subconjunto de mil usuarios. El viernes 13, de repente, eran mil usuarios”, dice Caldwell.
Caldwell tenía previsto actualizar la infraestructura Citrix de Home Trust a finales de año, pero aceleró el plan. “Pudimos poner en marcha los nuevos servidores IBM Cloud Bare Metal en 24 horas. En un entorno más tradicional, si hubiéramos tenido que comprar un nuevo servidor físico, habríamos tardado entre seis semanas y seis meses".
Mirando hacia atrás, Caldwell se siente afortunado de haber pasado a IBM Cloud cuando lo hizo. “Tuvimos suerte. Si esta pandemia hubiera llegado hace un año, no habríamos podido apoyar a nuestro personal ni a nuestros clientes. Quizá hubiéramos tenido que buscar turnos de trabajo u otras ideas creativas para intentar que la gente trabajara y atendiera a los clientes", dice Caldwell.
"Estoy muy orgulloso de lo que logramos en un período muy corto de tiempo", concluye.
Home TrustEnlace externo (enlace externo a IBM.com) es una empresa de confianza regulada federalmente que ofrece préstamos hipotecarios residenciales y no residenciales, titulización de productos hipotecarios residenciales, préstamos al consumidor y servicios de tarjetas de crédito. Además, Home Trust ofrece depósitos a través de agentes y planificadores financieros, y a través de una marca directa al consumidor, Oaken Financial. Home Trust también realiza negocios a través de su subsidiaria de propiedad absoluta, Home Bank. Con licencia para realizar negocios en Canadá, la empresa tiene oficinas en Ontario, Alberta, Columbia Británica, Nueva Escocia, Quebec y Manitoba.
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Producido en los Estados Unidos de América, abril de 2021.
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