Happiest Minds ha estado a la vanguardia de la transformación digital de empresas y proveedores de tecnología. La empresa se compromete a ofrecer experiencias de cliente fluidas, eficiencia empresarial e información procesable para sus clientes.
Para que sus clientes pudieran obtener más valor de su producto empresarial principal, Happiest Minds quería adoptar la tecnología de IA generativa (gen AI). Para la empresa era fundamental que sus clientes pudieran encontrar la información con rapidez y precisión. También era imprescindible que sus clientes pudieran utilizar esa información para tomar decisiones más rápidas que impulsaran sus oportunidades de crecimiento empresarial y su entrada en los mercados.
Como parte de la implementación de la capacidad basada en la inteligencia artificial de generación, la plataforma de monetización de contenido digital (DCM), una propiedad intelectual de Happiest Minds, requería la extracción de datos de enormes repositorios de contenido. El contenido tiene varias formas y, por lo general, las consultas solo dan como resultado párrafos que coinciden con las palabras clave buscadas.
En consulta con IBM, Happiest Minds vio la oportunidad de obtener información sobre la experiencia de sus clientes. IBM realizó una prueba de concepto (POC) con Happiest Minds durante dos meses y cargó sus datos no estructurados en un Prompt Lab en IBM watsonx.ai Estudio de IA.
Con watsonx.ai en IBM Cloud, Happiest Minds pudo obtener respuestas de datos puntuales de los repositorios de contenido. En lugar de buscar con palabras clave exactas, se habilitó la búsqueda para la solución. Una vez consultados los datos puntuales, los datos se resumieron y se reformularon cada vez para que el usuario final interactuara a través de las interfaces de chat.
La plataforma Happiest Minds DCM, que tiene más de 50 funciones en el catálogo, requería buscar en enormes repositorios de documentos para generar información. Con watsonx.ai, los datos se seleccionan más rápido para los paneles y gráficos comerciales. Se utilizaron componentes clave de la generación aumentada de recuperación (RAG) para identificar documentos relevantes y se pasaron a través de modelos de lenguaje grandes (LLM) para ajustar el rendimiento.
Con la solución de IBM implementada, Happiest Minds ahora busca 50 informes y documentos en lenguaje natural cada mes y ha reducido el tiempo requerido para crear gráficos de negocios en 15 horas por característica por mes. Las capacidades de búsqueda mejoradas de la solución han proporcionado un aumento masivo de la productividad del 30 %.
Después, Happiest Minds afinará los casos de uso existentes y también analizará nuevos casos de uso con más pruebas de usuario para escenarios internos y beta. A esto le seguirá un lanzamiento de producción basado en los resultados.
Happiest Minds (enlace externo a ibm.com), una "empresa de TI consciente", ofrece transformación digital para empresas y proveedores de tecnología ofreciendo experiencias de cliente fluidas, eficiencia empresarial e información procesable. La empresa lo consigue aplicando una serie de tecnologías disruptivas, como la IA, la cadena de bloques, la nube, la automatización de procesos digitales, el IoT, la robótica y los drones, la seguridad y la realidad virtual/aumentada. Happiest Minds ha sido reconocida por su excelencia en las prácticas de gobierno corporativo por Golden Peacock e ICSI. Happiest Minds, una empresa certificada por Great Place to Work, tiene su sede en Bangalore, India, con operaciones en EE. UU., Reino Unido, Canadá, Australia y Oriente Medio.
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Producido en los Estados Unidos de América, marzo de 2024.
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