Al contratar a IBM® Services – Technology Support para proporcionar servicios de soporte integrales para su entorno multiproveedor, Hana Financial Group ha simplificado sus procesos de facturación, aumentado la eficacia y liberado personal para iniciativas más estratégicas.
Tras consolidar la infraestructura de 11 de sus filiales en un único centro de datos, Hana Financial Group necesitaba una forma mejor de gestionar más de 100 contratos de servicio y mantenimiento.
Hana Financial Group contrató a IBM® Services — Technology Support para que le proporcionara servicios de soporte multivendedor integrados, con un único punto de contacto para atender todas las necesidades de soporte del grupo.
en un 3% debido a la estandarización de procesos
en el tiempo dedicado a esperar piezas de repuesto
en una sola factura, reduciendo los gastos generales necesarios para la gestión de proveedores
Hana Financial Group había consolidado recientemente la infraestructura y los recursos de 11 de sus afiliados en un centro de datos local de IBM. Sin embargo, en la empresa quedaban más de 100 contratos de servicio y mantenimiento que debían revisarse y renovarse periódicamente. Estos contratos también implicaban 100 facturas distintas que el Grupo Financiero Hana tenía que gestionar. Gestionar un volumen tan grande de facturas resultaba engorroso y a veces provocaba retrasos en los pagos. El grupo quería mejorar la eficacia y eliminar los gastos generales derivados de la gestión de estos contratos. De este modo, consolidaría sus heterogéneos sistemas informáticos y de almacenamiento de datos bajo procesos más coherentes.
Hana Financial Group contrató los servicios de IBM Services – Technology Support para proporcionar servicios integrados de soporte multivendedor. El grupo de Servicios de IBM en Corea ayudó a la empresa a estandarizar y unificar los sistemas de mantenimiento informático de 11 de sus filiales, utilizando procesos probados de gestión de proyectos para la prestación de servicios, la gestión de proveedores y la elaboración de informes. El equipo de soporte multivendedor de IBM trabaja directamente en la oficina de Hana Financial Group y, por tanto, puede adoptar un enfoque proactivo del mantenimiento, identificando posibles problemas antes de que provoquen tiempos de inactividad.
En virtud del contrato, el equipo de IBM proporciona un único punto de contacto para el centro de datos multivendedor del grupo. El equipo de IBM también proporciona un contrato único y facturas consolidadas, lo que simplifica los procesos de administración y mantenimiento de los equipos.
Además, el grupo IBM almacena piezas de uso frecuente en el centro de datos remoto del grupo, para minimizar los tiempos de reparación en caso de que se necesite una pieza de repuesto.
El equipo de IBM ofrece una solución de gestión de llamadas para ayudar a solucionar los errores del sistema. La solución de gestión de llamadas permite conocer los procesos de resolución de problemas y atención a proveedores desde el momento en que se notifica el problema hasta que se resuelve. El grupo IBM también ha puesto en marcha una oficina de gestión de proyectos, que proporciona respuestas inmediatas a las preguntas del grupo, ayuda a capacitar al grupo en cuestiones de TI y ayuda a redefinir las operaciones de gobernanza, rescate y recuperación con el personal de Hana Financial Group.
Con la contratación de IBM Services - Technology Support para proporcionar soporte multivendedor integrado, Hana Financial Group espera reducir los costes operativos en aproximadamente un 3 por ciento. Además, el cliente ha mejorado la eficiencia de sus procesos de gestión de proveedores en un 30 % al consolidarlos con el grupo IBM. El equipo de IBM ha consolidado más de 100 facturas en una sola factura, lo que reduce significativamente los gastos generales. Gracias a la rapidez con la que el equipo de IBM responde a los problemas, Hana Financial Group ha mejorado la estabilidad de su sistema y ha reducido al mínimo los tiempos de inactividad imprevistos. A modo de ejemplo, cuando en el pasado el grupo necesitaba una pieza de recambio, esperaba más de una hora a que llegara la pieza. Sin embargo, debido a que el grupo IBM almacena las piezas que se necesitan frecuentemente in situ, Hana recibe las piezas que necesita en un plazo de 10 minutos, una disminución del 83 por ciento.
Fundada en 1971, Hana Financial Group (el enlace reside fuera de ibm.com) es un holding financiero que ofrece una gama de productos y servicios. El negocio tiene su sede central en Seúl, Corea, y emplea a más de 12,300 personas. Las subsidiarias del grupo incluyen KEB Hana Bank, KEB Hana Card, Hana Life, Hana Capital, Hana Asset Trust, Hana Investors Services, Hana Financial Investment y Hana Savings Bank.
Notas a pie de página
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Producido en los Estados Unidos, octubre de 2018.
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