Goodiebox envía mensualmente colecciones de productos de belleza a miles de clientes en toda Europa. La elección de lo que se va a enviar depende del inventario disponible, las fechas de caducidad y las decisiones creativas. El equipo sabía que, en última instancia, depender de hojas de cálculo complejas era insostenible, y buscó con urgencia una mejor manera de preparar y entregar sus valiosas cajas mensuales.
Cada mes, los suscriptores de Goodiebox reciben en la puerta de su casa los últimos productos de belleza dentro de una elegante caja. Para sorprender y deleitar a los destinatarios, el equipo de Goodiebox selecciona una combinación de productos y marcas en función de las tendencias y la temporada.
El personal de la oficina central de la empresa en Copenhague, Dinamarca, planifica el contenido de las cajas de cada mes, organiza las existencias y organiza el embalaje y el envío a decenas de miles de clientes. Debido al gran número de marcas y categorías que compiten por figurar en cada envase, el equipo trabajaba con hojas de cálculo compartidas para trazar las mejores combinaciones posibles. Además, utilizaba las hojas de cálculo para realizar un seguimiento manual de los niveles de existencias, los tiempos de llegada de los nuevos productos y las fechas de caducidad.
Pero conforme Goodiebox fue creciendo, quedó claro que el trabajo basado en hojas de cálculo no se podía escalar, ya que había demasiados factores que influían en las decisiones creativas.
"Gestionar el inventario teniendo en cuenta la vida útil de los productos era todo un reto. Como las tendencias del mercado cambian con tanta rapidez, nos costaba mucho equilibrar las existencias y minimizar el desperdicio, lo cual es una gran prioridad para nosotros", señala Juliette Giraud, directora sénior de asociaciones (planificación global) de Goodiebox. "Gran parte de las tareas de logística y almacenamiento requerían mucho tiempo y eran propensas a errores".
Annemette Bruhn, directora de proyectos de comercio electrónico de Goodiebox, añade: "Cada mes, utilizábamos muchas hojas de cálculo para gestionar una gran cantidad de reglas de negocio y parámetros complejos para todas nuestras cajas".
en cada caja mensual.
para acelerar la elección de los contenidos de Goodiebox cada mes.
Para abordar los desafíos inmediatos e integrar una solución estratégica que respaldase el crecimiento futuro, Goodiebox recurrió a Integrator, un socio comercial de IBM, que recomendó utilizar IBM Decision Optimization CPLEX.
Antes de implementar el software, el equipo colectivo celebró una sesión de encuadre empresarial para alinearse con la oportunidad de negocio, comprender el estado actual y diseñar el resultado deseado. Partiendo de un enfoque iterativo, Goodiebox se centró en la cocreación de un producto mínimo viable (MVP). Una vez establecida una solución viable, el equipo aplicó su experiencia para mejorar el modelo de datos mediante la adopción de nuevos enfoques de modelado y la consideración de nuevos conjuntos de datos para obtener mejores resultados.
Para facilitar la interacción tangible con el modelo de datos, Integrator desarrolló una maqueta de la interfaz de usuario y presentó la experiencia del usuario a Goodiebox, lo que permitió crear rápidamente el MVP.
Juliette Giraud comenta: "Integrator ha sido una parte clave del proyecto desde el principio. Uno de sus científicos de datos trabajó con el equipo de IBM Client Engineering durante la fase de cocreación del MVP. Desarrollaron un modelo de datos que automatiza las recomendaciones de productos, optimiza el inventario existente y optimiza los parámetros para maximizar la satisfacción del cliente".
La solución utiliza varios componentes IBM Decision Optimization CPLEX, combinados con IBM Watson Studio Heritage, IBM Watson Machine Learning e IBM Cloud. Juliette Giraud añade: "IBM e Integrator trabajaron estrechamente con nosotros para comprender nuestras necesidades y crearon una solución adaptada a nuestro negocio. Fue un esfuerzo colaborativo y quedamos muy contentos con el resultado".
Después de completar el MVP, Integrator y Goodiebox pudieron utilizar datos del mundo real para ajustar el modelo de datos y el rendimiento. El sistema utiliza datos de existencias y fechas de caducidad para sugerir posibles mezclas de productos para las cajas, lo que permite a Goodiebox editar las selecciones, evaluar el impacto en el inventario y reservar artículos para cajas actuales o futuras.
Goodiebox ha transformado su eficiencia operativa tras implementar la solución. El equipo de Goodiebox informa de mejoras en el abastecimiento y el diseño de la caja mensual, y estima que, con el tiempo, el modelo de datos se ha vuelto 20 veces más rápido".
Juliette Giraud explica: "Ahora, el proceso es menos manual y planificamos nuestras cajas mensuales unas cinco veces más rápido". Y Annemette Bruhn añade: "Nos ajustamos mucho mejor a nuestras normas empresariales y pudimos reducir el inventario en función de las fechas de vencimiento de los productos. Ahorramos entre un 5 % y un 10 % por caja".
Con una planificación optimizada, el equipo de Goodiebox dispone de más tiempo para dedicarse al proceso creativo de diseñar paquetes de belleza atractivos para cada caja, adaptados para atraer a distintos públicos. El potente análisis de datos permite a Goodiebox comprender qué productos son populares por país y segmento de mercado, y qué productos conducen a compras posteriores en Internet.
Una vez implantada la solución, Goodiebox utiliza las funciones de escenarios hipotéticos para tomar mejores decisiones empresariales. Con un periodo de desarrollo e implantación relativamente corto, Integrator e IBM han permitido a Goodiebox reducir costes, aumentar la productividad y, lo que es más importante para el éxito comercial, mejorar la experiencia del cliente.
Fundada en 2012, Goodiebox ofrece marcas de belleza y cosméticos en forma de suscripción a los clientes y presta servicio a miles de personas en 13 países. Cada mes, la empresa envía muestras de productos en una GOODIEBOX, que los miembros prueban y juzgan, y en muchos casos luego compran en la tienda online de Goodiebox.
Con sede en Copenhague, Dinamarca, Integrator proporciona soluciones de optimización y análisis empresariales, lo que ayuda a sus clientes a utilizar los datos para tomar mejores decisiones y lograr mejores resultados. Integrator ofrece asesoramiento estratégico de inteligencia empresarial, consultoría y una gama de soluciones de autoservicio, desde finanzas y ventas hasta producción y distribución.
Legal
© Copyright IBM Corporation 2024. IBM Corporation, New Orchard Road, Armonk, NY 10504
Publicado en los Estados Unidos de América, diciembre de 2024.
IBM, el logotipo de IBM, ibm.com, IBM Cloud Pak, IBM Decision Optimization CPLEX e IBM Watson son marcas comerciales de International Business Machines Corp., registradas en muchas jurisdicciones de todo el mundo. Los demás nombres de productos y servicios pueden ser marcas comerciales de IBM u otras empresas. Puede consultar una lista actualizada de les marcas registradas de IBM en la web, en el apartado "Copyright and trademark information" en www.ibm.com/es-es/legal/copytrade.shtml.
La información contenida en este documento es la vigente en la fecha de su publicación original y está sujeta a cambios por parte de IBM. No todas las ofertas mencionadas en este documento están disponibles en todos los países en los que IBM está presente.
Los datos de rendimiento y ejemplos de clientes mencionados se presentan únicamente con fines ilustrativos. Los datos reales de rendimiento pueden variar en función de las configuraciones y condiciones de funcionamiento específicas. LA INFORMACIÓN DE ESTE DOCUMENTO SE OFRECE "TAL CUAL ESTÁ" SIN NINGUNA GARANTÍA, NI EXPLÍCITA NI IMPLÍCITA, INCLUIDAS, ENTRE OTRAS, LAS GARANTÍAS DE COMERCIALIZACIÓN, ADECUACIÓN A UN FIN CONCRETO Y CUALQUIER GARANTÍA O CONDICIÓN DE INEXISTENCIA DE INFRACCIÓN. Los productos de IBM están sujetos a garantía según los términos y condiciones de los acuerdos bajo los que se proporcionan.