Una compañía farmacéutica global del Fortune 100 buscaba racionalizar el soporte de TI para Internet de las cosas (IoT), wearables y otros dispositivos no estándar desplegados por sus unidades de negocio. El equipo de TI utilizó la herramienta de gestión unificada (UEM) de IBM® MaaS360 with Watson para ayudar a impulsar la productividad y la innovación en toda la empresa y minimizar los costes generales.
Para ofrecer un mejor servicio a los clientes de su línea de negocio y reducir los gastos generales, una empresa farmacéutica internacional necesitaba gestionar de forma segura y eficiente los dispositivos móviles no estándar en toda la organización.
El equipo de TI amplió su plataforma MaaS360 with Watson para crear un centro centralizado y rico en seguridad para la gestión de dispositivos móviles (MDM). Ahora, puede aprovisionar, actualizar y rastrear rápidamente IoT y otros dispositivos inteligentes.
En un entorno informático empresarial, un dispositivo no gestionado es esencialmente un dispositivo no seguro, que pone en peligro los datos y activos de la empresa. Los departamentos de TI necesitan la capacidad de incorporar y monitorizar de forma segura todos los dispositivos personales y de la empresa que los empleados utilizan en el trabajo. Sin embargo, la lista de dispositivos que las personas necesitan para realizar su trabajo con eficacia no deja de aumentar, especialmente a medida que las empresas empiezan a desarrollar casos prácticos empresariales para IoT y otras tecnologías inteligentes.
Los especialistas en TI de una gran empresa farmacéutica con sede en Estados Unidos con instalaciones de investigación y producción en todo el mundo sintieron las presiones de este cambio. "Estoy seguro de que otras grandes empresas empezaron como nosotros, donde las personas utilizaban los dispositivos móviles con un único propósito: acceder al correo electrónico, los contactos, el calendario y otras aplicaciones principales", afirma el Director de Operaciones Móviles y Soporte de la empresa. Cuando en un principio empezó a trabajar bajo este sistema local "una persona, un dispositivo", su equipo autorizó el uso de dispositivos que solo ejecutan sistemas operativos Apple iOS y Google Android.
El equipo también implementó la MaaS360 con la solución Watson, proporcionada mediante un modelo de software como servicio (SaaS) en la infraestructura de IBM® Cloud, como su plataforma UEM empresarial. La solución proporcionó una clara visibilidad y control de la huella global de dispositivos de la empresa, que creció hasta incluir más de 80.000 dispositivos corporativos y propiedad de los empleados y aproximadamente 800 aplicaciones. También ayudó al equipo a ahorrar tiempo y reducir costos al automatizar los procesos clave de configuración y soporte.
Con el tiempo, el equipo amplió el soporte para una mayor variedad de dispositivos móviles, incluyendo la emisión regular de tabletas Apple iPad a los equipos de ventas para el trabajo de campo. Sin embargo, fuera del alcance de los tipos de dispositivos estándar, como smartphones y tablets, varias unidades de negocio empezaron a exigir un medio para integrar nuevos dispositivos compartidos en sus procesos empresariales. Esto supuso un desafío, ya que muchos de estos dispositivos no cumplieron con los estándares corporativos para el uso aprobado. Algunas instalaciones de fabricación, por ejemplo, querían utilizar escáneres de códigos de barras Zebra y dispositivos Google Glass para aumentar la productividad. Otros querían emplear pizarras digitales interactivas Microsoft Surface Hub para facilitar la colaboración.
En cada caso, el equipo de Operaciones Móviles y Soporte, compuesto por solo tres personas, tuvo que otorgar una excepción especial para el uso no estándar de dispositivos y configurar manualmente su actual entorno MaaS360 with Watson para admitir una gama más amplia de dispositivos. En general, el equipo se adhirió a los requisitos básicos de la compañía para la seguridad del dispositivo, como el cifrado completo para salvaguardar la seguridad y privacidad de los datos. Más allá de eso, las configuraciones variaban según la unidad de negocio y el tipo de dispositivo, en función de la normativa industrial y gubernamental y de los controles empresariales específicos.
Al recibir más solicitudes de asistencia para dispositivos que se desviaban de los estándares corporativos, los tiempos de respuesta del equipo se ralentizaron y los gastos generales aumentaron. Las preocupaciones no se detuvieron ahí, ya que el equipo quería ayudar a mantener a los empleados satisfechos en su trabajo. "Como parte de TI, buscamos mejorar la productividad pero también la experiencia del usuario. Queremos que sea un lugar divertido y divertido para trabajar”, explica el director. El equipo recurrió a IBM para ayudar a escalar sus capacidades de UEM para incluir dispositivos no estándar.
IBM ayudó a desarrollar rápidamente un nuevo entorno rico en seguridad para gestionar dispositivos no estándar y lo integró con la plataforma MaaS360 with Watson basada en la nube existente de la compañía. Tras haber trabajado con el equipo de Operaciones Móviles y Soporte durante muchos años, los especialistas de IBM aplicaron su profundo conocimiento de los requisitos de gestión de puntos finales de la empresa para crear flujos de trabajo distintos y automatizados para dispositivos no estándar. IBM también facilitó conversaciones con diferentes proveedores de fabricación para validar las API para sus dispositivos y plataformas específicos.
"Otra instancia de MaaS360 fue la respuesta perfecta para nosotros. Se puso en marcha rápidamente; literalmente, el mismo día se levantó un nuevo entorno. Y ya entendemos el producto, que es muy fácil e intuitivo de usar", dice el director.
Ahora, el equipo puede administrar completamente los dispositivos estándar y no estándar a través de un único portal de UEM que automatiza el registro de los usuarios finales, el aprovisionamiento y las actualizaciones de las aplicaciones, las conexiones de redes VPN y WiFi, la aplicación de políticas y otras funciones. El equipo también puede incorporar rápidamente dispositivos no estándar de acuerdo con las políticas y configuraciones específicas de cada unidad de negocio y dispositivo.
Además de la facilidad de uso de la solución, la infraestructura de IBM Cloud puede escalar rápidamente para adaptarse a la creciente huella móvil de la empresa, independientemente del número de usuarios y dispositivos. "Dado que somos una organización global con más de 80,000 dispositivos, podríamos tener cientos de registros de dispositivos en cualquier día por cualquier motivo, pero no nos preocupa el rendimiento de la carga", dice el director. "El sistema IBM puede gestionarlo y confiamos en que siga trabajando con nuestro nuevo entorno no estándar".
A través de un modelo SaaS, la solución también minimiza las tareas de gestión de infraestructura. El equipo puede centrarse con confianza en ayudar a la empresa a implementar nuevas tecnologías móviles de manera innovadora.
El equipo de Operaciones Móviles y Soporte prevé trabajar con unidades de negocio individuales para incorporar aproximadamente 2.000 dispositivos IoT y otros dispositivos nuevos y no estándar en los próximos meses. Los empleados pueden esperar una excelente experiencia, dice el director. Los usuarios finales pueden completar todo el proceso de inscripción de autoservicio, desde el registro hasta la descarga de la aplicación, en 5-15 minutos. Si los usuarios encuentran problemas, el equipo de TI puede proporcionar soporte remoto.
Con la gestión unificada de puntos finales, el equipo de tres puede satisfacer de manera eficiente las necesidades de decenas de miles de usuarios. "La gente espera que la tecnología esté ahí y funcione. MaaS360 nos ha ayudado a hacerlo realidad con el menor coste operativo por nuestra parte", afirma el director.
Su equipo puede dar a las unidades de negocio más libertad para innovar sin poner en peligro la seguridad. "Si no teníamos la capacidad de admitir varias plataformas y tipos de dispositivos, no podríamos ofrecer a las líneas de negocio la flexibilidad para decidir qué es lo mejor para su negocio", explica. "Intentamos darles todas las opciones posibles para que nuestra empresa tenga éxito, ya sea investigación, fabricación o ventas".
La relación del equipo a largo plazo con IBM también fue clave para el éxito de la solución. "Hemos tenido una gran asociación desde el principio con IBM y el producto MaaS360, y eso continúa día tras día", comenta el director. "Son expertos con los que seguimos trabajando codo con codo para crear una hoja de ruta para el futuro y resolver nuestros problemas empresariales".
Con sede en Estados Unidos, esta empresa biomédica y farmacéutica basada en la investigación opera en todo el mundo. Realiza investigaciones sobre medicamentos y desarrolla tratamientos médicos en varias áreas de negocios, como atención primaria, atención especializada, productos establecidos y mercados emergentes, oncología, salud animal, nutrición y atención sanitaria al consumidor.
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Producido en los Estados Unidos de América, agosto de 2019.
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